Cómo solucionar problemas de mensajes de texto de Samsung Galaxy Note 5 después de la actualización de Marshmallow

Muchos propietarios de #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) anticipaban el lanzamiento de Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM) pero no todo es fácil de navegar después de que se instaló. De hecho, ya recibimos muchas quejas después de la actualización de la decepción de los propietarios y los problemas de mensajes de texto se encuentran entre los problemas comunes que recibimos de nuestros lectores.

A continuación se presentan algunos de los problemas de mensajes de texto enviados por nuestros lectores. Sigue leyendo para saber más sobre ellos y aprende a arreglar cada uno de ellos para estar listo en caso de que te encuentres con alguno de ellos en el futuro.

Para aquellos que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de la Nota 5, ya que ya abordamos cientos de problemas con este teléfono. Encuentre los que sean similares a los suyos y use las soluciones que proporcionamos. También puede contactarnos completando este cuestionario con precisión. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarte mejor.

P : " Cuando recibo un mensaje de texto no hay notificación de sonido. Mis correos electrónicos están bien. Gracias. ”

A : Baje la pantalla de configuración rápida y mantenga presionado el ícono de sonido durante 2 segundos. Aparecerá una nueva ventana que le permitirá ajustar los volúmenes de Tono de llamada, Medios, Notificaciones y Sistema. Solo asegúrate de que el Volumen de notificaciones esté en el nivel más alto. Luego, envíe un mensaje de texto a su propio número para ver si la notificación de texto funciona, si todavía no, y luego reinicie su teléfono. Si el reinicio falló, intente arrancar su dispositivo en modo de recuperación y borre la partición del caché, pero si eso tampoco falla, haga una copia de seguridad de sus datos y archivos y realice el reinicio maestro.

P : “ Algunos de mis mensajes de texto son de color blanco donde no puedo leerlos, especialmente si alguien envía una especial con una foto adjunta al texto. ”

R : Parece que solo tienes problemas para descargar la imagen adjunta al mensaje de texto. En este caso, asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en su teléfono. Si es pero el problema persiste, entonces debe ser la configuración de APN la que tenga problemas. Llame a su proveedor y solicite el APN correcto para su teléfono, luego pídale al representante que lo guíe para configurarlo.

P : “ Acabo de descargar el nuevo sistema operativo de Android Marshshallow y ahora mis mensajes de Verizon + no abrirán ni cargarán ningún mensaje nuevo o anterior. Intenté volver a los "mensajes" originales de la aplicación de mensajes y esa aplicación no funciona tan bien. Pensé que tal vez tenía demasiados hilos de mensajes, así que borré todos menos 5 y todavía no tengo suerte con mis mensajes. ”

R : Hay una causa común para este tipo de problema: el caché corrupto. Por lo tanto, lo primero que debe hacer es eliminar toda la memoria caché del sistema. Sigue estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy Note 5.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el procedimiento anterior falló, entonces haga una copia de seguridad de sus datos y reinicie su teléfono.

P : “ Los mensajes de texto ya no se mostrarán ni se leerán a través de la conexión Bluetooth de mi auto. Antes de 6.0 mi auto me notificaba y leía mis mensajes de texto. Ahora dice que la mensajería de texto no es compatible con Bluetooth en este dispositivo. ”

R : Si se lo pregunta a Samsung, la respuesta más conveniente es que el Bluetooth del auto tiene un problema, pero para usted y para nosotros es claro que es un problema de compatibilidad y, a menos que Samsung haga algo al respecto, nunca se solucionará. Marshmallow es una gran actualización y aporta muchas cosas buenas a las unidades Note 5, pero si la conectividad Bluetooth con su automóvil es más importante de lo que es, busque un técnico que pueda rootear su teléfono y reinstalar el firmware anterior.

P : " No puedo enviar un mensaje de texto sin apagar el teléfono y reiniciarlo. Esta es mi segunda nota 5. La primera vez que el escaneo con el dedo dejó de funcionar y mi contraseña de respaldo no funcionó, así que fui bloqueado. Me dieron un nuevo reemplazo ya que solo había pasado una semana desde que compré uno nuevo. El primer teléfono tuvo el mismo problema con los mensajes de texto también. Entonces, el Note 5 es malo o tengo muy mala suerte y he recibido 2 limones para teléfonos. ¡Ayuda! ”

R : Tal vez obtuviste 2 limones por teléfono o tal vez es solo un problema con la red. No sabremos con seguridad cuál es el problema real a menos que obtenga la segunda Nota 5 reemplazada por una nueva. Sin embargo, antes de contactar a su proveedor al respecto, intente ir a Configuración> Redes móviles> Modo de red> elija WCDMA / GSM (conexión automática). Luego, toque Operadores de red> Buscar redes> elija su operador y asegúrese de configurarlo para que seleccione su proveedor automáticamente.

Después de hacer todo eso y el problema persiste, entonces reemplace la segunda unidad.

P : " Desde el día 1 con este teléfono, todos mis mensajes de texto no pasan por el uso de" mensajes ". He intentado usar hangouts y mensajes + pero no importa. Mi hermana tiene un iPhone y no recibe muchos de mis textos. Esto es frustrante. ¿Hay una solución para esto? ”

R : No estoy muy seguro de a qué se refería con el "día 1". Si quiso decir desde el primer día que recibió el teléfono (y creo que lo está usando por unos días), hágalo reemplazar de inmediato. Otros pueden sugerir la solución de problemas, pero para un teléfono nuevo, aunque sea caro, debería funcionar sin problemas durante los primeros días.

Si quiso decir que el problema de los mensajes de texto comenzó desde que instaló Marshmallow, existe la posibilidad de que tenga algo que ver con el aprovisionamiento. Hay ocasiones en que los dispositivos deben volver a aprovisionarse para recuperar el servicio y debe llamar a su proveedor para eso. Sin embargo, antes de que realmente haga eso, intente hacer el reinicio maestro porque sé que el representante le pedirá que lo haga mientras habla por teléfono. La otra razón por la que debe hacerlo es porque algunos datos y cachés del sistema pueden haberse dañado durante el proceso de actualización.

P : " Cada vez que voy a adjuntar una imagen o un video a un mensaje (aplicación de mensajería de archivo) mi aplicación de mensajería se congela. Tengo que cerrar la aplicación y volver a ella para poder enviar el mensaje. Se adjunta bien a los medios pero se congela en el proceso. ”

R : Parece un problema típico de bloqueo de la aplicación que puede solucionarse borrando su caché y sus datos, especialmente si se inició poco después de una actualización de firmware.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

P : “ Mi espacio automático no funciona cuando uso la función swype en mi teclado Samsung. He intentado entrar en la configuración para solucionarlo e incluso buscar "espacio" en mi configuración, pero no puedo encontrar una configuración como la de mi teléfono anterior. ¡Este es un problema realmente molesto y la ayuda sería muy apreciada!

Gracias por tu tiempo, Amberley. ”

R : Simplemente actualice el teclado Swype a la última versión y debería ser reparado. Sin embargo, si ya está utilizando la última versión, intente borrar su caché y los datos para restablecerla. Este procedimiento es particularmente efectivo para este tipo de problema, especialmente si el problema ocurrió de la nada sin una razón aparente. Si acaba de actualizar su Note 5 a la última versión de firmware, puede intentar limpiar primero la partición del caché y si eso no funciona, entonces debe hacer el reinicio maestro después de haber realizado una copia de seguridad de todo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

P : “ Acabo de actualizar la actualización de Marshmallow y voy al Messenger predeterminado para enviar mensajes de texto y solo muestra la pantalla de carga. ”

R : Simplemente borra el caché y los datos de la aplicación de Mensajes y estarás bien:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

P : “ Desde que realicé la última actualización de Marshmallow, no he podido recibir mensajes de texto a través de Bluetooth. Mi auto (Ford Fusion) emitiría un mensaje de notificación de que había recibido un mensaje de texto y luego me dio la opción de leerlo por el altavoz. Desde la actualización ya no funciona. ”

R : Aparentemente es un problema de compatibilidad y Samsung tiene que hacer algo al respecto. Lo que puede hacer para tratar de solucionar este problema es restablecer el teléfono. Si el problema persiste, haga que alguien vuelva a instalar la versión de firmware anterior.