Sony Xperia Z1 Problemas, preguntas, soluciones y respuestas [Parte 1]

Todos los propietarios de teléfonos inteligentes deberían haber experimentado un problema o dos con su dispositivo. Si bien algunos son lo suficientemente técnicos para resolver sus propios problemas, muchos necesitan ayuda. Por eso, comenzamos a publicar artículos como este para ayudar y ayudar.

Esta publicación será la primera parte de nuestra serie de problemas y soluciones Sony Xperia Z1. Busca brindar soluciones a los propietarios que actualmente experimentan cinco de los problemas más apremiantes en la comunidad de Xperia. Hay cinco problemas citados en esta publicación y también se incluyen soluciones para cada problema. Tómese el tiempo para navegar por la publicación para ver si se solucionó su problema.

En caso de que sus problemas no estuvieran incluidos en esta breve lista, no dude en contactarnos en cualquier momento. Ahora estamos interactuando activamente con nuestros lectores que están en Facebook. Por lo tanto, si tiene ganas de hacer una pregunta, es posible que le guste nuestra página de Facebook para publicar sus problemas, y también tenemos una comunidad de Google Plus como un medio alternativo. Además, puede enviarnos sus preguntas, problemas e inquietudes a través de [correo electrónico protegido]. Si ya nos envió su problema, suscríbase a nuestro boletín para recibir un correo electrónico una vez que publiquemos nuevas actualizaciones.

Xperia Z1 se congela en el inicio

Problema : Tengo un nuevo Sony Xperia Z1, que recibí como regalo de un amigo. No estoy tan seguro de lo que pasó o de lo que hice, pero recuerdo que había algo así como una actualización. Pensé que estaba bien porque después de eso, pude continuar usando mi teléfono durante aproximadamente una semana. Sin embargo, cuando se quedó sin batería, se apagó y la recargué. Cuando intenté arrancarlo, muestra el logotipo de Sony y permanece allí por toda la eternidad. Intenté esperarlo durante más de una hora, pero no superó el logotipo, así que asumí que estaba atascado. ¿Por qué sucedió esto en primer lugar? El teléfono estaba bien, pero el problema sucedió de repente. ¿Hay una solución para esto o debo devolver el teléfono y reemplazarlo?

Respuesta : Si hubo una actualización antes de este problema, entonces podría ser un problema menor. Pero como no puede arrancar normalmente, tiene que hacer dos cosas: primero, borrar la partición del caché, lo que eliminaría los datos almacenados utilizados por las aplicaciones y otros servicios, y segundo, realizar un borrado completo de los datos o Restablecer los valores de fábrica.

La razón por la que primero se borra la partición del caché es porque estamos tratando de averiguar si el problema fue con los datos utilizados por el sistema Android. Con esto, no necesita preocuparse por los datos o las configuraciones guardadas, ya que todas quedarán intactas. Aquí le mostramos cómo limpiar la partición de caché en el Sony Xperia Z1:

Limpiando la partición de caché mientras el dispositivo está apagado

Mantenga presionados los botones de encendido y subir volumen.
Espere a que el teléfono vibre una vez, luego suelte las teclas.
Eso es todo, la partición de caché ha sido borrada.
Ahora puede encender el dispositivo para ver si lo haría.

En caso de que limpiar la partición del caché no resuelva el problema, no hay otra opción que hacer un borrado completo de datos. Perderá muchos, si no todos, sus datos, incluidos contactos, mensajes, personalizaciones, etc.

Restablecimiento de fábrica

Mantenga presionados los botones de encendido y subir volumen.
Espere a que el teléfono vibre tres veces, luego suelte las teclas. Tenga en cuenta que el teléfono vibrará una vez, pero mantenga presionadas esas teclas hasta que vibre tres veces.
Ahora enciende tu teléfono.

Si todo lo demás falla, una opción que queda para usted es instalar una ROM personalizada (de terceros).

Xperia Z1 se apaga al azar

Problema : no soy un tipo técnico, así que no sé cómo explicar mi problema. Recientemente, noté que mi teléfono, un Xperia Z1, comenzó a manifestar algunos retrasos y bloqueos. Pensé que estaba bien y que formaba parte del sistema porque podía seguir usándolo normalmente a pesar de algunos retrasos. Estaba pensando que el problema desaparecería pronto pero estaba equivocado; incluso progresó. Hubo una instancia mientras estaba enviando mensajes de texto, el teléfono simplemente se apagó. Sin embargo, antes de eso, recargué el teléfono hasta que se llenó, así que sé que no fue una falla de energía. Volví a encenderlo y lo hice, así que pensé que era solo por una vez. Pero volvió a pasar después de varias horas y siguió sucediendo que estoy tan enojada que puedo tirarlo en cualquier momento. ¿Pueden ustedes ayudarme, por favor?

Respuesta : Hay muchas razones por las que un teléfono Sony Xperia Z1 se apaga o reinicia al azar. Y como no sabemos con certeza qué causa el problema en su teléfono, debemos reducirlo. Ahora, aquí hay una breve lista de las posibles causas:

La aplicación de terceros se ha vuelto maliciosa.
La aplicación o servicio predeterminado no funciona correctamente.
Hay algunos datos corruptos que causan inconsistencias que afectan el funcionamiento normal.
La batería está defectuosa.

Para problemas como este, las aplicaciones y servicios de terceros son los principales sospechosos. Es decir, el teléfono funcionaba correctamente cuando lo compraste y pudiste usarlo sin problemas durante meses. Dicho esto, es necesario que probemos nuestra afirmación.

Arranque el Xperia Z1 en modo seguro

Arrancar el teléfono en Modo seguro significa que solo ejecutará aplicaciones y servicios predeterminados. Esta es la mejor manera de determinar si la causa del problema fue una aplicación de terceros o no. Así es cómo:

Mientras el teléfono está encendido, toque y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantén presionada la opción Apagar.

Aparecerá el indicador de Modo seguro, toque Aceptar.
El teléfono ahora se iniciará en modo seguro.
Observe de cerca para ver si todavía se apaga.
Si no es así, entonces tenemos razón acerca de una aplicación de terceros que está causando el problema.
Desinstale las aplicaciones que sospecha que están causando el problema, comience desde la instalación más reciente.
Siempre reinicie el teléfono justo después de desinstalar una aplicación.

En caso de que el teléfono aún se reinicie, incluso en Modo seguro, entonces debemos enfocarnos en las aplicaciones y servicios predeterminados. Estos son los que venían preinstalados en el teléfono. El problema es que no puedes desinstalarlos desde el teléfono. Por lo tanto, la mejor manera de hacerlo es limpiar primero la partición de la memoria caché, luego realizar el restablecimiento de fábrica.

Limpiando la partición de caché mientras el dispositivo está apagado

Mantenga presionados los botones de encendido y subir volumen.
Espere a que el teléfono vibre una vez, luego suelte las teclas.
Eso es todo, la partición de caché ha sido borrada.
Ahora puede encender el dispositivo para ver si lo haría.

Restablecimiento de fábrica

Este procedimiento eliminará todos sus datos, por lo que deberá hacer una copia de seguridad de los que no quiere perder. Esta es la molestia de realizar un reinicio maestro.

Copia de seguridad de todo.
En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Selecciona Configuración y toca Personal.
Toque en la opción de copia de seguridad y restablecimiento.
Desmarque la opción de restauración automática.
Ahora, en Datos personales, toque Restablecer datos de fábrica.
Presiona Restablecer teléfono.
Toca Borrar todo para confirmar tu acción.

Las mejoras de sonido se estrellan en Xperia Z1

Problema : no estoy seguro de si fue debido a la reciente actualización de Android 4.3 o la nueva versión de Walkman, pero la mejora de sonido sigue fallando en mi Xperia Z1. Cuando voy a Mejoras de sonido> Configuración, aparece el mensaje "Desafortunadamente, las mejoras de sonido se han detenido". ¿Tienen alguna idea de cómo abordar este problema? ¿Que necesito hacer?

Respuesta : Muchos dirían que fue un error porque comenzó justo después de la actualización de Android 4.3 Jelly Bean, pero yo diría que fue un simple problema de compatibilidad. Los datos del servicio de Mejoras de sonido que se almacenaron en el teléfono solo necesitaban una actualización. Significa que el teléfono solo necesitaba almacenar en caché un conjunto de datos más reciente y nuevo para que vuelva a funcionar normalmente. Pero como el servicio está integrado en el sistema central de Xperia Z1, también puede hacerlo borrando el caché y los datos de la aplicación Walkman. Así es cómo:

En la pantalla de inicio, toque el ícono Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Ahora, desplázate y presiona Dispositivo, luego elige Aplicaciones.
Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver el contenido de todas las pestañas.
Desplázate y presiona Walkman.
Toque el botón Forzar parada primero.
Presiona los botones Borrar caché y Borrar datos.

Básicamente, el procedimiento anterior resolverá este problema menor con el servicio de mejoras de sonido del Xperia Z1. Pero en caso de que no sea así, hay otro procedimiento que puede hacer: borrar la partición del caché.

Mientras el Xperia Z1 está encendido, mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
Sigue presionando hasta que la pantalla se apague y el teléfono vibre una vez.
Suelte las teclas una vez que la pantalla se apaga.
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono. Eso es todo, la partición de caché ya ha sido borrada.

Altavoz activado durante las llamadas.

Problema : tengo un problema muy molesto con mi Sony Xperia Z1, aunque ocurrió recientemente. No estoy seguro de cuál es el problema o qué hice mal, pero al comenzar hace aproximadamente 3 días, todas mis llamadas telefónicas se enviaron directamente al altavoz. Principalmente utilizo mi teléfono para llamadas principalmente, luego navego por la web de vez en cuando, interactúo con amigos en Twitter y Facebook. El punto es que no se usa en exceso y no arruino la configuración. He instalado muy pocas aplicaciones y creo que no es una aplicación lo que está causando esto. Cualquier consejo que pueda ser apreciado seguramente. Me encanta usar el teléfono a la antigua usanza, es decir, acercarme al oído cuando atiendo una llamada, pero hacerlo con el altavoz encendido es un poco estúpido. Ah, por cierto, he comprobado la configuración y todo fue perfecto, creo.

Respuesta : Mi primera impresión sobre este problema me diría que se ha instalado una aplicación de accesibilidad y eso está causando el problema. ¿Lo que es? No lo sé. Esperaba que en realidad me contara sobre las "pocas aplicaciones" que instaló. No quiero desacreditarlo cuando dijo que no es una aplicación lo que está causando esto, pero para mí, la causa principal de este problema es una aplicación de terceros, aunque no puedo estar seguro, ¿verdad?

Mi mente está abierta a otras posibilidades o causas, pero me atendré a lo que mi instinto me diría. Entonces, para nuestro primer paso de solución de problemas, inicie su Xperia Z1 en modo seguro.

Mientras el teléfono está encendido, toque y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantén presionada la opción Apagar.
Aparecerá el indicador de Modo seguro, toque Aceptar.
El teléfono ahora se iniciará en modo seguro.
Con un teléfono diferente, llame al número que está adjunto a su Xperia Z1.
Tome la llamada para probar si todavía va directamente al altavoz.
Si no, entonces una aplicación de terceros causó el problema. Debe rastrear las aplicaciones instaladas recientemente y desinstalarlas una tras otra hasta que se resuelva el problema.

En caso de que el teléfono continúe con el altavoz incluso en Modo seguro, existe la posibilidad de que una de las aplicaciones principales esté causando el problema. Lo siguiente que debes hacer es borrar la partición del caché:

Mientras el Xperia Z1 está encendido, mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
Sigue presionando hasta que la pantalla se apague y el teléfono vibre una vez.
Suelte las teclas una vez que la pantalla se apaga.
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono. Eso es todo, la partición de caché ya ha sido borrada.
Intente llamar a su número y ver si va al altavoz.

Si es así, entonces necesita que su teléfono se someta al proceso de Servicio de actualización de Sony.

Ve a esta página desde tu computadora. [Enlace aquí]
Descargue el software e instálelo.
Siga las instrucciones en pantalla.
Prueba si el problema aún persiste.

Si el problema persiste después del proceso anterior, no hay otra opción que hacer un restablecimiento de fábrica. Pero primero, copia de seguridad de todos sus datos importantes.

Copia de seguridad de todo.
En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Selecciona Configuración y toca Personal.
Toque en la opción de copia de seguridad y restablecimiento.
Desmarque la opción de restauración automática.
Ahora, en Datos personales, toque Restablecer datos de fábrica.
Presiona Restablecer teléfono.
Toca Borrar todo para confirmar tu acción.

Si todo lo demás falla, lleve su teléfono al Centro de Servicio Sony más cercano y haga que un técnico autorizado lo revise.

Wi-Fi es inestable, reproduciendo música local.

Problema : soy profesor y no técnico. Entonces, mi problema es que no puedo obtener una buena señal (la mayoría de las veces) de mi red WiFi en casa. Este problema ya está presente cuando compré mi Xperia Z1 en enero. La cosa es que hay momentos en que puedo conectarme bien y estoy obteniendo una fuerte señal WiFi. Pero la mayoría de las veces no tengo una señal muy débil. No hace falta decir que mi conexión a Internet apesta, aunque mi computadora portátil puede conectarse bien. Si bien quiero culpar a mi nuevo teléfono por esto, no puedo porque ya pasó con mi Galaxy S3, mi teléfono antes de este. Si puede ayudar, tengo un enrutador de Belkin. Además, ¿cómo puedo reproducir las pistas de la tarjeta SD de mi teléfono para minimizar mi paquete de datos móviles? Gracias por tu ayuda.

Respuesta : Interferencia. Eso es lo primero en lo que pensé al leer las dos primeras oraciones de tu mensaje. Debe estar viviendo en una casa llena de dispositivos interferentes, o su enrutador fue configurado para usar un canal que se puede interrumpir fácilmente. Si bien los problemas de Wi-Fi son comunes en los teléfonos inteligentes, no hay ningún error conocido de Wi-Fi en Xperia Z1 en este momento. Mi instinto me dirá que no hay ningún problema con su teléfono sino con su red Wi-Fi. Esto es lo que necesitas hacer:

En su computadora portátil, inicie un navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.).
En la barra de direcciones, escriba 192.168.2.1 y presione la tecla Intro.
La página de configuración basada en web de su enrutador (Belkin) se mostrará en la pantalla.
Haga clic en el enlace de inicio de sesión ubicado en la esquina superior derecha de la página.
Ingrese su contraseña y presione Enviar. Si no recuerda haber cambiado la contraseña predeterminada, déjelo en blanco.
Busque la sección Inalámbrica y haga clic en Canal y enlace SSID.
Busque la sección del canal inalámbrico y elija entre 1, 6 y 11.
Haga clic en Aplicar cambios.
Actualice su red desconectando su enrutador de la fuente de alimentación durante al menos un minuto.
Al mismo tiempo, en su teléfono, desactive la conexión Wi-Fi y apague el teléfono.
Vuelva a conectar el enrutador y espere otro minuto para asegurarse de que el enrutador se haya iniciado por completo.
Vuelva a encender el teléfono, vaya a la configuración de Wi-Fi y enciéndalo.
Conéctate a tu red.

Espero que este procedimiento te funcione. Si no es así, por favor háganoslo saber a través de correo electrónico.

Acerca de su otra pregunta, bueno, en realidad puede reproducir pistas guardadas en su tarjeta SD simplemente apagando Music Unlimited. Las pistas de música que se guardaron localmente se detectarán y agregarán a la lista de reproducción cuando desactive Music Unlimited.