Cómo reparar su Samsung Galaxy S6 que no se enciende después de la actualización del firmware [Guía de solución de problemas]

• Lea y entienda por qué un teléfono inteligente de gama alta como el Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) se apaga repentinamente y no se vuelve a encender después de una actualización. También aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo cuando ocurra este problema.

Las actualizaciones de firmware son importantes, pero algunos propietarios desean que no lleguen, especialmente si su dispositivo funciona correctamente antes de la actualización. Esto se debe al hecho de que las actualizaciones pueden hacer que los dispositivos no funcionen normalmente una vez instalados. Hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores que tuvieron problemas después de actualizar sus dispositivos.

En este post, abordaré un problema con el Samsung Galaxy S6 que, según informes, se niega a encender después de que se haya actualizado. No poder encenderse es uno de los problemas más comunes que muchos usuarios de Android han encontrado. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo que actualizó recientemente el firmware y actualmente tiene este problema, siga leyendo para saber más sobre él y aprenda cómo solucionar los problemas del teléfono.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S6, ya que hemos abordado cientos de problemas desde que comenzamos a brindarle soporte. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, envíenos un mensaje en cualquier momento y le ayudaremos a encontrar una solución. Solo llena este formulario y pulsa enviar.

Solución de problemas del Galaxy S6 que no se enciende después de una actualización

El propósito de esta solución de problemas es que averigüemos de qué se trata el problema, qué lo causó y cómo solucionarlo. Tenemos que usar un procedimiento de solución de problemas deductivo para poder identificar qué fue lo que falló en su teléfono. Sigue los pasos a continuación para comenzar ...

Paso 1: Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encenderlas durante 15 segundos

Esto es lo que se llama reinicio suave o reinicio forzado. Esto descarta la posibilidad de que el problema se deba a un bloqueo del sistema que dejó el teléfono bloqueado o no responde. Esto es equivalente al infame procedimiento de extracción de batería que muchos de nosotros que poseíamos dispositivos con baterías extraíbles conocemos. Si bien no estamos extrayendo la batería al hacer este procedimiento, el teléfono simulará la desconexión de la batería y asumirá que el problema es tan pequeño como ese y si aún le queda suficiente batería, debería reiniciarse normalmente. En este punto, el problema puede haber sido resuelto ya.

Sin embargo, si el teléfono no responde, intente hacerlo una vez más y asegúrese de hacerlo bien. Si aún no se enciende, es hora de pasar al siguiente paso.

Paso 2: carga tu teléfono y realiza el primer paso

Tenemos que asegurarnos de que el teléfono tenga la carga suficiente para encender su hardware, pero más que eso, también estamos tratando de probar si el dispositivo realmente se carga. Normalmente, el teléfono mostrará el icono de carga en la pantalla cuando detecte que la corriente eléctrica está fluyendo a través de sus circuitos y el indicador LED se encenderá. Incluso si solo uno de estos signos muestra, eso es bueno; significa que tu teléfono se está cargando. En este caso, intente realizar nuevamente el procedimiento de reinicio forzado para ver si puede encender el teléfono esta vez.

Sin embargo, si el dispositivo no carga ni muestra los signos de carga, déjelo enchufado durante 10 minutos, pero asegúrese de que no se está calentando. Es normal que el teléfono se caliente un poco mientras se está cargando, pero si se calienta, desenchufe el cargador y, en este punto, lleve su teléfono a una tienda y pida a un técnico que lo eche un vistazo.

Por otro lado, si el dispositivo se carga bien pero aún no se enciende, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Intenta arrancarlo en modo seguro

Intentar arrancar su teléfono en modo seguro significa ejecutar su dispositivo en estado de diagnóstico, lo que deshabilita todas las aplicaciones de terceros. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones estén causando el problema. Tenemos que descartar esta posibilidad, especialmente si el teléfono se está cargando bien. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro ...

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si su teléfono se ha iniciado correctamente en este modo, significa que las aplicaciones descargadas tienen algo que ver con el problema. Trate de recordar si ha instalado nuevas aplicaciones antes del problema, porque si lo ha hecho, intente borrar la caché y los datos de esas aplicaciones o simplemente desinstálelas para ver si eso soluciona el problema. El borrado de la memoria caché y los datos restablecerá cada aplicación y al desinstalarlos se eliminarán los datos y otros servicios que utilicen.

Así es como borras la caché de la aplicación y los datos ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y el sospechoso.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después de borrar el caché y los datos de las aplicaciones sospechosas, intente reiniciar su teléfono normalmente y, si el dispositivo aún no se reinicia, reinícielo en modo seguro, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinícielo.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 4: Intente arrancar en modo de recuperación

Si el teléfono no se pudo iniciar en modo seguro, intente iniciarlo en el modo de recuperación. Se encenderán todos los componentes pero no se cargará la interfaz de Android. Por lo tanto, si el problema está en el firmware, existe una gran posibilidad de que se inicie en la recuperación y, si tiene éxito, intente borrar la partición del caché. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado con éxito en el modo de recuperación, pero el borrado de la partición de la memoria caché no solucionó el problema, luego intente reiniciar su dispositivo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si todos estos procedimientos fallaron, es hora de que envíes el teléfono a una tienda para que el técnico pueda echarle un vistazo.