Qué hacer si su Note8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido"

Uno de los problemas más comunes en los dispositivos Android es el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido". El artículo de solución de problemas de hoy aborda este problema, especialmente en el # GalaxyNote8. Muchos usuarios de Note8 nos han contactado acerca de este error desde que Samsung lanzó este dispositivo el año pasado, así que espero que esta publicación sea de ayuda.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo solucionar el error de Note8 "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido"

Ya sea que esté experimentando problemas o no, se recomienda que reinicie su dispositivo con regularidad. Ya que aparentemente tiene un problema en este momento, también puede intentar reiniciar el dispositivo para simular un tirón de la batería. Este truco se usa a menudo cuando un dispositivo se ha bloqueado o ha dejado de responder. Básicamente es solo otra forma de reiniciar tu dispositivo. Aquí está cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen hasta que el dispositivo se apague (aproximadamente 10 segundos). Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (en el borde izquierdo; debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 1: Borrar caché y datos de Galería, Cámara, Almacenamiento de Medios

Si reiniciar el dispositivo no soluciona el problema, el primer paso para solucionar el problema que debe realizar es borrar la memoria caché y los datos de tres aplicaciones:

• Galería
• Cámara
• Almacén de datos

Cualquiera de estas aplicaciones puede ser la fuente del error, por lo que primero debe borrar su caché. Si limpiar el caché no solucionará el problema, debe asegurarse de que también borra sus datos.

Debido a que el borrado de los datos de estas aplicaciones resultará en la pérdida de datos, asegúrese de hacer una copia de respaldo de sus fotos, videos y documentos antes de continuar. Una vez que esté listo, siga los pasos a continuación sobre cómo borrar su caché y sus datos.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación con la que tienes un problema.
6. Toque en la aplicación de almacenamiento.
7. Pulse el botón Borrar caché.
8. Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la reproducción de un video en cualquiera o todas estas aplicaciones.

Si el problema vuelve después de borrar el caché, su próximo movimiento sería borrar sus datos.

Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos 1-4 y toque el botón Borrar datos.

Solución # 2: Restablecer las preferencias de la aplicación

A veces, puede parecer que una aplicación deja de funcionar correctamente de repente o en absoluto porque su aplicación o servicio asociado ha sido desactivado o eliminado del sistema. Para asegurarse de que este no sea el caso en su dispositivo, asegúrese de restablecer sus aplicaciones a sus valores predeterminados.

Restablecer las preferencias de la aplicación restablecerá las preferencias para:

• aplicaciones deshabilitadas
• deshabilitar notificaciones de aplicaciones
• aplicaciones predeterminadas para acciones
• Restricciones de datos de fondo para aplicaciones
• restricciones de permiso de la aplicación.

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:

1. Presiona la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en el lado superior derecho (icono de tres puntos).
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Toque RESET para confirmar.

Solución # 3: Asegúrese de que el almacenamiento interno o SD tenga suficiente espacio de almacenamiento

Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito el error "Desafortunadamente, la galería se detuvo" simplemente liberando espacio en su dispositivo de almacenamiento interno, tarjeta SD o ambos. Asegúrese de eliminar aplicaciones y datos innecesarios para mantener un nivel aceptable de espacio disponible. Idealmente, debería dejar al menos 1 GB de espacio libre para minimizar los problemas relacionados con el almacenamiento.

Solución # 4: desmontar la tarjeta SD

Otros usuarios también solucionaron el problema al desmontar la tarjeta SD en su dispositivo. No podemos ver ninguna explicación lógica para esto, pero como hay cuentas anecdóticas, creemos que es importante incluir este remedio aquí. No estamos seguros de si esto puede solucionar el error de forma permanente, pero vale la pena intentarlo, aunque solo sea por solucionarlo.

Para desmontar una tarjeta SD:

1. Presiona la aplicación Configuración.
2. Toque Mantenimiento del dispositivo.
3. Pulse Almacenamiento.
4. Toque la tarjeta SD en la parte inferior.
5. Toque Más configuraciones en el lado superior derecho (icono de tres puntos).
6. Presiona Configuración de almacenamiento.
7. Toque la opción Desmontar para la tarjeta SD.

Solución # 5: Desinstalar aplicaciones

El error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido" puede ser el resultado de una aplicación incorrecta que interfiere con la aplicación de la Galería o sus aplicaciones asociadas. Para verificarlo, desea iniciar su Note8 en modo seguro y observarlo.

Para arrancar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Deje que su Note8 funcione en este modo durante al menos 24 horas.

El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, de modo que cuando su Note8 está en este modo y

el error no aparecerá, eso es una clara indicación de que tienes un problema con la aplicación. Para solucionar el problema, debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Solución # 6: Borrar la partición de caché

En algunos casos, borrar la partición de la memoria caché puede reparar efectivamente el error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido". Su Note8 usa un caché del sistema que se guarda en la partición del caché para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché del sistema se daña después de una actualización o instalación de la aplicación. Para comprobar si tiene un problema de caché, asegúrese de borrar la partición de caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Después de reiniciar su Note8, verifique el problema nuevamente.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todas las sugerencias anteriores no ayudan a solucionar el problema, debe borrar el dispositivo y restaurar sus configuraciones a sus valores predeterminados. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de realizar este paso.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones. Toque Configuración> Nube y cuentas.
2. Pulse Cuentas.
3. Toque en Google.
4. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
5. Toque el icono de 3 puntos.
6. Pulse Eliminar cuenta.
7. Presiona QUITAR CUENTA.

Una vez que esté listo para restablecer su teléfono, siga estos pasos para restablecer la configuración predeterminada de su teléfono ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.