T-Mobile Galaxy Note 3 Problemas, errores, fallos, soluciones y solución de problemas [Parte 3]

¡Hola chicos! Bienvenido a la tercera parte de nuestra serie especial de resolución de problemas T-Mobile Galaxy Note 3. Abordé diez problemas en este post reportado por nuestros lectores. T-Mobile tiene un buen equipo de soporte técnico y no estamos tratando de competir con ellos. En su lugar, estamos tratando de ayudar a nuestros lectores que nos contactaron y nos pidieron nuestra ayuda.

Estaremos publicando más artículos de soporte, así que estad atentos y suscríbase a nuestra lista de correo. También puede comunicarse con nosotros al [correo electrónico protegido] para sus inquietudes. Dado que ya tenemos una serie en ejecución para este dispositivo, le sugiero que visite nuestra página de Solución de problemas de la Nota 3 para encontrar problemas relacionados con el suyo y probar las soluciones que brindamos. Si no funcionan, envíenos un correo electrónico o publique sus inquietudes en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+.

Los siguientes son problemas que abordé en este post. Haga clic en el enlace para saltar al tema específico:

1. No puede ser reconocido por computadora
2. No se puede enviar / recibir MMS
3. No puedo descargar aplicaciones después de una actualización
4. Mantiene la congelación
5. No se conecta automáticamente a WiFi
6. Atascado en la pantalla de samsung
7. Todas las llamadas van directamente al correo de voz
8. No se enciende pero vibra
9. Configuración y otras aplicaciones de bloqueo
10. Error de protocolo de enlace de SSL de Facebook

T-Mobile Galaxy Note 3 no puede ser reconocido por computadora

Problema : ¡Hola! Soy dueño de un Galaxy Note 3 y, más a menudo, guardo mis fotos y videos que llevo con mi teléfono a mi computadora (computadora portátil). Hace poco envié mi computadora a reparar y creo que fue borrada, así que no puedo reconocer mi teléfono ahora y no puedo copiar archivos en él. Ya llamé a T-Mobile, pero lo único que me dijeron fue descargar algunos archivos o controladores y ni siquiera sé dónde obtenerlos. Por favor, ayúdame. ¿Qué debo hacer para solucionar esto? - Jennifer

Solución de problemas : Hola Jennifer. Lo que te dijo el representante de T-Mobile sobre los controladores es cierto. Necesita esos archivos para que su teléfono detecte y reconozca correctamente su teléfono. Puede descargar los controladores desde el sitio web de Samsung. Pero le sugiero que descargue e instale Samsung Kies, ya que no solo puede hacer una copia de seguridad de sus datos más fácilmente, sino que también incluye todos los controladores necesarios. Esto le ahorrará muchos problemas para encontrar el modelo correcto en su teléfono y para encontrar el controlador correcto para su modelo.

T-Mobile Galaxy Note 3 no puede enviar / recibir MMS

Problema : este problema comenzó hace unos 3 días y no tengo nada en el teléfono, excepto las llamadas, mensajes de texto, navegación y juegos habituales. El problema es que no puedo adjuntar imágenes a un mensaje de texto. Quiero decir que puedo pero no enviará. Mi hermano intentó enviarme un mensaje de imagen y tampoco pude recibirlo. No estoy seguro de qué hacer ahora, pero mi operador es T-Mobile y todavía no los he llamado.

Solución de problemas : Es que MMS se eliminó o cambió. Bueno, realmente no sé qué pasó con tu teléfono, pero este caso no es nuevo. Mucha gente, no solo los usuarios de Note 3, se han quejado de este problema y tampoco es exclusivo de T-Mobile. Sí, creo que sería una buena idea llamar a su proveedor, pero en lugar de decirles que tiene un problema para enviar y recibir mensajes de imagen (lo que puede obligarlos a resolver problemas básicos), solo pida a los representantes que revisen su cuenta y le den La configuración APN correcta para su teléfono. Por supuesto, tendrán que comprobar otras cosas en su extremo para saber cuál es el problema. Pero es más un problema de APN que cualquier otra cosa.

T-Mobile Galaxy Note 3 no puede descargar aplicaciones después de una actualización

Problema : hubo una actualización que comenzó a descargarse solo y no estaba seguro de si era para el sistema operativo o cualquier otra cosa. En pocas palabras, después de la actualización, el teléfono pierde la capacidad de descargar aplicaciones desde Play Store. Entonces, hice lo que otros me dijeron que hiciera, como reiniciar el teléfono, quitar la batería, mantener presionada la tecla de encendido durante 3 minutos y todo eso. Incluso traté de eliminar mi cuenta de Google y la configuré nuevamente en vano. Realmente necesito su ayuda en esto porque mi proveedor (T-Mobile) simplemente no puede averiguar qué hacer. Si pudiera volver a llamarme tan pronto como pueda, le estaría muy agradecido. Gracias por adelantado. - Leo

Solución de problemas : Gracias por señalar que había una actualización. Creo que la última actualización ha estropeado el teléfono, aunque realmente no podemos identificar qué aplicación se actualizó. Sin embargo, estoy casi seguro de que era una actualización que incluía algunas de las aplicaciones de Google. Para este problema, la desinstalación de la actualización de Play Store lo resolverá.

1. En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
2. Selecciona Configuración y presiona General
3. Desplázate hasta la sección Administrador de dispositivos y presiona Administrador de aplicaciones .
4. Desplácese hacia la derecha para ver el contenido de TODOS
5. Desplázate hacia abajo para encontrar la aplicación y tócala.
6. Presiona el botón Desinstalar actualizaciones.

Esto debería solucionar el problema.

T-Mobile Galaxy Note 3 mantiene la congelación

Problema : Entonces, descargué un montón de aplicaciones y el teléfono funcionaba muy bien después de eso. Por cierto, el teléfono es una Nota 3 de T-Mobile. Lleva más de un año conmigo y fue recientemente que decidí probar otras aplicaciones aparte de las habituales. Descargué un montón de juegos y herramientas de productividad. Después de un día, el teléfono comenzó a congelarse al azar y luego la frecuencia aumentó y hoy, no hay un minuto que el teléfono no se congele. Una vez que el dispositivo se congele, tendré que esperar un minuto o dos antes de poder usar el teléfono nuevamente. El problema puede durar todo el día y ya estoy harto de lidiar con él. Me pidieron que reinicie el teléfono de fábrica, pero ¿cómo puedo hacerlo cuando no hay un minuto para que no se congele? ¿Hay algún consejo que pueda hacer desaparecer este problema? - Charlie

Solución de problemas : Bueno, si el problema comenzó después de descargar e instalar aplicaciones, entonces una de ellas debe tener un conflicto con el sistema y eso está causando la congelación. No podemos identificar qué aplicación es, pero podemos confirmar si es una aplicación de terceros o preinstalada que está causando el problema al iniciar en el modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el botón de encendido
3. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte el botón de encendido. Inmediatamente después de soltar el botón de encendido, presione y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El " Modo seguro " se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea " Modo seguro" .

Una vez en el modo seguro, observe detenidamente si el teléfono todavía se congela. Si lo hace, entonces el problema no solo se refiere a las aplicaciones de terceros, sino también al firmware. También en este punto, intente hacer una copia de seguridad de todo lo que no quiere perder, y luego siga los pasos a continuación para realizar el restablecimiento maestro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, encendido
3. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar ' borrar datos / restablecer la fábrica '.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar " eliminar todos los datos del usuario ".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
9. Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

T-Mobile Galaxy Note 3 no se conectará automáticamente a WiFi

Problema : Hola chicos. Estoy tan feliz de haber encontrado tu sitio. Mi problema es que mi Note 3 no se volverá a conectar a mi WiFi en casa. Solía ​​hacerlo pero ya no. La cuestión es que no tenemos WiFi en la oficina, así que firmé un contrato para datos móviles con T-Mobile. No puedo quejarme del servicio, no me puedo quejar del teléfono. Pero durante varios meses, mi teléfono se conectará a los datos móviles cuando salga de casa. Cuando regrese a casa, el teléfono se volverá a conectar a mi WiFi y ya no lo hará. Puedo asegurarle que el teléfono no tiene agua ni daños físicos ni ningún otro daño que pueda haber causado el problema. ¿Crees que es sólo un escenario? Si es así, ¿puedes decirme cómo hacer que el teléfono vuelva a conectarse a WiFi nuevamente? Gracias.

Solución de problemas : Sí, podría ser solo un ajuste. Puede haber sido cambiado o algo así. Solo sigue estos pasos y estarás bien:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Configuración de lanzamiento.
3. Toque en la pestaña Conexiones.
4. Toque Wi-Fi y toque la tecla Menú.
5. Elija Avanzado.
6. Asegúrese de que el interruptor de red automático esté habilitado.

T-Mobile Galaxy Note 3 atascado en la pantalla de Samsung

Problema : ¿qué pasa chicos droides? Espero que todos estén bien. Hubo una actualización que creo que aumentó la versión del firmware de mi teléfono. Creo que todo salió bien, la actualización descargada e instalada. Pero cuando el teléfono intentó reiniciarse, quedó bloqueado en la pantalla de Samsung. Por teléfono, mi teléfono es un Galaxy Note 3 y ha estado conmigo durante un año. ¿Podría ser que la actualización arruinó mi teléfono? ¿Cómo puedo arreglar esto?

Solución de problemas : Sí, creo que la reciente actualización ensució algunos de los cachés de las aplicaciones y servicios principales. Hay una manera muy efectiva de evitar que el teléfono se atasque: borrar la partición de la memoria caché. Al hacer este procedimiento se reformateará la partición del caché, es un directorio donde se almacenan todos los cachés de aplicaciones y servicios. Al limpiarlo se eliminarán todos estos archivos y el teléfono se verá obligado a crear otros nuevos durante el siguiente arranque. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y encendido
3. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché '.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
7. Con ' reiniciar el sistema ahora ' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Todas las llamadas van directamente al correo de voz

Problema : Hola. Realmente podría usar su ayuda, chicos. El problema es que todas las llamadas a mi número van directamente al correo de voz. Mi teléfono es el gigante Galaxy Note 3 que recibe su servicio de T-Mobile. Estoy esperando más de 5 llamadas diarias de mis clientes y realmente agradecería cualquier consejo que pueda dar. Por favor ayúdame que hacer. Gracias.

Sugerencia : por más que queramos ayudarlo a solucionar este problema, no podemos porque su proveedor se encarga de todo lo relacionado con el correo de voz. Estoy seguro de que T-Mobile puede solucionar este problema, así que llame a la línea directa de soporte. Durante mi mandato como soporte técnico para una de las compañías de servicios inalámbricos en los Estados Unidos, a menudo me encuentro con problemas como este y tenemos solo una herramienta para solucionar el problema con un solo clic.

T-Mobile Galaxy Note 3 no se enciende pero vibra

Problema : Tengo un Galaxy Note 3 que ha estado conmigo desde hace poco más de 8 meses. Estuvo funcionando bien todo este tiempo hasta ayer cuando se negó a volver a encenderlo. La batería se agotó, así que la enchufé para cargarla hasta que se llenó. Cuando presioné la tecla de encendido para encenderla, inicialmente mostró el logotipo de Samsung, luego se apagó y vibró durante uno o dos segundos. Presioné la tecla de encendido de nuevo pero no respondió. Ahora, el teléfono sigue vibrando alrededor de 3 segundos aproximadamente y no tengo ni una sola pista de por qué está haciendo esto. Llamé a T-Mobile e informé sobre el incidente, pero los representantes tampoco saben cómo solucionarlo. Pensé que ustedes están suficientemente informados. Por favor, ayúdenme y gracias de antemano por este gran servicio que brindan. - Daniel

Solución de problemas : Hey Daniel. Según su descripción, creo que el problema está en la tecla de Encendido: está bloqueada. Por favor, siga la sencilla guía de resolución de problemas que describí a continuación:

1. Retire el caso si hay alguno.
2. Abra la parte trasera del teléfono y extraiga la batería.
3. Ahora, presione brevemente la tecla de encendido y suéltela. Haga esto muchas veces para ver si puede sacar el botón para evitar que se atasque.
4. Vuelva a colocar la batería e intente encender el teléfono.
5. Si el teléfono aún se niega a volver a encenderse, siga el mismo proceso nuevamente.
6. Después de haber completado el proceso por segunda vez y el teléfono aún no está encendido, es posible que el botón de Encendido se haya dañado. Necesitas la ayuda de un técnico para arreglarlo.

Las configuraciones y otras aplicaciones se bloquean en Galaxy Note 3

Problema : soy dueño de una Nota 3, que recientemente ha sido molestada por muchos problemas. Lo primero que noté fue que seguía apareciendo el error "Desafortunadamente, la configuración se detuvo" y luego, después de un día, comenzó a mostrar casi los mismos mensajes de error, pero esta vez hay un nombre diferente para las aplicaciones. No estoy realmente seguro de por qué sucede, ya que uso el teléfono para sus funciones básicas (texto, llamadas, Internet, correos electrónicos) y no se ha eliminado ni se ha abusado de él. ¿Saben cómo arreglar esto? No tengo muchos datos en el teléfono, así que intenté hacer el restablecimiento de fábrica, pero cada vez que entro en Configuración aparece el primer mensaje de error. No se que hacer.

Solución de problemas : es más probable que se trate de una falla de firmware causada por un error o por alguna de las aplicaciones de terceros. Realmente no puedo precisar cuál es la causa, pero estoy seguro de que no hay mucho que podamos hacer para solucionarlo. Estoy seguro de que un reinicio maestro lo arreglará. Por lo tanto, no perdamos tiempo con la solución de problemas básicos, sino que procedamos inmediatamente a un restablecimiento completo. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, encendido
3. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar ' borrar datos / restablecer la fábrica '.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar " eliminar todos los datos del usuario ".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
9. Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Error de protocolo de enlace de Facebook SSL en Galaxy Note 3

Problema : Mi Galaxy Note 3 se congeló ayer y dejó de responder. Entonces, quito la batería por unos minutos. Después de eso el teléfono funcionó como antes. Pero hoy, cuando intento iniciar sesión en Facebook, aparece un mensaje de error inusual, por no mencionar más que nada que haya visto antes, "Error de inicio de sesión: Lo siento, no puedo iniciar sesión en Facebook. Compruebe su conexión de red o inténtelo de nuevo más tarde. (SocketTimeoutException: se agotó el tiempo de espera del protocolo SSL) ".

Lo que sea que haga me está dando este error. Ayudame por favor. Gracias, Conrad .

Solución de problemas : Hey Conrad. El error de SSL a menudo se refiere a la hora y / o la fecha y nunca he encontrado un caso en el que este mensaje de error sea causado por otra cosa que no sea la fecha y / o fecha incorrecta. Por lo tanto, compruebe la hora en su teléfono y establezca la fecha correcta. Estoy seguro de que eso solucionará el problema. Espero que esto ayude.