Galaxy S7 Edge sigue reiniciando cuando no está conectado a un cargador, otros problemas

¿Buscas soluciones para tus problemas # GalaxyS7? ¡Este artículo puede ayudarte! Te damos otros 6 problemas que hemos recopilado de los informes de algunos usuarios de S7 desde la semana pasada. Esperamos que la comunidad de Android encuentre útil esta publicación.

A continuación se presentan los temas específicos discutidos en este artículo:

1. Galaxy S7 atrapado en modo de recuperación después de la actualización OTA
2. Pantalla táctil Galaxy S7 Edge no se enciende
3. Recuperar SMS y registros de teléfono de Galaxy S7
4. Galaxy S7 Edge sigue reiniciando cuando no está conectado a un cargador
5. Drenaje de batería Galaxy S7 problema
6. La pantalla del Galaxy S7 Edge es totalmente insensible

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 se atasca en modo de recuperación después de la actualización OTA

Hola. Esto es para un S7 en Sprint. Tienes una gran información en tu sitio. Los probé todos y nada funciona. Aquí está mi problema. Hicieron una actualización de firmware anoche. Lo dejé descargar y dije instalar, y luego lo dejé allí y me fui a la cama. Cuando me levanté esta mañana, estaba mostrando la pantalla de Android durante unos 5 segundos (normal), luego se apagaría por un par de segundos y luego volvería a mostrar la pantalla de Android. No podría pasar esa pantalla.

Así que encontré su sitio web y probé todos ellos. Ahora dice en la esquina superior izquierda "recuperación iniciando ..." lo único que cambia es si presiono la tecla de inicio y el volumen hacia abajo y luego aparece una pantalla de advertencia azul y si presiono la tecla de volumen hacia abajo, dice descargar algo que toma alrededor de .5 segundos. y vuelve de nuevo a la recuperación de arranque. si lo hago de la otra manera, simplemente va directamente a esa pantalla sin la página de descarga realmente corta. Lo he intentado enchufado y no enchufado. Responda por correo electrónico. Gracias. ¿Algunas ideas? - Shawn

Solución: Hola Shawn. Si siguió todas nuestras sugerencias con respecto a este problema, como limpiar la partición del caché, actualizar todas las aplicaciones y hacer un restablecimiento de fábrica sin resultados positivos, entonces el siguiente paso lógico es ponerse en contacto con su operador para que pueda solicitar un reemplazo del teléfono. Si es la actualización de su sistema lo que desordena su dispositivo, entonces probablemente haya más personas que experimenten un problema similar. Aún no hemos recibido informes de otros usuarios de Sprint, por lo que no podemos confirmar si se trata de un problema en toda la red.

Problema nº 2: la pantalla táctil Galaxy S7 Edge no se enciende

¡Hola! Me compraron un Samsung S7 Edge de B&H hace 2 semanas. estoy en argentina Comencé a usarlo el jueves sin ningún problema. El martes, le compré una funda y la apagaron en la tienda para no dañar el teléfono. cuando lo volví a encender, la pantalla táctil ya no funcionaba y al reiniciar el teléfono sucede lo mismo. Ni siquiera puedo apagarlo. lo que aparece es "inserte su número de PIN" y el teclado de marcación cuando presiono un botón en el costado o el botón principal pero la pantalla táctil parece estar muerta. No golpeé el teléfono ni nada ... ¿Cuál podría ser el problema? aquí en Samsung Argentina me dijeron que podría ser la pantalla táctil o la placa de "madre" del teléfono ... ¡ayúdenme! B&H, Squaretrade insure y Samsung no se responsabilizan por ello. - maria luisa

Solución: Hola María Luisa. Diríamos que el problema debe ser algo en el ensamblaje de la pantalla, probablemente un digitalizador que funciona mal. Hay tres partes principales en un ensamblaje de pantalla: LCD, digitalizador y digitalizador de cable flexible. La pantalla LCD es el monitor que muestra las fotos, los videos, etc. El digitalizador es una capa delgada o un vidrio en la parte superior de la pantalla LCD que convierte sus toques en señales digitales a través del cable flexible y al resto del sistema para su procesamiento. Si el teléfono no responde cuando toca la pantalla, es posible que el digitalizador lo esté causando. No podemos saber exactamente qué sucedió, por lo que debe reparar o reemplazar el teléfono para solucionar el problema. Antes de realizar una solicitud de reparación o reemplazo, le sugerimos que intente iniciar el teléfono en diferentes modos primero para ver si puede reiniciarlo normalmente después. Para referencia, a continuación son los pasos específicos que debe hacer:

Arranque en modo de recuperación

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arrancar en modo de descarga

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 3: Recuperar SMS y registros telefónicos del Galaxy S7

Hace dos días, mis mensajes de texto, registro de llamadas telefónicas y contactos no se encontraban en ningún lugar de mi teléfono. Reinicié mi teléfono y mis contactos se restauraron (lentamente) a medida que se copiaban en Google, pero mis mensajes de texto y el registro de llamadas telefónicas no. Además, algunos contactos guardados recientemente no se restauraron por algún motivo. Me gustaría ver si hay una manera de restaurarlos a través de un archivo oculto o recuperable que pueda estar dentro del teléfono, por lo que sería genial si pudiera ayudarme, ya que yo mismo no puedo encontrar ninguna solución. ¡Muchas gracias! - Steven

Solución: Hola Steven. La única forma de recuperar archivos o cosas eliminadas de un dispositivo como un teléfono con Android es obteniéndolos de una copia de seguridad (como un servicio en la nube u otro dispositivo), si tiene uno en primer lugar. Si no tienes la costumbre de hacer copias de seguridad de cosas importantes como contactos, fotos, videos, etc., siempre perderás cosas cuando tu dispositivo principal falle. No hace falta decir que, en este momento, no hay forma de recuperar sus SMS y registros telefónicos faltantes.

Problema nº 4: Galaxy S7 Edge sigue reiniciando cuando no está conectado a un cargador

Hola. Mi Samsung S7 Edge tiene un problema. Se apagaría solo, aunque todavía tenga mucha batería. Y cuando lo vuelva a encender de inmediato, la batería sería incluso menos. También me he dado cuenta de que este problema no se producirá si recargo constantemente mi teléfono. En este momento, ha empeorado. En el momento en que desconecte mi cargador, mi teléfono se apagará de inmediato. He acudido a los servicios de reparación de Samsung de aquí y me dijeron que tenía que cambiar la placa base de mi teléfono. Pero después de buscar en Google sobre esto y ver que otros tenían un problema similar, todos dijeron que era la batería. Al principio, pensé que era la batería, pero los servicios de reparación de Samsung indicaron que era la placa base. Aunque todo parece estar bien con mi teléfono, excepto cómo se agota tanto la batería después de apagarse todo el tiempo, no estoy seguro de si el problema es la batería o la placa base. ¿Crees que debería cambiar la batería? - Daniela

Solución: Hola Daniela. Si desea obtener información de primera mano sobre qué hardware está fallando, debe enviar el teléfono para una reparación. Creemos que es un problema de batería, pero también puede ser algo fácil en la placa base. El teléfono debe ser verificado físicamente para identificar al culpable. Si el teléfono aún está en garantía, vuelva a la tienda de Samsung y permita que reparen o reemplacen el teléfono.

También puede resolver el problema básico del software antes de visitar Samsung. Asegúrese de restablecer su teléfono de fábrica y obsérvelo durante un día. Intenta no instalar nada mientras observas cómo está funcionando. Para referencia, estos son los pasos sobre cómo reiniciar tu dispositivo de manera maestra:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 5: problema con el consumo de batería del Galaxy S7

Comencé a tener problemas con mi Galaxy S7 (Verizon) inesperadamente la semana pasada. No se instalaron aplicaciones nuevas ni nada, pero de repente mi batería se estaba perdiendo / usando una carga completa en un promedio de 4 horas, ya sea que estuviera usando el teléfono o no. (Esto se ejecutaba en el modo de ahorro de energía, la pantalla estaba atenuada o casi ilegible, los servicios de ubicación estaban desactivados, las llamadas de wi-fi estaban desactivadas, la sincronización automática estaba desactivada, etc.).

Las estadísticas de la batería mostraron el consumo de energía principal por el sistema operativo Android y el sistema Android, generalmente entre el 20 y el 30% del consumo de la batería. Aproximadamente 2 días después, se puso a disposición una actualización de software, que actualicé. Después de actualizar el software, borrar la partición de la memoria caché y ejecutar el modo seguro y el ahorro de energía, pude aumentar mi vida promedio de la batería a aproximadamente 6 horas, aún no es práctico. Luego eliminé casi todas mis aplicaciones e instalé Nova Launcher para reemplazar TouchWiz y gané un poco más. He pasado horas durante la semana pasada buscando explicaciones y soluciones a este problema y aún así no puedo superar un día sin al menos una recarga. (La carga mientras está encendido hace que el teléfono se caliente mucho, pero si lo hago mientras estoy apagado o en modo avión, no estoy seguro de si eso es relevante). Cualquier otra cosa está más allá de mi nivel de conocimientos técnicos. ¿Tengo una batería defectuosa o un problema de software que se puede solucionar? Cualquier ayuda es muy apreciada. ¡Gracias! - Shorst41

Solución: Hola Shorst41. Nos gustaría pensar que este se debe a un problema de software / aplicación, pero el mal funcionamiento del hardware no es demasiado descabellado. La mayoría de las veces, el problema de la descarga de la batería SUDDEN se debe a aplicaciones incompatibles y no actualizadas. Decimos que hace un restablecimiento de fábrica / restablecimiento maestro y observa el teléfono durante unos días. Como de costumbre, asegúrese de no instalar nada de desarrolladores externos para que sepa la diferencia. El objetivo es ver qué tan rápido se agota la batería si tira el teléfono de todo el software de terceros. Aún podrá usar el teléfono para llamadas de SMS y de voz, por lo que no estará fuera de la red durante este tiempo. Asegúrese de actualizar todas las aplicaciones y bloatware (todas las aplicaciones que vienen con el teléfono) también. Si tiene el mismo problema incluso en este estado, eso es una indicación de que el hardware puede ser el culpable, probablemente una batería defectuosa.

Problema nº 6: la pantalla del Galaxy S7 Edge no responde en absoluto

Hola Droid Guy. Sé que recibes cientos de correos electrónicos, ¡pero esperaba que pudieras ayudarme con mi problema de Samsung! He escaneado su sitio web y parece que no puedo encontrar la respuesta a mi pregunta.

Por lo tanto, tengo un Samsung S7 Edge. La pantalla ya no se enciende, parece que no puedo apagar el teléfono. He intentado mantener presionados los botones de encendido y volumen y los botones de inicio que se han enumerado en su sitio, pero ninguno parece poder apagar el teléfono. Sé que el teléfono todavía está encendido ya que la luz del mensaje aún está parpadeando en azul. El teléfono ha estado en este estado desde el lunes. He intentado enchufar mi cargador y esto tampoco se registra en el teléfono. No hay luz de carga. Desafortunadamente, dejé el teléfono en silencio, por lo que no estoy seguro de si sigue recibiendo mensajes, etc. Quién sabe. No sé en qué versión de Android estoy, pero actualizo mi teléfono cuando lo necesito. Si tienes algún consejo sería muy apreciado ???? Gracias. - Sally

Solución: Hola Sally. Si la pantalla no responde por completo al tacto, es posible que el ensamblaje de la pantalla haya fallado por algún motivo. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Maria Luisa arriba. Si la pantalla permanece en negro después de intentar arrancar el teléfono en los tres modos de arranque, entonces definitivamente tiene una falla de hardware. Además, si dejó caer el teléfono o lo expuso al agua, al calor o al frío extremo, entonces su mejor resolución es reemplazar el teléfono. Póngase en contacto con Samsung o con su operador para obtener una resolución.