Cómo solucionar el problema de las llamadas al Galaxy S9: retraso de 10 segundos durante las llamadas (sin sonido)

El artículo de solución de problemas de hoy trata sobre un problema en el Galaxy S9 durante las llamadas. Lo que sucede es que existe un retraso de 10 segundos después de que una llamada se haya conectado, lo que hace imposible escuchar ningún sonido durante este período. Conozca los pasos de solución de problemas que puede realizar sobre este problema a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 no suena durante las llamadas.

Tengo el Samsung Galaxy S9. Recientemente comencé a experimentar un problema al hacer y recibir llamadas telefónicas. Lo que sucede es que cuando respondo o llamo y la persona que atiende, hay aproximadamente 10 segundos de tiempo muerto cuando no se oye nada. Digo hola como 3 veces antes de que finalmente escuche a la otra persona. Ellos tampoco me escuchan durante este tiempo.

Además, al realizar una llamada, escucho un tono como un timbre después de hacer la llamada que es independiente del timbre real de la llamada. Casi como si alguien más estuviera siendo notificado, estoy haciendo una llamada y le da tiempo para que atiendan. Muy extraño. Cualquier ayuda sería útil! Cuando verifiqué mi versión dice Android 8.0.0.

Solución : ¿Siempre ha habido un retraso al hacer o recibir una llamada desde que recibió el teléfono o cuando utilizó los servicios de voz actuales de su red? Si bien una demora de 10 segundos puede no ser normal para la mayoría de las llamadas en otras redes, puede ser perfectamente adecuada para la suya. Antes de hacer algo drástico en su dispositivo, le recomendamos que consulte nuestras preguntas anteriores para evitar perder su tiempo en la solución de problemas. Puede haber factores únicos que causan el problema, lo que no necesariamente significa que esté sucediendo algo malo.

Si la situación no es exclusiva de su operador y dirán que definitivamente no es normal, entonces ese es el momento en el que desea considerar la solución de problemas de su dispositivo. A continuación se muestran los pasos que puede probar.

Borrar la partición de caché

Android puede encontrar problemas si su caché del sistema está dañado. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema en su Galaxy S9 está en buen estado, le sugerimos que borre la partición de la memoria caché antes de realizar el resto de la solución de problemas a continuación. Siga estos pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reinicio forzado

Muchos problemas se deben a errores temporales. Estos tipos de errores pueden desarrollarse si se deja que un dispositivo funcione por períodos prolongados. En caso de que aún no lo haya hecho, le recomendamos que intente simular los efectos de un "tirón de la batería" para eliminar cualquier error temporal que pueda estar causando el problema. Aquí está cómo hacer eso:

Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Instalar actualizaciones

Una de las formas de disminuir las posibilidades de que se desarrollen errores, así como de solucionar los conocidos y reportados, es mediante la instalación de actualizaciones. Asegurarse de que las aplicaciones y Android estén ejecutando su última versión no requiere mucho esfuerzo, ya que su Note9 está configurado para descargar las actualizaciones de la aplicación. Para las actualizaciones de Android, siempre que esté en la red de su hogar, cualquier operador o actualizaciones de Android también son convenientes, ya que recibirá notificaciones cuando estén disponibles. Todo lo que tienes que hacer es tocar unos pocos botones para confirmar la descarga de las actualizaciones de la aplicación y del sistema.

La aplicación Google Play Store está configurada para descargar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento en el pasado, debe verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación de vez en cuando.

Borrar el caché de la aplicación del teléfono

Si ha estado usando la misma aplicación de teléfono desde que notó el problema, es posible que haya un problema con ella. Lo primero que quieres hacer con la aplicación es ver si tiene un problema de caché. Siga estos pasos para borrar su caché:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque Aplicaciones.
Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Encuentra y toca la aplicación apropiada.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar caché.
Presiona OK
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación del teléfono

Si no se produce un efecto positivo una vez que se borra el caché de la aplicación del teléfono, lo siguiente que desea es asegurarse de que los datos de la aplicación también se borran. Esto revertirá la aplicación a su versión de fábrica. También eliminará todos los registros de llamadas o el historial.

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque Aplicaciones.
Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Encuentra y toca la aplicación apropiada.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar datos.
Presiona OK
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Hacer una llamada en modo seguro

En caso de que haya una aplicación de terceros que interfiera con Android y afecte directamente sus llamadas, el siguiente paso para usted es reiniciar el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones que descargó después de configurar el teléfono, también conocidas como aplicaciones de terceros en este artículo, se suspenderán. Esto significa que no se les permitirá correr. Con solo aplicaciones preinstaladas ejecutándose en este modo, puede intentar hacer llamadas y hacer sus observaciones. Si los problemas que está generando aquí no existen en modo seguro, eso es una indicación de que una de sus aplicaciones de terceros lo está causando. Estos son los pasos para reiniciar el dispositivo en modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Trate de comprobar si el problema vuelve haciendo varias llamadas.

Si el problema está ausente en el modo seguro, intente reiniciar de nuevo al modo normal (reiniciando el dispositivo de nuevo) y vea si el problema vuelve. Si lo hace, entonces eso significa que una aplicación está detrás de este problema. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

Arranque en modo seguro.
Compruebe el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso de solución de problemas esperado para cualquier problema de red. Puede haber un error de configuración en su dispositivo. Para solucionarlo o cualquier otro error de red potencial, intente realizar los pasos a continuación.

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Administración general> Restablecer configuración.
Presiona Restablecer configuración de red.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Prueba una nueva aplicación de llamadas de voz

En caso de que el problema se deba a la ineficiencia de la codificación de la aplicación, debe intentar usar una aplicación de llamadas de voz diferente para verificarla. Existen muchas alternativas de aplicación de llamadas de voz que puede descargar e instalar desde Play Store. Le sugerimos que pruebe uno de ellos y lo use para hacer llamadas.

Restablecimiento de fábrica

Si la causa del problema está relacionada con el software, puede ser útil limpiar el dispositivo con restablecimiento de fábrica. Aprenda a restablecer su S9 de fábrica siguiendo estos pasos:

Crea una copia de seguridad de tus datos.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el transportista

Por último, pero no menos importante, debe asegurarse de informar a su operador acerca del problema. Asegúrese de devolverles la llamada y decirles que ya ha agotado todas las posibles soluciones a problemas que se pueden realizar en su dispositivo.