Cómo reparar el micrófono Galaxy S9 Plus no funciona durante el problema de las llamadas

La publicación de hoy intentará responder a un problema común en muchos dispositivos Android: el micrófono no funcionará durante las llamadas. Escogemos un ejemplo típico a continuación. Básicamente, un usuario de Galaxy S9 Plus informa que el micrófono de su teléfono se niega a funcionar durante las llamadas al principio. Sin embargo, funciona cuando se usa el altavoz. Eventualmente, empeora hasta que incluso se detiene en el altavoz. Si tiene una situación similar, aprenda cómo tratarla a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: el micrófono Galaxy S9 Plus no funciona durante las llamadas

Problema con el micrófono: la gente no puede escucharme cuando estoy en el teléfono real, pero puede escucharme cuando enciendo el altavoz. Puedo escucharlos muy bien. Recibí un nuevo s9 + hace aproximadamente 3 semanas y había tenido uno antes, pero este mismo problema le sucedió a mi anterior. Empezó por tener problemas mientras hablaba por el teléfono real hasta mi oído, pero podía encender el altavoz y ellos podían escucharme. Eventualmente, aunque eso también dejó de funcionar. Ahora mi nuevo está haciendo lo mismo, excepto a partir de hoy, todavía puedo hablar a través del altavoz. Por favor ayuda, ¿debo pagar para que me lo envíen? Lo dejé como hace 2 semanas, lo sé, pero esos malditos estuches cuestan 60 dólares y el teléfono me apagó casi 900. Así que tiene un par de grietas en la parte de atrás, pero no parece haberlo hecho. Cualquier efecto en cualquier cosa, al menos eso es lo que pensé!

Solución: Es muy poco probable que dos dispositivos tengan el mismo problema exacto después de que los haya dejado caer accidentalmente. Creemos que el problema no está relacionado con el hardware en absoluto. Esto puede ser producto de un error de software o una aplicación incorrecta. Para solucionar este problema, siga nuestras recomendaciones a continuación.

Fuerza reinicia tu dispositivo

Los errores temporales a veces pueden desarrollarse si un dispositivo se deja en ejecución durante algún tiempo. Para evitar que se acumulen errores, debe actualizar el sistema periódicamente reiniciando el dispositivo una vez cada varios días. Es un paso de fácil mantenimiento y no le tomará un minuto de su tiempo.

En su caso particular, le recomendamos que simule los efectos de una "extracción de la batería" para que la memoria del teléfono también se borre. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpie la partición de caché

Android utiliza un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por alguna otra razón. Si bien esto puede parecer inofensivo, un caché dañado eventualmente puede causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté actualizada, puede borrar la partición de la memoria caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para limpiar la partición de caché en su S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos

Otra buena manera de reducir las posibilidades de errores es asegurándose de que todas las aplicaciones y el sistema operativo estén actualizados. De forma predeterminada, su S9 Plus debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación en Play Store. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Presione el botón ACTUALIZAR TODO.

Para verificar las actualizaciones de software, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Verifica cómo funciona el micrófono en Modo seguro

Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones del problema es una aplicación incorrecta. Esta también puede ser la razón por la que sucedió antes en su otro teléfono. La misma mala aplicación puede instalarse en ambos dispositivos. Para verificar si una de sus aplicaciones descargadas es la culpable, puede reiniciar su S9 en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Intente llamar a alguien para verificar si el micrófono funciona (cuando NO está en el altavoz).

Si el micrófono funciona normalmente, eso significa que tienes un problema con la aplicación. Debido a que el modo seguro no identifica la aplicación incorrecta por sí solo, tienes que usar el método de eliminación para limitar a los sospechosos. Aquí está cómo hacer eso:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Limpie el teléfono (restablecimiento de fábrica)

Este es un paso de solución de problemas drástico que solo se debe realizar si ninguna de las sugerencias anteriores falla. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacer un restablecimiento de fábrica.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.