Cómo transferir archivos desde Galaxy S7 a una PC, otros problemas

Para aquellos de ustedes que nos enviaron solicitudes de asistencia con respecto a # GalaxyS7 y # GalaxyS7edge, consulte este artículo para ver si tenemos una resolución para usted. Planeamos publicar más materiales sobre los problemas del Galaxy S7 en las próximas semanas, así que ten cuidado.

A continuación se presentan los temas específicos abordados aquí hoy:

1. Cómo transferir archivos de Galaxy S7 a una PC
2. La aplicación Galaxy S7 Messages se bloquea al crear un menú adjunto en pantalla completa
3. El correo electrónico del trabajo no funciona en el Galaxy S7 edge.
4. Galaxy S7 sigue mostrando un mensaje de mensaje no enviado cuando se envía texto con más de 160 caracteres
5. Galaxy S7 no se cargará después de que se cayó en la piscina
6. Galaxy S7 se carga y apaga y agota la energía de la batería rápidamente | Galaxy S7 se reinicia al azar, se apaga solo

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo transferir archivos desde Galaxy S7 a una PC

Al usar el cable USB que viene con el teléfono, todavía no puedo descargar mis fotos en mi computadora. Vi en algunos foros que necesito desbloquear mi teléfono para poder hacer esto. Sin embargo, después de mirar alrededor, parece que Verizon dice simultáneamente: Todos los artículos 4LTE se venden desbloqueados fuera de la caja, pero debajo, leí que no puedes desbloquear tu teléfono hasta que expire tu contrato.

No puedo hacer cabeza ni colas de todo esto. Incluso si logré que Verizon cooperara, ¿cómo “inserto” mi nuevo código de sim (que tendré que pagar) en mi teléfono?

Todo lo que quiero es liberar espacio en mi teléfono para poder tomar más fotos.

¡Ayuda! - Tina

Solución: Hola Tina. "Desbloquear" su Galaxy S7 significa cambiar algunos aspectos del software para que pueda usarse con otras redes que no sean Verizon. Al hacerlo, no tiene nada que ver con lo primero que desea, que es mover algunos de sus archivos a una computadora para que pueda liberar algo de espacio. Desbloqueado o no, debería poder transferir archivos desde su S7 a una computadora mediante un cable USB.

Como referencia, estas son las cosas que debe hacer, asumiendo que tiene una computadora con Windows. Si tiene una Mac, los pasos deberían ser ligeramente similares pero los pasos generales deberían ser los mismos.

1. El primer paso es volver a conectar su S7 a su PC mediante un cable USB. Una vez que la computadora reconoce su teléfono, ya puede comenzar a mover sus archivos, como música, imágenes y otros contenidos. Para restaurar fácilmente los contenidos después del restablecimiento, puede crear nuevas carpetas específicas para cada tipo de archivo en su computadora. Por ejemplo, puede crear una carpeta de música para almacenar archivos de música (audio) copiados desde su teléfono a su PC.
   • Inserte un extremo del cable USB en el puerto del cargador / accesorio ubicado en la parte inferior de su teléfono.
   • Inserte el otro extremo del cable USB en un puerto USB disponible en su computadora.
   • Retire el cable USB del cabezal de carga para acceder a él cuando sea necesario. (El software del controlador del dispositivo se instalará automáticamente en la computadora la primera vez que conecte su teléfono).
2. En su teléfono, arrastre la barra de estado hacia abajo para mostrar al panel de notificaciones.
3. Seleccione una opción de transferencia de archivos. (Una indicación de que ya se puede acceder a su teléfono a través de su computadora es un mensaje que dice "Conectado como dispositivo multimedia" o "Conectado como cámara").
4. Presione "Conectado como dispositivo de medios" y luego marque la casilla junto a Dispositivo de medios (MTP). Para entonces puede comenzar a mover contenidos desde su teléfono. Sugerencia: en general, "Conectado como dispositivo de medios" es una opción que se usa para la mayoría de las transferencias de archivos. Si desea cambiar esta opción, simplemente toque la Notificación en el Panel de notificaciones. Al hacerlo, se abrirá la pantalla de conexión de la computadora USB en la que puede tocar para seleccionar cualquiera de sus opciones preferidas.
5. Para comenzar a copiar contenidos, haga clic en la opción "Abrir dispositivo para ver archivos" en su computadora.
6. Navegue hasta los contenidos deseados en su teléfono.
7. Arrastre y suelte los archivos en la carpeta seleccionada a su computadora.
8. Cuando haya terminado de copiar todos los archivos importantes, desconecte de forma segura su teléfono de la computadora.

Problema nº 2: la aplicación Galaxy S7 Messages se bloquea al hacer que el menú de adjuntos se muestre en pantalla completa

Cuando intento agregar un archivo adjunto a través de Mensajes (la aplicación de texto normal, no Facebook), funciona bien hasta que intento que el menú de archivos adjuntos esté en pantalla completa. Si deslizo hacia arriba para agrandarlo o rotar la pantalla hacia un lado, se bloquea y aparece el mensaje "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido". Hace esto si intento hacer que la cámara, la galera u otra pantalla completa. La aplicación normal de la cámara funciona bien, al igual que la galería. Solo sucede si intento tomar una de las opciones de archivo adjunto en pantalla completa a través de Mensajes. Intenté forzar la aplicación para que se detuviera, borrar sus datos, hacer un restablecimiento parcial, borrar la partición de la memoria caché y finalmente hacer un restablecimiento de fábrica. El problema sigue ahí y no había sido hace unas semanas. Pensé que el restablecimiento de fábrica seguro lo arreglaría. ¿Alguna idea? - John

Solución: Hola John. Este puede ser un error específico del firmware, lo que significa que solo existe para la versión específica de Android lanzada por su operador. No hemos oído hablar de este problema en la actualidad, por lo que creemos que puede estar aislado en su dispositivo o en dispositivos que ejecuten la misma versión de Android.

Intenta limpiar primero la partición de caché y ver qué pasa. Si no cambia nada, no creemos que hacer un restablecimiento de fábrica le haga daño.

Estos son los pasos para limpiar la partición del caché en una Nota 5:

• Apaga el teléfono
• Una vez que el teléfono se haya apagado completamente, mantenga presionados los botones de Volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
• Espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung antes de soltar el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelte los otros dos botones.
• Espere a que aparezca el menú Recuperación (puede tardar hasta un minuto).
• Vaya a la opción de borrar la partición del caché usando los botones de Volumen, luego presione el botón de Encendido para confirmar.
• Espera a que el dispositivo borre la partición de caché
• Una vez que se haya eliminado la memoria caché, se resaltará la opción Reiniciar sistema ahora.
• Presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar el reinicio.

Problema nº 3: el correo electrónico de trabajo no funciona en el Galaxy S7 edge

Gracias por todo lo que haces por la comunidad. Dicho esto, todavía tengo que encontrar sugerencias útiles para este problema. Con mi S6 Edge, y ahora con mi S7 Edge, tengo el mismo problema: no puedo hacer que la aplicación de correo de Android (o quizás Samsung) se sincronice con el correo electrónico de mi lugar de trabajo.

Introduzco la información manualmente, la acepta y parece que entra en la bandeja de entrada, pero no recibirá ningún correo electrónico ni la enviará. He habilitado la configuración de sincronización dentro de la aplicación, así como la sincronización maestra. He eliminado y vuelto a crear la cuenta, borré el caché de la aplicación de correo electrónico y, en este punto, cambié mi S6 Edge por el S7 Edge ... aún no puedo recibir el correo electrónico de mi empresa en mi teléfono. Lo más cercano que puedo conseguir es abrir OWA. Pero, como administrador de sistemas de mi empresa, debo tener alertas inmediatas y acceso al correo electrónico. Otros usuarios en otros dispositivos Android y iPhone no tienen problemas para agregar sus cuentas de correo electrónico ... ¿Alguna idea sobre otros problemas de configuración que puedan estar causando mi problema? - Kent

Solución: Hola Kent. Un problema como este requiere que trabaje con su departamento de TI o administradores de Exchange (suponiendo que tenga problemas con una cuenta de Exchange aquí) y no con nosotros. No tenemos acceso a las configuraciones de su red corporativa, por lo que lo mejor que podemos hacer es especular. Con una descripción tan general del problema, realmente no podemos identificar dónde puede estar el problema.

Si esta es la primera vez que intenta configurar su cuenta de correo electrónico en un teléfono inteligente, es posible que los usuarios de TI corporativos deban habilitar algunas configuraciones para que la configuración funcione.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 sigue mostrando un mensaje de mensaje no enviado cuando se envía texto con más de 160 caracteres

Cuando envío un mensaje de más de 160 caracteres, dice que el mensaje falló pero que el destinatario todavía recibe el mensaje. Además, si alguien me envía un mensaje y estoy usando el teléfono y respondo con la ventana emergente que aparece cuando llega el mensaje, solo puedo enviar un mensaje de 160 caracteres. Sin embargo, si abro la aplicación de mensajería por completo y respondo al mensaje de esa manera, ¿puedo enviar cualquier mensaje de tamaño que desee?

También a veces los mensajes se envían dos o tres veces. Recibo una alerta de Giffgaff que dice que "ese mensaje era gratis ..." cada vez que envío un mensaje y todavía recibo estos mensajes, incluso cuando aparentemente el mensaje ha fallado. - Phil

Solución: Hola Phil. Esto puede ser una aplicación o un error de firmware, por lo que lo primero que debe hacer es borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

• Ir a la configuración del teléfono.
• Presiona la pestaña Dispositivo.
• Busca Aplicaciones y tócalo.
• Una vez que esté dentro del menú Aplicaciones, busque el Administrador de aplicaciones y tóquelo.
• Dentro del Administrador de aplicaciones, presiona Todas las aplicaciones.
• Busque la aplicación de correo electrónico que está utilizando y tóquela.
• Desde allí, debería ver una página que enumera las opciones y la información específica de la aplicación. Pulse Almacenamiento.
• Presiona los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si no cambia nada, elimine la partición de caché (pasos que se indican arriba). Aún así, si el problema persiste, considera hacer un restablecimiento de fábrica para asegurarte de que el firmware se actualice.

Finalmente, llame primero a su proveedor de servicios inalámbricos para que puedan ofrecerle asistencia directa en este asunto con respecto al mensaje que sigue apareciendo después de enviar un mensaje de texto.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se cargará después de que se haya caído en la piscina

Buenos días. Encontré tu artículo en línea y me preguntaba si podrías ayudarme. Me caí en la piscina de mi padre con mi S7 Edge + en mi bolsillo hace 4 días. Estuve en el agua un total de 5-10 segundos.

Cometí el error de secarlo e intentar encenderlo y obtuve la luz azul y luego la pantalla en blanco. Así que lo eché en una bolsa de arroz diminuto (solo arroz que él tenía) y lo dejé en esa bolsa por 3 días. También lo dejé en un transformador seco para calentarlo en la bolsa.

Después de todo el arroz y el calor y etc ... El teléfono en realidad comenzó a cargar. Llegó al 2% de carga (muy lentamente) y traté de encenderlo.

El teléfono arrancó, pero murió inmediatamente debido a la batería baja. Ahora, cuando lo conecto, registra la carga e incluso dice que se está cargando rápidamente y dice "1hr19min hasta que esté completamente cargado", que es el tiempo normal para este teléfono al 0%. Sin embargo, el teléfono no se carga, solo se mantiene en 0%.

Realmente solo quiero sacar algunas fotos de este teléfono.

¿Cuáles son tus pensamientos? Gracias. - Chris

Solución: Hola Chris. ¿Pensamientos? Bueno, primero que todo, debes condicionarte con la idea de que el teléfono puede haberse ido. Si el síntoma que describió aquí no estuvo presente antes de exponer el teléfono al agua, puede asumir con seguridad que los componentes internos de su dispositivo están dañados. Si el daño es o no extenso depende de los componentes expuestos. Si el agua está limitada solo en el área del puerto de carga, existe la posibilidad de que el reemplazo del puerto micro-USB funcione. Sin embargo, si el agua dañada se ha extendido a otras partes, o si puede haber corroído los componentes metálicos de la placa base, la única resolución que puede esperar es el reemplazo de la unidad.

El hecho de que encienda el teléfono sin asegurarse de que no haya más humedad o agua en el interior también puede haber amplificado el daño inicial. En un mundo ideal, se supone que debe cortar la energía inmediatamente retirando físicamente la batería, que no está disponible en su caso. Dejar la batería conectada a un dispositivo electrónico dañado por el agua no termina bien. El encendido del teléfono puede haber provocado un cortocircuito en algunos componentes en este momento, lo que complica aún más la situación.

Como los daños causados ​​por el agua anulan automáticamente la garantía, no puede contar con que Samsung reemplace el teléfono de forma gratuita en este momento. Si el reemplazo del teléfono no es una opción para usted, haga que un técnico competente revise el dispositivo para que pueda limpiarlo y repararlo si es necesario. Esta ruta no garantiza que el teléfono vuelva a su estado de funcionamiento anterior, pero es la única opción restante para usted.

Problema nº 6: el Galaxy S7 se carga y se apaga y consume la batería rápidamente | Galaxy S7 se reinicia al azar, se apaga solo

Una pareja o problemas que pueden o no estar relacionados (idiota de TI aquí).

Algunas veces (y esta noche ha sido especialmente horrible) el teléfono se conectará al cargador, y no se cargará, o alternará continuamente entre la carga y no la carga. He intentado limpiar el puerto y he comprobado si las puntas están dañadas, pero parecen estar bien. Me he dado cuenta de que la batería se está agotando mucho más rápido también con el cargador enchufado ... como si fuera una succión. He probado un cargador de coche, un USB en la computadora y un conector para automóvil, y también un cargador de pared (la pared ha funcionado mejor y la ha mantenido cargando durante más tiempo).

Otro problema, no sé si relacionado o no, es que el teléfono se apagará solo cuando esté en mi bolsillo. Esto solo sucede ocasionalmente, pero lo hará varias veces seguidas. Y nunca sé que el teléfono se apagó solo hasta que presioné el botón principal en la parte inferior (no el botón de encendido), y se volverá a encender y lanzará las páginas de bienvenida iniciales.

Todo esto se está poniendo realmente irritante. Trabajo un trabajo que puede ser peligroso y necesito tener este teléfono cargado y funcionando en todo momento. Además, no tener ganas de tener que reemplazarlo, no puedo permitírselo. Cualquier ayuda que puedas dar es muy apreciada! - Racheal

Solución: Hola Racheal. La regla general cuando se soluciona un problema con un dispositivo Android como este es hacer primero las soluciones de software. Te recomendamos que hagas eso también.

Dicho esto, lo primero que desea hacer es ver si un tercero que ha instalado lo está causando. Arranque su teléfono en modo seguro y deje que el teléfono funcione en este modo durante al menos 48 horas. Esto le dará tiempo suficiente para observar la diferencia. El modo seguro evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros y solo funcionarán las básicas. Para arrancar su teléfono en modo seguro, simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si el problema persiste después de observar el teléfono durante un par de días, realice un restablecimiento de fábrica para poder eliminar los posibles errores que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Al igual que en el modo seguro, observe el teléfono durante otros 2 días para ver si hay cambios. Si eso tampoco cambia, eso indica que puede haber un error de hardware detrás del problema. Llame a Samsung y haga que reparen o reemplacen el teléfono.