Solución de problemas de Samsung Galaxy S5 después de la actualización de Lollipop [Parte 67]

Hola chicos. Bienvenido a la parte 67 de nuestra popular serie de resolución de problemas Galaxy S5. Ya hemos abordado cientos de correos electrónicos y problemas enviados por nuestros lectores, pero aún recibimos muchos correos electrónicos cada día en busca de ayuda. Entonces, continuaremos publicando artículos de soporte como este.

Si recibe errores o está experimentando uno o dos problemas con su teléfono, no dude en comunicarse con nosotros a través de [correo electrónico protegido] y le ayudaremos a solucionarlos. No se preocupe, es un servicio gratuito que ofrecemos aquí, aunque le pedimos que proporcione todos los detalles necesarios sobre el problema y su teléfono. Cuanta más información nos proporcione, más fácil le ayudaremos. Si ya nos envió un correo electrónico, intente ver si su inquietud está incluida en la lista a continuación.

Hacer Galaxy S5 Mostrar mensajes de correo electrónico automáticamente
Mantener el correo electrónico de la empresa en el Galaxy S5 sin sincronización
Galaxy S5 tiene problemas con Internet (navegador web)
Pantalla Galaxy S5 girada en blanco y negro
Galaxy S5 sigue reiniciando después de la actualización
Los contactos del Galaxy S5 desaparecen aleatoriamente
Galaxy S5 se congela cuando se utiliza la aplicación de teléfono
Galaxy S5 muestra el error 'Deshabilitado por el administrador del dispositivo'
Conmutador de Wi-Fi Galaxy S5 desactivado
El servicio en la nube de Verizon se detuvo en el Galaxy S5

Hacer Galaxy S5 Mostrar mensajes de correo electrónico automáticamente

Problema : Espero que puedas ayudar a mi jefe! Obtuvo un s5 y nuestra perspectiva de TI se instaló para ella (se sincroniza con nuestro dominio de correo electrónico de red). Cuando recibe un correo electrónico con una imagen o botones de activación, aparecen como el cuadro de sombra con la montaña verde / blanca o una caja de X roja. ¿Qué ajustes deben cambiarse para que las imágenes / imágenes se muestren automáticamente? Algunas imágenes pueden hacer clic derecho y elegir descargar imágenes. A veces eso funciona. Para los botones de "respuesta", no dan la opción de descargar la imagen. Cualquier ayuda sería genial! Gracias, Dawn .

Pregunta relacionada : Hola Harold! En primer lugar, le agradezco a usted y a su equipo por proporcionar este increíble soporte gratuito. Sus publicaciones ya solucionaron dos de mis problemas, pero hay una pregunta que quería hacerle. ¿Cómo puedo hacer que mi Galaxy S5 descargue automáticamente las imágenes en mis correos electrónicos? Entiendo que puedo hacerlo manualmente pero quiero que cuando abra el mensaje, las imágenes se muestren inmediatamente. Por lo general, recibo tarjetas de cupón a través de correos electrónicos diariamente y generalmente se envían como imágenes. Gracias. - Giselle

Resolución de problemas : Hola Dawn y Giselle. Definitivamente, puede configurar el S5 para que muestre automáticamente las imágenes adjuntas a los mensajes de correo electrónico. Por favor siga estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toque Correo electrónico y luego toque la tecla Menú.
Toque Configuración y luego Administrar cuentas.
Toque la cuenta deseada.
Ahora toca Más configuraciones.
Compruebe Mostrar imágenes.

¡Eso es!

Mantener el correo electrónico de la empresa en el Galaxy S5 sin sincronización

Problema : Hola, trabajé el año pasado en una empresa y recibí todos mis correos electrónicos también en mi móvil. Desde que dejé la compañía, mi cuenta estaba desactivada pero seguía existiendo en mi móvil y podía ver todos los correos electrónicos antiguos. Desde que ejecuté la actualización de Lollypop en mi Galaxy S5, sigo recibiendo alertas de que la conexión con el servidor de intercambio de la compañía ha fallado. Llamé a la gente de TI, pero me dijeron que mi cuenta se eliminó una vez que dejé la empresa y no hay nada que puedan hacer. Busqué en la web, pero solo pude encontrar una forma de eliminar una cuenta pero no la desactivé. Lo que necesito es simplemente volver a lo que tenía antes: acceder a mi cuenta sin ningún intento de sincronización con el servidor. POR FAVOR AYUDA. Saludos cordiales, Sam .

Solución de problemas : Hey Sam! En primer lugar, si la cuenta de correo electrónico ya ha sido eliminada de su teléfono, entonces sus mensajes desaparecerán para siempre simplemente porque no tiene acceso al servidor de la compañía. Sin embargo, si la cuenta aún existe en el teléfono, solo tiene que desactivar la sincronización para que el teléfono no intente volver a conectarse al servidor.

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Toque Correo electrónico y luego toque la tecla Menú.
Toque Configuración y luego Administrar cuentas.
Toque la cuenta deseada.
Toque Configuración de sincronización.
Desmarque la casilla de verificación junto a Sincronizar correo electrónico.

Ahora, la aplicación de correo electrónico ya no intentará sincronizarse con el servidor, pero aún puede acceder a los mensajes que ya se han descargado.

Galaxy S5 tiene problemas con Internet (navegador web)

Problema : ¡Hola! Me llamo Stephanie. Tengo el Galaxy S5 blanco y lo he tenido menos de un año. Sin embargo, tengo algunos problemas y preguntas, ¡pero lo mantendré rápido! Estos problemas acaban de comenzar y suceden aleatoriamente durante las últimas 2.5-3 semanas.

De vez en cuando, abro Internet y, en lugar de estar en la última página en la que estaba, hay una pantalla negra con Android, dice algo sobre la necesidad de actualizar el módulo de teclado, pero la dirección web es algo llamado softpop. . ¡¡Ayuda!!
A veces, cuando voy a una nueva página web, me dirigen a una página de vista previa de iTunes para Candy Crush Soda Saga, es más molesto que nada porque si presiono el botón Atrás, simplemente vuelve a cargar la página.
De manera similar, de vez en cuando (principalmente cuando se abre una aplicación) abrirá la aplicación y luego abrirá la tienda de juegos en una aplicación de juego de guerra que no he descargado ni he descargado nunca.
Finalmente, ¿cuál es el mejor antivirus gratuito que tengo actualmente?

Muchísimas gracias.

Solución de problemas : Hola Stephanie. Intentaré detallar mis respuestas en base a sus preguntas.

Sobre el "módulo de teclado" que necesita ser actualizado, aparentemente es un anuncio. Por lo tanto, puede cerrar la pestaña y asegurarse de que la próxima vez no haga clic en ninguno de los anuncios en la página que está viendo. Si el teclado de su dispositivo necesita una actualización, entonces Samsung lanzará una actualización de firmware oficial y se lo notificará adecuadamente.
En cuanto a la saga Candy Crush Soda, es nuevamente un anuncio y esta vez, es más obvio que el primero porque iTunes es para iPhones y iPads, no para Android. No sé cómo está configurado su teléfono, pero creo que estas páginas web aparecen porque ya se abrieron antes. Así que, ciérralo también.
Por supuesto, la aplicación de juego de guerra en Play Store también es un anuncio. Pero esta vez, el anuncio ejecutará automáticamente la aplicación Play Store. Para solucionar esto, simplemente cierre Google Play Store y cierre la pestaña en el navegador.
Para mí, todos los antivirus de Android son los mismos. Realmente no puedo decir cuál es la mejor porque no la he usado. Cada vez que me doy cuenta de que hay algo sospechoso en el rendimiento y el comportamiento de mi teléfono, inmediatamente realizaré un restablecimiento completo. Encuentra el antivirus que mejor funcione con lo que necesitas.

Para resolver los tres primeros problemas que tiene, simplemente borre la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet.

Pantalla Galaxy S5 girada en blanco y negro

Problema : no sé qué sucedió, pero hace 3 días mi color de mi teléfono se volvió blanco y negro, la imagen es en blanco y negro, incluso los videos que intenté reiniciar todo y el color volvería a la normalidad y luego 10 segundos más tarde, simplemente vuelve a blanco y negro, no sé qué hacer con este problema ... Es como si no tuviera ningún color en mi teléfono. - señora lorm

Solución de problemas : Hola señora Lorm. Este problema se debe a una configuración en su teléfono. Se llama modo de ahorro de energía ultra. Debe haberse habilitado, por eso la pantalla se puso en blanco y negro para ahorrar batería. Para solucionar este problema, deshabilítelo:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Encuentra y toca Configuración.
Busque y toque el icono de ahorro de energía.
Toque Ultra modo de ahorro de energía.
Apágalo.

¡Eso es practicamente todo!

Galaxy S5 sigue reiniciando después de la actualización

Problema : Hola, mi Samsung Galaxy S5 ha estado actuando como nuevo y mejorado luego de que instalé algún tipo de software de actualizaciones que me recordaba constantemente las actualizaciones, así que cuando lo presioné, dijo que el teléfono debía reiniciarse. ¡Reinició el teléfono y boom! Todo se volvió tan diferente. Mi barra de notificaciones (cuando me desplazo hacia abajo) es diferente, y cuando recibo mis mensajes no se muestra correctamente en ese cuadro deslizante. Mi teclado y todo ha sido actualizado. No estoy del todo satisfecho con este cambio. Por favor, ¿cómo puedo recuperar mi configuración anterior. - rabbia

Solución de problemas : ¡Hola Rabbia! Obviamente, usted descarga e instala una actualización de firmware. Significa que la versión de Android que se ejecuta en su dispositivo se ha incrementado y, más a menudo, las actualizaciones de firmware traen nuevas modificaciones a las funciones y la interfaz de usuario. Esa es la razón por la que ahora estás viendo una barra de notificación diferente. Para solucionar el problema de reinicio, ya que está relacionado con el firmware, solo tiene que limpiar la partición del caché para continuar usando su teléfono sin interrupciones. Así es cómo:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Los contactos del Galaxy S5 desaparecen aleatoriamente

Problema : Hola, querido. Me preguntaba si tenías algún consejo para mí, ¡mis contactos siguen desapareciendo en mi Galaxy S5! He intentado varias veces guardarlas, pero después de un día o algo así, los nombres desaparecen y me quedan los números de teléfono de los cuales no puedo recordar quiénes son.

Tengo capacidad Bluetooth en mi automóvil y por un corto tiempo (aproximadamente de 5 a 7 días) los nombres permanecerán en la pantalla de mi automóvil pero no en mi teléfono real. Gracias de antemano, Valerie .

Resolución de problemas : Hola Valerie. Creo que el segundo problema está relacionado con el primero. Si podemos solucionar el problema con su teléfono, el otro problema también se solucionará.

Ahora, hay dos causas comunes por las que los contactos desaparecen;

Los contactos se guardan en la nube y se interrumpe la conexión a Internet . Los contactos sincronizados a menudo desaparecen si no hay una conexión activa a Internet. Para solucionar esto, importe sus contactos en línea a su teléfono para que se guarden en el almacenamiento interno de su teléfono. De esta manera, incluso si se interrumpe la conexión, los contactos no desaparecerán.
La aplicación de contactos deja de responder . Si la aplicación de Contactos deja de responder o se bloquea, no hay forma de que su automóvil acceda a su lista de contactos simplemente porque el servicio no está funcionando como debería. Si bien el problema es común, es menor y se puede solucionar fácilmente borrando la memoria caché y los datos de la aplicación Contactos.

Espero que esto ayude.

Galaxy S5 se congela cuando se utiliza la aplicación de teléfono

Problema : Mi S5 tiene solo 9 meses y estoy teniendo problemas. Después de una conversación telefónica, mi teléfono se congela y tengo que usar el botón de lado apagado unas cuantas veces para que vuelva a funcionar normalmente o después de una conversación telefónica, una aplicación parpadea de forma aleatoria y se abre sola. Tengo que apagar el teléfono o usar el botón lateral apagado varias veces para que vuelva a funcionar normalmente.

Por favor, dígame por qué esto es así y cómo puedo solucionar el problema. ¿Es batería o sudor o calor? Por favor ayúdenos urgentemente. Muchas gracias. - Anne

Solución de problemas : Hola Anne. No estoy realmente seguro de cuándo comenzó el problema, pero según su descripción, parece que es solo un problema menor con la aplicación del teléfono. Se puede solucionar simplemente borrando la memoria caché y los datos del servicio de marcado a través del Administrador de aplicaciones.

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
Pase a la derecha a la pantalla TODO.
Desplázate y presiona Marcador.
Presiona el botón Borrar caché.
Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Galaxy S5 muestra el error 'Deshabilitado por el administrador del dispositivo'

Problema : Mi S5 se configuró al deslizar para desbloquear. Puse la huella dactilar para desbloquear. Ahora quiero recuperar el barrido, pero no me permite elegirlo porque dice que ha sido desactivado por el administrador del dispositivo, la política de cifrado o el almacenamiento de credenciales. ¿Puedes ayudarme a resolver esto? Esta es la segunda vez que sucede y no quiero volver a realizar un restablecimiento de fábrica.

Solución de problemas : no creo que el restablecimiento de fábrica solucione este problema, ya que tiene algo que ver con las credenciales de la tienda en su teléfono. Muchos usuarios también tuvieron este problema anteriormente, pero la forma más efectiva de solucionarlo es borrar las credenciales. Vaya a Configuración> Seguridad> Borrar credenciales. Ahora puede proceder a configurar el método de seguridad Swipe the unlock.

Conmutador de Wi-Fi Galaxy S5 desactivado

Problema : Mi esposo tiene el siguiente problema relacionado con WiFi. Puedo conectarme bien a nuestro WiFi doméstico. Su teléfono ni siquiera le permitirá activar el interruptor para WiFi, y mucho menos mostrar las redes disponibles. Hemos intentado reiniciar y varios otros trucos encontrados en los foros. Espero que puedas ayudarlo. Gracias por tu tiempo. - carol

Solución de problemas : Hola Carol! No sé qué pasó con el teléfono de su esposo, así que realmente no podemos proporcionarle una solución de problemas más precisa. Sin embargo, he visto este problema en acción antes y solo hay un procedimiento efectivo para solucionarlo.

Arranque el teléfono en modo seguro.
Activa el interruptor de WiFi.
Reinicie el teléfono normalmente.
Trate de ver si WiFi todavía está encendido y si se puede alternar el interruptor.
Si el WiFi está apagado o si no se puede alternar el interruptor, inicie el teléfono en modo de recuperación.
Esta vez, limpie la partición de caché. Más a menudo que no, este procedimiento puede solucionar problemas como este. De lo contrario, no tiene otra opción que restablecer el teléfono.

El servicio en la nube de Verizon se detuvo en el Galaxy S5

Problema : yo también hice la actualización de lollipop, ya que entonces el servicio en la nube de Verizon no se ejecutará

El error "el servicio en la nube se ha detenido" aparece y congela mi teléfono. La nube no funciona y tuve que eliminarla para evitar problemas. Llamé a verizon clear cache y detuve las aplicaciones que no estoy usando actualmente. Esto no ayudó.

Algo salió mal. No podemos conectarnos al servicio en la nube en este momento. ¿Podrías ayudarme por favor? - Cynthia

Solución de problemas : Hola Cynthia. Como ya intentó solucionar este problema borrando la memoria caché y los datos del servicio en la nube, entonces existe la posibilidad de que realmente sea un problema de firmware. Lamento decir que no tiene otra opción que restablecer la configuración de fábrica y, si falla, llame a Verizon y haga un informe sobre el fallo de su servicio en la nube. Tal vez la compañía lanzará una actualización que lo parche.