El Galaxy J7 se reinicia al azar, mostrando los errores "Touchwiz no funciona" y "Facebook se ha detenido"

Bienvenido al artículo de resolución de problemas de hoy # GalaxyJ7. Como de costumbre, abordamos algunos problemas que algunos propietarios de J7 han informado, así que no dude en consultarlos a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy J7 se reinicia al azar, sigue mostrando errores de "Touchwiz no funciona" y "Facebook se ha detenido"

Compré Samsung Galaxy J7 el 13 de enero de 2017. En diciembre de 2017, el puerto USB no funcionó. Se puede cargar pero el puerto USB no funciona. No lo reparé porque no tengo muchos problemas. Recientemente, durante los últimos 4 días, tengo un nuevo problema. El problema es el siguiente: Hace 4 días, por la mañana, cuando encendí el equipo (estaba completamente cargado), el teléfono se apagó y luego se encendió automáticamente. sucedió por 5-6 veces Apareció un mensaje. "Touchwiz no funciona". Quité la batería por algún tiempo. Actualicé el software del teléfono que había estado pendiente durante tantos días (debido al bajo espacio del dispositivo) El problema se resolvió. Funcionó bien por 2 días. Luego, hoy por la mañana se comportó de la misma manera. Una vez más "Touchwiz no está funcionando" Pero ahora, está funcionando bien. Además, mi batería está perdiendo carga un poco más rápido. Y mi facebook (aplicación preinstalada por el fabricante) no funciona durante 5 a 6 días y muestra un mensaje: "Facebook ha dejado de funcionar" (incluso si no uso la aplicación). Por favor, dime qué está mal con mi dispositivo. ¿Y qué se puede hacer? -Sermardsushmit

Solución: Hola Beingmardsushmit. Hemos estado tratando de recopilar más información sobre un posible problema de Facebook en algunos dispositivos y no podemos decir con certeza si su dispositivo está afectado o no. Ya hemos escrito un artículo anteriormente para que este problema ocurra en el Galaxy S9 Plus, por lo que le recomendamos que visite este enlace y siga nuestras sugerencias:

Cómo solucionar el error "Facebook ha detenido" del Galaxy S9 Plus [guía de solución de problemas]

Sin embargo, creemos que su problema de Facebook es solo una parte del problema en curso en el sistema de su teléfono, por lo que le recomendamos encarecidamente que salte directamente al restablecimiento de fábrica. Si lo hace, le ahorrará tiempo y esfuerzo asegurándose de que limpia el software del teléfono. Al comenzar de cero, está eliminando efectivamente una gran cantidad de otros factores, incluida la posibilidad de un error de software. Sabemos que el estado de fábrica de Android no causará que Touchwiz y otras aplicaciones se bloqueen. Si Touchwiz y Facebook (ambos preinstalados), continúan fallando después del restablecimiento (cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas), puede asumir que el problema se debe a una falla de hardware o un problema de codificación del firmware. Cualquiera de los casos requiere que obtenga la ayuda de Samsung, así que asegúrese de llevarles su teléfono.

Para restablecer su J7 de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: el Galaxy J7 S Finder sigue abriéndose por sí solo

¡Hola! Me alegra que estés leyendo esto, porque mi teléfono tiene un problema muy molesto que ha estado ocurriendo recientemente. Así que ha pasado un tiempo desde que usé mi Samsung Galaxy J7, pero no tanto, solo unos meses. Es mi único teléfono y confío mucho en él, aunque mis datos son limitados.

De todos modos, no lo estaba usando debido a que faltaba un cargador, y ayer lo encontré. Cargo mi teléfono y empiezo a responder correos electrónicos, pero de repente aparece S Finder. Pensé que accidentalmente había tocado la opción del menú, pero cuando la dejé en la mesa, S Finder se abrió de nuevo. Intento hacer mis correos electrónicos, pero cada vez que salgo de S Finder vuelve inmediatamente. Esto está ocurriendo constantemente últimamente, y no puedo terminar mi trabajo. A través de algunas investigaciones, la gente ha dicho que era debido al exceso de humedad en el teléfono, y yo teorizo ​​que ese es el problema, ya que limpié la pantalla y el estuche con un paño para bebés, pero no sé cómo solucionarlo. Me aseguré de rodear los botones, pero podría haber cometido un error. Podría ser eso o un problema de hardware, pero lo dudo. Mi teléfono funcionaba perfectamente bien antes. No es tan nuevo, es solo una entrega, pero los dueños anteriores lo tenían en gran forma. Nunca hubo un error antes. Por favor ayuda, y gracias por ayudarnos. - Chloe

Solución: Hola Chloe. Hay varias formas de acceder a S Finder y los pasos exactos varían según el modelo de teléfono y la versión del sistema operativo. El problema que está teniendo ahora puede ser causado por un problema de software o un mal funcionamiento del hardware, por lo que conocer la historia de su dispositivo es clave para entenderlo. Si lo único que hizo de manera diferente antes de que empezara a ocurrir el problema fue limpiar la pantalla con un paño para bebés (lo cual es una tontería con un teléfono que no es resistente al agua), existe la posibilidad de que la humedad o el líquido se hayan filtrado en Los botones bajan hasta la placa base. No se sabe qué sucederá una vez que la placa base esté expuesta al agua, por lo que podría ser esto. Desafortunadamente, la única forma efectiva de determinar si la placa base sufrió daños por agua es abrir el teléfono. A menos que sepa cómo desmontar el teléfono sin causar daños innecesarios, le recomendamos que no lo haga.

O bien, podría ser tan simple como un error de software desconocido. No hemos encontrado una situación similar antes, por lo que existe la posibilidad de que este sea un caso aislado. Le recomendamos que reinicie la configuración de fábrica de su teléfono, tal como lo indicamos anteriormente a Beingmardsushmit y vea qué sucede. Esto es lo máximo que puede hacer en lo que respecta a posibles problemas de software. Si S Finder vuelve a funcionar normalmente después de ese reinicio, entonces probablemente lo arregle para siempre. Si el problema persiste a pesar del restablecimiento, eso puede significar que el problema está probablemente más allá de su capacidad de solución. En esta situación, deberá enviar el teléfono para que Samsung pueda verificar el hardware.

Problema # 3: Galaxy J7 dejó de grabar cualquier voz, no capturará la voz durante las llamadas

Hola, tengo un problema repentino de que mi teléfono dejó de grabar cualquier voz, nadie me escucha a través de una llamada o un video / grabación de voz, ayer no había nada malo antes de dormir, pero sucedió esta mañana de repente, no se cayó .. tal vez sobrecalentado un poco pero no por la noche, probé la prueba de llamada y grabación, probé el reinicio y el modo seguro y probé el restablecimiento de fábrica, yendo a la configuración de las búsquedas de restablecimiento de fábrica y ejecuté, y aún no sucedió nada. No hay voz en absoluto ... no es un rasguño, por favor, ayúdeme. Gracias por adelantado. - Ibrahim

Solución: Hola Ibrahim. ¿Dijiste que intentaste hacer la prueba de registro? ¿Como le fue? ¿Fue el teléfono capaz de capturar su voz? Si la respuesta es sí, entonces el problema puede estar relacionado con la red. Asegúrese de informar a su operador que tiene un problema durante las llamadas para que puedan asistirlo. Asegúrese de mencionar que el problema persiste incluso después de restablecer el dispositivo de fábrica. Eso debería indicarles que el problema no está en su teléfono sino en su lado o en la red de su contacto.

Sin embargo, si su teléfono no capturó su voz durante la prueba de grabación, esa es una historia totalmente diferente. Eso significa que su teléfono tiene un problema de hardware. El micrófono puede estar dañado o hay un mal funcionamiento de la placa base desconocido que hace que el micrófono deje de funcionar. En cualquier caso, deberás dejar que Samsung revise el teléfono para que puedan determinar si se puede reparar o reemplazar. Si se trata de un problema de micrófono, lo más probable es que la placa base sea reemplazada.