Cómo solucionar el error “Advertencia: Falló la cámara” del Samsung Galaxy Note 7 [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error # Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) "Advertencia: la cámara falló" es una indicación de que puede haber algún problema con el sensor o con uno de los componentes de la cámara, por no mencionar la posibilidad de que la aplicación lo haya causado. Se estrelló o la fuerza se cerró. Si bien ocurre solo con más frecuencia, en ocasiones aparece el mensaje de error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido". Y es cuando las cosas se complican un poco más cuando el hardware y la aplicación dejan de funcionar.

En este post, sin embargo, solo abordaré el primero, aunque también puedo abordar algunos puntos sobre el segundo. Pero el foco está en la cámara que no se pudo inicializar. Así es, el mensaje de error aparece más a menudo que no, durante la inicialización o cuando toca el icono de la cámara. Hubo casos reportados en los que se mostró el mismo error mientras se usaba la cámara, pero solo era raro. Entonces, sigue leyendo, para entender más sobre este problema y aprender cómo solucionarlo.

Para aquellos que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 7, ya que hemos abordado varios problemas con este teléfono. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones o las guías de solución de problemas que le proporcionamos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de darnos más información sobre el problema para que podamos ayudarlo mejor.

Solución de problemas "Advertencia: Error de la cámara" en Galaxy Note 7

Justo antes de pasar a nuestra solución de problemas, solo quiero mostrarle cómo funciona la cámara en un teléfono inteligente. Durante el arranque, se cargarán todos los servicios y hardware necesarios, lo que significa que el sensor de la cámara ya está encendido esperando a que se le solicite su uso. Cuando el usuario toque el ícono de la cámara, tanto la aplicación de la cámara como el sensor se inicializarán para estar sincronizados. Si la aplicación no se inicializa, aparecerá el error “Desafortunadamente, la cámara se detuvo” antes o poco después de que se abra. Por otro lado, si el hardware no se inicializa, aparece el error "Advertencia: la cámara falló".

Estoy seguro de que suceden muchas cosas sin que nosotros lo sepamos cuando usa la cámara, pero al menos, esta es la forma más sencilla de describir el proceso. Ahora, dejemos de lado y procedamos a nuestra solución de problemas.

Paso 1: si es la primera vez, reinicia tu Galaxy Note 7

Por primera vez, siempre es recomendable no hacer algunos pasos o procedimientos de solución de problemas complicados porque no sabemos si el problema es tan grave. Los problemas también tienen su "primera vez", por lo que si es la primera vez que ocurre, un reinicio puede ser suficiente para solucionarlo.

Si bien el Galaxy Note 7 es un "teléfono inteligente", no es perfecto. De hecho, ya vimos que efectivamente hubo un problema de fabricación con algunas de las unidades que se enviaron por primera vez.

Sin embargo, en este caso, es muy posible que el hardware o la aplicación hayan fallado. Para fallos menores, un reinicio los arreglará.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara para restablecerla

Si bien el problema podría estar en el hardware, siempre existe la posibilidad de que sea causada por la aplicación y algunos de los servicios que se ejecutan en segundo plano. Lo siguiente que debe hacer si el problema persiste después del reinicio es borrar o eliminar el caché y los datos de la aplicación de la cámara.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración, luego toque Aplicaciones.
3. Encuentra y toca la cámara.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

Sería mejor reiniciar el teléfono después del procedimiento.

Paso 3: Aísle el problema a fondo arrancándolo en modo seguro

También hay ocasiones en que una aplicación preinstalada, un hardware o un servicio integrado se bloquea debido a una aplicación de terceros. Antes de ir tras el firmware, primero debe descartar esta posibilidad. Dicho esto, debes reiniciar tu Galaxy Note 7 en Modo seguro, que deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones descargadas y los servicios de terceros. La explicación detrás de esto es que la causa no puede desencadenar el problema si está deshabilitada en el primer lugar.

1. Apaga tu Galaxy Note 7
2. Presione la tecla de Encendido y manténgala presionada más allá de la pantalla que muestra el nombre del modelo del dispositivo.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo se reinicie correctamente.
5. Una vez que vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Cuando esté en modo seguro, intente abrir la cámara para averiguar si el error sigue apareciendo. Si no es así, entonces una o algunas de sus aplicaciones descargadas están causando el problema. Averigüe cuál de ellos es el culpable y desinstálelo. Pero sé que es más fácil decirlo que hacerlo, así que si no puede identificar cuál está causando el problema, debido a sus cientos de ellos, un restablecimiento de fábrica es siempre su mejor opción. Sin embargo, asegúrese de poder hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos, ya que todos se eliminarán, especialmente los que se encuentran en el almacenamiento interno de su teléfono.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Por otro lado, si el problema continúa incluso en el modo seguro, entonces es hora de ir tras el firmware.

Paso 4: Reinicie su Galaxy Note 7 en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Hubo casos no solo con Note 7 sino con otros dispositivos Galaxy en los que la cámara no se inicializó poco después de la actualización del firmware. Si es el propietario de la Nota 7, estoy seguro de que ya ha recibido una actualización, ya que Samsung ya ha lanzado algunos para solucionar algunos asuntos urgentes o el dispositivo puede haber sido actualizado sin su conocimiento.

En este punto, solo necesita asegurarse de que no sea un problema con el caché del sistema. Debe eliminar la memoria caché actual para forzar al teléfono a crear una nueva y puede hacerlo arrancando su dispositivo en Modo de recuperación y borrando la partición de la memoria caché.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con el botón Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Use nuevamente el botón para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Puede llevar algunos segundos borrar completamente la partición del caché, así que espere un poco.
8. Una vez completada, la opción 'Reiniciar sistema ahora' debe estar resaltada, así que presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.
9. El Note 7 arrancará normalmente.

No se preocupe, ninguno de sus archivos, datos, aplicaciones, etc. será eliminado. No tienes que respaldarlos cuando haces esto.

Paso 5: reinicia tu teléfono en modo de recuperación nuevamente y realiza el reinicio maestro

Después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Cámara y eliminar la memoria caché del sistema y el problema persiste, debe hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos ya que, en este punto, realmente necesita realizar el reinicio maestro.

El proceso eliminará todos sus archivos y datos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono, así que asegúrese de que los archivos importantes se copien a su tarjeta microSD o se importen a su computadora. Una vez que haya hecho su copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer su dispositivo:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos y archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
2. Elimine su cuenta de Google para desactivar la función antirrobo del teléfono.
3. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
4. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
5. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
6. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
7. Con el botón Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / restablecer a fábrica' 'y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
8. Presione el botón para bajar el volumen unas cuantas veces para resaltar 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
9. Puede llevar unos segundos completar el reinicio, así que espere.
10. Una vez completada, la opción 'Reiniciar sistema ahora' debe estar resaltada, así que presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.
11. El Note 7 arrancará normalmente.

Paso 6: envíe el teléfono para su revisión y / o reparación

Si el problema persiste después del quinto paso, entonces no tiene más remedio que enviar el teléfono para su revisión y / o reparación, especialmente si es un usuario promedio y no tiene conocimientos sobre el firmware de parpadeo. Para los expertos, sin embargo, volver a actualizar el firmware puede solucionar el problema siempre que se trate de un problema de firmware en primer lugar, pero si no es así, entonces es necesaria la ayuda de un técnico.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su nuevo teléfono. Si tiene preguntas o necesita más ayuda, contáctenos.