Qué hacer si su Galaxy S7 Edge está atascado en el logotipo de Samsung después de la actualización de OTA

Si bien la mayoría de las sesiones de actualización de Android generalmente funcionan a la perfección, algunos dispositivos pueden tener problemas durante o después de una actualización. En este artículo de solución de problemas, abordamos un problema en el que los dispositivos # GalaxyS7edge no pueden iniciar Android luego de una actualización de OTA. Esperamos que encuentre útil esta breve guía de resolución de problemas.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema de hoy: Galaxy S7 Edge se atasca en el logotipo de Samsung después de la actualización de OTA

Intenté actualizar mi Samsung Galaxy S7 Edge (SM-G935U) desbloqueado el 31 de marzo, a través de la actualización OTA que estaba disponible en la aplicación de configuración. La actualización descargada como de costumbre e instalada en la pantalla azul como lo hace normalmente. Después de la instalación, el teléfono intentó reiniciar. Mostró la primera pantalla de borde del Galaxy S7 y luego mostró el brillante logotipo de Samsung como de costumbre. Después de eso, bueno, no pasó nada. Se atascó en este bucle durante 5 horas antes de que el teléfono se quedara sin batería. Después de cargar el teléfono un poco, intenté reiniciarlo, solo para encontrarme con el mismo problema. No puedo apagar el teléfono y solo puedo forzar el reinicio. Tengo que esperar a que la batería se agote para apagar el teléfono. Me imagino que la actualización causó problemas y que una reinstalación o degradación solucionará el problema. sin embargo, no tengo idea de cómo reinstalar una rom de stock o degradar a la última actualización. Cualquier ayuda sería increíble. El operador es AT&T, pero no uso la rom de AT&T. Sam

Solución: la degradación de Android a la versión anterior, como usted puede saber, no es una opción fácil. Tampoco es la primera opción en este caso. Hay otras tres opciones de soluciones posibles que puede probar antes de que desee hacer una rebaja.

Solución # 1: reiniciar en modo seguro

Algunas aplicaciones pueden interferir con Android si son incompatibles o si están mal codificadas. Para ver si esta es la razón por la que su Galaxy S7 edge no se inicia normalmente, desea cargarlo en modo seguro. Cuando se ejecuta en este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse. Si su S7 carga la multa de Android en modo seguro pero no en modo seguro, eso significa que una de las aplicaciones de terceros es la culpable.

Para poner tu S7 en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería esté vacía.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

No lo olvides, el modo seguro no te dirá la aplicación exacta que causa el problema. Si su S7 funciona en modo seguro pero no en modo seguro, debe desinstalar las aplicaciones una por una. Asegúrese de verificar el problema después de cada desinstalación para conocer la aplicación problemática.

Solución # 2: Actualizar la partición de caché

Las actualizaciones a veces hacen que el caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, se corrompa. Para comprobar si su S7 tiene un problema de caché, puede iniciarlo en el modo de recuperación y borrar la partición del caché. Así es cómo:

1. Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería esté vacía.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución # 3: Limpie el teléfono

Si las dos primeras opciones de solución no solucionan su problema, no tiene más remedio que borrar el dispositivo y restaurar su software a sus valores predeterminados. Este procedimiento borrará todos los archivos que no sean del sistema, como fotos, videos, documentos, etc. Esperamos que haya guardado datos irreemplazables antes de realizar la actualización, como se recomienda, de lo contrario, es bueno que hayan desaparecido. No hay forma de hacer una copia de seguridad de sus archivos en este momento, por lo que realmente no hay muchas opciones.

Para limpiar su S7:

1. Apaga tu Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería esté vacía.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución # 4: Reflashear el gestor de arranque

Algunos usuarios que tuvieron problemas de arranque después de una actualización pudieron solucionar su problema al actualizar el cargador de arranque con una versión estándar en lugar de degradar el firmware de inmediato. Cuando inicie su dispositivo, es tarea del gestor de arranque asegurarse de que todos los parámetros necesarios para el funcionamiento de Android estén en funcionamiento. Si el cargador de arranque de su S7 no funciona como se espera, puede, en teoría, evitar que se inicie Android. Y al igual que el sistema operativo Android, los cargadores de arranque a veces también son actualizados por Samsung para corregir errores conocidos o para prevenir riesgos de seguridad. Dado que no hay forma de saber si tiene un problema con el cargador de arranque, lo mejor que puede hacer es intentar volver a actualizarlo o actualizarlo.

No hay una forma universal de volver a instalar un cargador de arranque de Samsung, por lo que solo tendrá que hacer esto después de realizar su investigación. Le sugerimos que se dirija a algunas de las mentes más brillantes de Android en el foro de desarrolladores de XDA (forum.xda-developers.com) para encontrar buenas guías de actualización.

Tenga en cuenta que el flasheo es un procedimiento muy arriesgado y puede causar problemas de software más graves que los que tiene ahora (es posible que algunos de ellos no puedan salir). Flash su dispositivo a su propio riesgo.

Solución # 5: Flashear el firmware con la versión original.

Tanto Google como los fabricantes de hardware como Samsung no recomiendan la degradación de Android, pero si realmente crees que la actualización ha causado el problema que tienes ahora, debes permitir que los profesionales resuelvan el problema por ti. Los centros de servicio de Samsung pueden flashear un dispositivo, por lo que vuelve a funcionar después de una actualización de software fallida, pero probablemente pagará por ello. A menos que su S7 aún esté en garantía, cualquier solución drástica que Samsung proporcione significa gastar dinero para el propietario del dispositivo.

Bueno, si no quieres eso, entonces tendrás que asumir riesgos importantes para intentar solucionar el problema por ti mismo. En su caso particular, actualizar un firmware antiguo puede solucionar el problema. Desafortunadamente, nuestro blog no proporciona guías específicas de parpadeo, por lo que tendrá que buscar la que se aplique a su dispositivo. Al igual que lo que decimos para Solutioni # 4 arriba, las guías de parpadeo pueden variar según el modelo de teléfono. Si no sabe dónde buscar, comience navegando por el foro de desarrolladores de XDA (forum.xda-developers.com) e involucre a algunos de los moderadores experimentados y miembros del foro. Para los no iniciados, encontrar la guía de parpadeo correcta es en realidad el mayor obstáculo a superar. Sin embargo, una vez que haya encontrado la guía, actualizar un dispositivo es simplemente una cuestión de seguir los pasos.