El Galaxy S9 YouTube no funciona debido al error "sin conexión" de Google Play Store [guía de solución de problemas]

A veces, las aplicaciones pueden no funcionar correctamente si una aplicación principal de Google está teniendo un problema. La guía de solución de problemas de hoy brinda opciones de solución para aquellos que experimentan problemas con su aplicación de YouTube. En el caso a continuación, un usuario informó que su aplicación de YouTube dejó de funcionar debido a que el Google Play Store del dispositivo comenzó a tener un error de "no conexión". La aplicación Play Store generalmente encuentra un problema cuando sus datos han sido dañados o cuando hay un problema con la cuenta. Dado que la persona que informa del problema ya ha indicado que ya ha intentado iniciar y cerrar sesión en su cuenta de Google (probablemente), ya no lo incluiremos en la lista de soluciones a continuación. Sin embargo, tenga en cuenta que este paso es una parte integral para solucionar este problema, así que asegúrese de hacerlo si aún no lo ha intentado.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Galaxy S9 no puede usar YouTube debido al error de "no conexión" de Google Play Store

Hola buenas personas. Mi tienda de Google Play no funciona. Más específicamente, las aplicaciones de Google en línea no funcionan. Estoy conectado a wifi y aún así aparece un mensaje de "no hay error de conexión" cuando intento usar Play Store. Ahora no puedo usar youtube. Limpié la memoria caché, quité la cuenta y volví a iniciar sesión. Tomé muchos intentos para iniciar sesión, pero luego surgió el problema. Lo enfrenté durante 5 días. - Talalhaider98

Solución: Hola Talalhaider98. YouTube es publicado por Google y utiliza algunas aplicaciones y servicios de Google para funcionar correctamente. Por lo tanto, si tiene un problema con la aplicación Google Play Store, es posible que la aplicación YouTube también se vea afectada. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución # 1: Reinicie su S9

No debe realizar ninguna otra solución de problemas sin antes intentar reiniciar su S9. Este es un paso básico de solución de problemas y, a veces, es una forma efectiva de arreglar las cosas. Para reiniciar su S9, le sugerimos que realice un reinicio suave o que fuerce el reinicio para simular un tirón de la batería. Este tipo de reinicio borra la memoria de su teléfono y actualiza el sistema en general. En general, se recomienda para los casos en que el dispositivo ha dejado de responder, pero también se puede aplicar a su caso. Si aún no lo has probado, aquí están los pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: Borrar caché de Google Play Store y aplicaciones de YouTube

Si un reinicio forzado no soluciona el problema, el siguiente paso para solucionar el problema es limpiar la caché de las aplicaciones que tienen los problemas. Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación y tócala.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón CLEAR CACHE.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Asegúrate de borrar la memoria caché de Play Store y YouTube.

Solución # 3: Borrar datos de Google Play Store y aplicaciones de YouTube

Si el borrado de la memoria caché de dichas dos aplicaciones no funciona, puede continuar y eliminar sus datos en el mismo orden. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación y tócala.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Después de eliminar sus datos, cada una de estas aplicaciones le pedirá que vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Google.

Solución # 4: Desinstalar actualizaciones de la aplicación

A veces, las actualizaciones de aplicaciones pueden tener resultados mixtos. Por un lado, los errores conocidos se solucionarán mientras que por el otro, algunos pueden dar lugar a errores más nuevos que el desarrollador puede no haber anticipado. Intente desinstalar las aplicaciones para cada aplicación si nada sale positivo en este momento. Esto es lo que necesitas hacer:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación y tócala.
6. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
7. Seleccione Desinstalar actualizaciones.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 5: Limpie la partición del caché

En algunos casos, cuando YouTube o Play Store son problemáticos, limpiar la partición del caché a veces ayuda. Esto se debe a que Android usa la memoria caché del sistema almacenada en la partición de la memoria caché para cargar aplicaciones y cuando hay un problema, pueden ocurrir errores. Para ver si tiene un problema de caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Compruebe el problema.

Solución # 6: Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones de Android no funcionan por su cuenta. A menudo, necesitan aplicaciones de sistema, servicios e incluso otras aplicaciones de terceros para funcionar correctamente. Esto se aplica también a las aplicaciones de Google Play Store y YouTube. Si hay archivos del sistema principal faltantes o deshabilitados para ambas aplicaciones, esta puede ser la razón por la que se produce el problema. Para comprobarlo, desea llevar todas las preferencias o configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Solución # 7: compruebe si hay aplicaciones maliciosas

Algunos errores pueden no funcionar correctamente cuando se instalan. Esto suele ser cierto después de instalar un nuevo sistema operativo con el que la aplicación no está optimizada para trabajar. A veces, los dispositivos más nuevos pueden tener problemas al usar aplicaciones que están diseñadas para funcionar con modelos más antiguos. Aún así, en otras ocasiones, algunas aplicaciones están diseñadas intencionalmente no para proporcionar un servicio sino para realizar tareas maliciosas. Como tales, corren el riesgo de causar problemas cuando son detectados por un sistema antivirus, o si no pueden hacer sus tareas nefastas. Para ver si una de las aplicaciones instaladas está causando el error de "Sin conexión" de Play Store, puede ejecutar el teléfono en modo seguro. Luego, desea observar cómo funciona su teléfono cuando solo se ejecutan las aplicaciones nativas. Si no hay un error de "No hay conexión" en Play Store en modo seguro, puede apostar que el problema es causado por una de sus aplicaciones de terceros.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 8: Borrar caché y datos de Google Services Framework

A veces, Google Play Store y otras aplicaciones de Google como YouTube pueden comportarse de forma errática cuando Google Services Framework, una aplicación central de Google, no funciona correctamente. Para asegurarse de que esta aplicación es buena, puede borrar su caché y sus datos.

Solución # 9: restablecimiento de fábrica

Lo ideal sería que el error "sin conexión" de Google Play Store ya debería haberse solucionado, pero si nada funciona, intente volver a la configuración de software de su S9 a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica borrará los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos de antemano.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.