Cómo corregir un error de Galaxy S7: “Se han detectado acciones no autorizadas”

El artículo de solución de problemas de hoy aborda dos errores en un # GalaxyS7:

• "Se han detectado acciones no autorizadas ..." error y,
• "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada ..." error.

Por lo general, estos errores son el resultado de disparar el contador Knox en su dispositivo Samsung. En pocas palabras, la seguridad del software de su teléfono se ha visto comprometida por acciones como rooting o flasheo. Las soluciones que ofrecemos en este artículo están destinadas a un usuario en particular que nos contactó, pero también se pueden realizar en cualquier dispositivo en una situación similar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: el Galaxy S7 se atascó en la pantalla del logotipo de Apple debido a un error de "Se han detectado acciones no autorizadas"

He enviado mi teléfono al taller de reparaciones para restablecer la configuración de fábrica debido a que mi teléfono estaba atascado en el logotipo de Samsung. Retiré mi teléfono y pude encenderlo. Estas dos acciones me han estado causando mucha angustia; 1) Sigo recibiendo notificaciones que indican que 'Se han detectado acciones no autorizadas. Reinicia tu teléfono para deshacer estas acciones. Reinicié una vez, pero volví al problema inicial y tuve que volver al taller de reparaciones. Todavía tengo que reiniciar mi teléfono después. 2) No puedo actualizar mi software y recibí esta notificación: 'El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada. Intente descargar la actualización de software utilizando Smart Switch en su PC o visite un centro de servicio al cliente '. Hice Smart Switch pero no pasó nada. ¿Están estos dos temas relacionados o no? ¡¡¡Por favor, ayúdame!!! - Atiqah

Solución: Hola Atiqah. Sí, los dos errores que está recibiendo están relacionados y muy probablemente causados ​​por una modificación en el software de su teléfono. Si no hizo nada para, por ejemplo, rootear o actualizar el software, entonces un técnico en el taller de reparación debe haberlo hecho. El técnico debe haber manipulado el software para reparar el dispositivo o forzarlo a cargar el sistema operativo. Esto suele ser una solución común si un dispositivo Samsung no puede ejecutar Android correctamente, lo que hace que el teléfono se atasque en la página de inicio del logotipo de Samsung. Asumimos que el taller de reparaciones al que trajo su dispositivo no es un centro de servicio de Samsung porque, de lo contrario, estos errores no aparecerán en primer lugar. Para solucionar el problema, necesita hacer lo siguiente:

• Lleva el dispositivo a la tienda que lo arregló
• Intenta solucionar el problema tú mismo
• Pide a Samsung que te arregle el dispositivo.

Lleva el dispositivo a la tienda que lo arregló

Permitir que el mismo técnico arregle su dispositivo tiene su mérito. Él o ella puede continuar diagnosticando el problema desde donde lo dejó. Esto puede acelerar el proceso de reparación general. Con suerte, el problema se puede solucionar en su extremo y no requerirá el reemplazo de la placa base.

En segundo lugar, dejar que el mismo centro de servicio arregle el dispositivo puede ahorrarle dinero ya que el problema se tratará como no resuelto. Los centros de servicio generalmente ofrecen una cierta garantía de devolución para poder reparar el dispositivo de forma gratuita. No sabemos cómo funciona la reparación con este centro de servicio en particular, pero esperamos que no se le cobre nuevamente por la segunda reparación.

Soluciona el problema en tu final

Por lo general, los errores que recibe son indicadores de que el dispositivo no puede iniciarse normalmente porque Android encuentra problemas. Para ver si puede arreglarlo, puede hacer las siguientes soluciones.

Realizar un reinicio maestro

Los problemas de Android a veces se pueden solucionar al borrar el teléfono y devolver a Android a su estado de fábrica. El proceso se llama restablecimiento de fábrica. Los ajustes de fábrica se pueden realizar bvia Configuración o presionando una combinación de botones de hardware. Obviamente, necesitas hacer lo último aquí. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte borrar datos / restablecer a fábrica .
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Reflashear el gestor de arranque

Antes de intentar volver a actualizar el firmware (o software), debe intentar al menos asegurarse de que el cargador de arranque (o el software de recuperación) de su dispositivo funcione correctamente. Este es un paso importante para la solución de problemas, especialmente porque el dispositivo no puede iniciarse correctamente.

Volver a instalar el cargador de arranque de Samsung puede variar según el modelo del teléfono, así que asegúrese de consultar otras guías de parpadeo antes de seguir los pasos a continuación. Las siguientes instrucciones son solo para fines de demostración y pueden variar ligeramente de una guía de parpadeo particular para su dispositivo.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL ; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Reflash el firmware

Como lo que dijimos anteriormente, volver a grabar el software de su teléfono necesita un conjunto específico de pasos. Tenga en cuenta que el flasheo es esencialmente la modificación de archivos críticos del sistema. Esto significa que lo más probable es que bloquee el dispositivo o cause más problemas si no lo hace correctamente. Si no has intentado hacer esto antes, considera pedirle a alguien que te ayude. O bien, puede visitar otros foros de Android, como los foros de Android de XDA-Developers, para pedir a otros usuarios de Android una guía específica para su dispositivo.

Deja que Samsung repare el dispositivo

Esta es una posibilidad remota ya que ya ha permitido que un centro de servicio de terceros le arregle el dispositivo. Aunque no sabemos las circunstancias exactas de la reparación. Si tiene suerte, Samsung puede aceptar el dispositivo para su programa de reparación. Por supuesto, si su teléfono ya no está en garantía, la reparación ya no será gratuita, pero al menos tendrá la seguridad de que un técnico calificado lo hará por usted.