Problemas, soluciones y solución de problemas del Lollipop para Samsung Galaxy S5 Android 5.0 [Parte 33]

Hola chicos. Bienvenido a la 33ª parte de nuestra serie de solución de problemas del Samsung Galaxy S5 en la que respondemos preguntas y resolvemos problemas enviados por nuestros lectores por correo electrónico. Esta publicación se centra en los problemas específicos del operador que se produjeron después de la actualización de Android 5.0 Lollipop.

Usted es importante para nosotros, por eso estamos dispuestos a proporcionar asistencia gratuita para sus preguntas y problemas de Android. No dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y, por favor, proporcione todos los detalles posibles para que sus inquietudes se evalúen con precisión y podamos proporcionar soluciones adecuadas o procedimientos de solución de problemas. También tenemos una página de Facebook y una de Google+ donde puedes publicar tus problemas.

Las aplicaciones se bloquean en el Galaxy S5 después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola, tengo un Samsung Galaxy S5 de Verizon. Lo compré hace 2 meses. El problema comenzó cuando actualicé mi software hace 2 días. Después de la actualización, mi teléfono estaba muy bien y podía jugar fácilmente con él. El problema comenzó ayer por la mañana. No puedo abrir algunas de mis aplicaciones y ya no puedo jugar juegos porque se bloquea al cabo de unos segundos. Espero que pueda encontrar una solución a mi problema y esperaré su respuesta. ¡Más poder! - Smith

Solución de problemas : ¿Se guardan esas aplicaciones y juegos en la tarjeta microSD? Si es así, existe la posibilidad de que la tarjeta SD se haya dañado durante la actualización. Intente montarlo desde el teléfono, insértelo en un adaptador de tarjeta e insértelo en su computadora. Si su máquina puede leer de ella, aproveche la oportunidad para hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes y reformatearla utilizando el formato FAT32. En caso de que la computadora le indique que necesita formatear la tarjeta, sus datos nunca podrán recuperarse y usted no tiene otra opción que reformatearla en un intento de volver a utilizarla.

Por otro lado, si este problema no ha sido causado por una tarjeta microSD dañada, intente reiniciar el teléfono y ver si soluciona el problema. Si no, intente borrar la partición de caché:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O bien, continúe con el restablecimiento completo después de realizar una copia de seguridad de todos los datos importantes guardados en el almacenamiento interno de su teléfono:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

No puedo navegar usando datos móviles después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola equipo, hace 3 meses compré un Samsung Galaxy S5 bajo AT&T. Durante 3 meses, mi teléfono está muy bien y simplemente puedo navegar por la web usando mis datos móviles. Sin embargo, el problema comenzó después de hacer una actualización de software y después de una hora, mi teléfono ya no puede navegar por la web usando los datos móviles. Apagué y encendí mi teléfono y verifiqué la configuración de mi teléfono, pero aún así no puedo conectarme a Internet. Llamé al soporte técnico, pero el representante me dijo que esperara varias horas porque necesitaban actualizar mi cuenta. Pero hasta ahora mi teléfono no puede conectarse a internet usando mis datos. Espero que me puedas ayudar con mi problema. ¡Gracias! - John

Solución de problemas : Hola, John. Aparentemente el problema es con el ajuste de APN. La reciente actualización puede haberlo estropeado. Puede editar fácilmente o agregar uno nuevo para que los datos móviles funcionen en su teléfono nuevamente. Siga este enlace al sitio web de AT&T para conocer el APN correcto para su dispositivo. [enlazar]

Galaxy S5 no puede detectar tarjetas microSD

Problema : Hola equipo, soy Andy y tengo un Galaxy S5 que compré el mes pasado. Soy cliente de T-Mobile desde hace más de 3 años. No sé si mi problema es menor o no, pero noté en mi teléfono desde el mes pasado que una vez que inserto una tarjeta SD, mi teléfono no puede reconocerla. Tengo tres tarjetas SD y dos de ellas, la compré la semana pasada porque pensé que mi tarjeta SD estaba dañada. Llamé a T-Mobile por mi problema, pero el representante no puede solucionarlo. Cualquier consejo es una gran ayuda para mí. ¡Gracias! - marca

Solución de problemas : Hola, Mark. Lo primero que debe verificar es si la tarjeta microSD está correctamente montada. Sé que es un procedimiento obvio, pero no está de más hacer una doble comprobación. En segundo lugar, intente formatear la tarjeta microSD utilizando el formato FAT32 para asegurarse de que el teléfono pueda leer desde ella. Luego, ve a Configuraciones y prácticamente monta. Si el problema persiste después de eso, entonces debe tratarse de un problema de hardware. Enviar el teléfono para su reparación.

Galaxy S5 se pone demasiado caliente durante la carga

Problema : Hola equipo, soy Justin, tengo un problema menor en mi Sprint Galaxy S5. Por cierto, compré mi Galaxy S5 hace 7 meses y me suscribí al servicio Sprint. Sin embargo, el problema comenzó el día anterior cuando cargué mi teléfono durante 7 horas y cuando quité el cargador de mi teléfono noté que la parte posterior de mi teléfono está demasiado caliente o que la temperatura no es normal. Ayer, volví a cargar mi teléfono y nuevamente la parte posterior del teléfono está demasiado caliente. Anoche llamé al servicio de atención al cliente pero el representante no puede arreglarlo. Me pregunto si cuál es realmente el problema. ¿Es la batería o el propio teléfono? ¡Gracias! Justino

Solución de problemas : no ha mencionado si el teléfono aún se enciende o no, así que asumiré que sí lo hace. En primer lugar, si la batería o el teléfono se calientan demasiado, deje que el teléfono se enfríe. Retire la batería y déjela por 10 o 20 minutos.

Lo siguiente que debe hacer es arrancar el teléfono en modo seguro, disminuir el brillo de la pantalla y apagar todas las comunicaciones inalámbricas habilitando el modo Avión.

Apague el dispositivo.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Después de hacer todo eso, recargue el teléfono y observe si todavía se calienta anormalmente. Si es así, entonces el problema es con el hardware o el firmware. Si no es así, entonces existe la posibilidad de que el procesador esté en una unidad de disco. Pero de cualquier manera, a excepción del problema de hardware, el restablecimiento de fábrica puede solucionarlo.

Facebook y correo electrónico no se abrirán en Galaxy S5

Problema : Hola, gracias por este soporte gratuito. Bueno, tengo un problema menor con mi Galaxy S5, y comenzó hace 5 días cuando noté que no puedo abrir Facebook y mi dirección de correo electrónico. No sé por qué esto está sucediendo en mi teléfono. Revisé las configuraciones y reinicié varias veces pero no puedo solucionar el problema. Seguramente llamé al soporte técnico de AT&T pero no pueden solucionar el problema. Si este es un problema menor, ¿cómo puedo solucionarlo? ¡Gracias y más poder! - John

Solución de problemas : Tengo curiosidad por saber si hubo mensajes de error que aparecerían si intentara abrir estas aplicaciones. Pero como no lo ha incluido en su correo electrónico, debemos asumir lo que sucede. Si hay mensajes de error, podría significar que el problema es específico de la aplicación. Es decir, el que falla es la aplicación que intentabas abrir y ninguna otra. Sin embargo, si estas aplicaciones simplemente no se abren si las pulsa, podría haber un problema con el firmware.

La primera cosa más lógica que hay que hacer es borrar tanto los cachés como los datos de las aplicaciones de Facebook y correo electrónico. Te sugiero que comiences con Facebook:

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
Desliza a la derecha a la pantalla DESCARGADA.
Desplázate y presiona Facebook.
Presiona el botón Borrar caché.
Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Si aún se niega a abrir después de borrar la memoria caché y los datos, desinstálelo y descargue uno nuevo desde Play Store. Eso solucionará el problema.

En el caso de la aplicación de correo electrónico, ya que es una versión preinstalada, debe arrancar el teléfono en modo seguro e intentar abrirlo desde allí. Si la aplicación se negó a abrir incluso en ese estado, el problema está en el propio firmware. De lo contrario, hay una aplicación de terceros que está causando el problema. Encuéntralo y desinstálalo. Para problemas de firmware, es mejor que realice una copia de seguridad de sus datos y realice un restablecimiento completo.

No puedo cerrar dos aplicaciones en Galaxy S5

Problema : Hola chico droide, tengo un pequeño problema con mi Galaxy S5 que compré el mes pasado y soy cliente de AT&T. Bueno, el problema comenzó ayer por la mañana cuando noté que no puedo cerrar las aplicaciones que abrí. Pensé que esto es normal porque no soy una persona experta en tecnología y ya tengo 60 años. Sin embargo, hace 2 días olvidé desconectar mi teléfono del cargador, por lo que mi teléfono se conectó al cargador durante más de 10 horas. Ayer por la mañana abro 2 aplicaciones y cuando intenté cerrar esas aplicaciones no puedo cerrarlas. Entonces, decidí llamar al técnico pero el servicio al cliente no puede arreglarlo. Ya reinicié mi teléfono varias veces, pero las 2 aplicaciones que abrí todavía no se cierran. ¿Puedes arreglar esto? Esperaré tu respuesta y más poder! - Anna

Solución de problemas : Hola Anna. Somos serios en lo que hacemos y estamos dispuestos a ayudarlo. Sin embargo, no podemos simplemente proporcionar soluciones precisas a problemas vagos. Entiendo que hay dos aplicaciones que no se cierran en su teléfono, pero ¿cuál era el nombre de esas aplicaciones? Necesitamos saber si esas aplicaciones son de terceros o preinstaladas. Por supuesto, lo más lógico que puede hacer para intentar solucionar el problema es borrar la memoria caché y los datos de ambas aplicaciones. Por lo tanto, siga estos pasos y haga esto para cada aplicación con la que tenga problemas:

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
Desliza a la derecha a la pantalla DESCARGADA.
Desplázate y presiona la aplicación problemática.
Presiona el botón Borrar caché.
Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Si el problema no pudo solucionarse con este procedimiento, pídale a alguien que lo ayude a hacer una copia de seguridad de sus datos y materiales personales y realice un reinicio maestro completo:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Galaxy S5 no vibrará

Problema : Hola, Harold, mi teléfono es un Galaxy S5 y tiene 6 meses y menos para T-Mobile. El problema comenzó la semana pasada cuando noté que mi teléfono no vibra. Revisé todas las configuraciones pero no sirve de nada. Sin embargo, también llamé a T-Mobile por el problema, pero no pueden proporcionar una solución exacta al problema. También reinicié mi teléfono varias veces pero aún no sirve. Necesito tu ayuda para arreglar mi teléfono. ¡Gracias! - Rick

Solución de problemas : Hola Rick. A partir de este momento, no sabemos con seguridad si se trata de un problema de firmware o de hardware. Tomo su palabra de que ha verificado la configuración, así que no nos detengamos en eso. Para descartar la posibilidad de que sea solo un problema de firmware, intente reiniciar el teléfono (el restablecimiento de fábrica funcionará). Si el modo de vibración no funciona después de eso, entonces debe ser un problema de hardware. Probablemente el vibrador fue roto y necesita ser reemplazado. Un técnico puede ayudarte con eso.

Nuevo Galaxy S5 no se cargará

Problema : Hola equipo, el último día compré un Galaxy S5 y estoy bajo la red de Sprint. Sin embargo, el problema comenzó ayer por la tarde cuando intenté cargar mi teléfono, pero por varios intentos, mi teléfono no se cargará. Llamé a Sprint anoche, pero el representante me dijo que fuera a la tienda donde compré mi teléfono y le pedí una garantía. A partir de ahora, no quiero ir a la tienda donde compré mi teléfono porque primero quiero saber cuál es la solución al problema. En cuanto al tema, ¿me gustaría saber primero si mi teléfono tiene un problema o el cargador? Gracias y más poder! - robert

Sugerencia : Hola, Robert. Le sugiero que tome el consejo del representante, pero en lugar de utilizar la garantía, reemplace el dispositivo. Reclamar la garantía significa establecerse para un teléfono restaurado. Estoy seguro de que no quieres intercambiar tu nuevo teléfono con él. Comprendo si desea solucionar el problema, pero parece que es un problema de hardware y es mejor si lo reemplaza mientras pueda. Después de todo, no quieres usar un teléfono defectuoso, ¿verdad?

Galaxy S5 sigue dejando caer llamadas

Problema : Hola equipo, tengo un problema extraño en mi Galaxy S5 y no sé si puedo solucionarlo por mi cuenta. Estoy en T-Mobile durante 2 años y no experimenté este tipo de problema, en el que la llamada está disminuyendo. Me encontré con este problema hace 3 días y tengo problemas con todas mis llamadas. Este problema es nuevo para mí porque cada vez que hago una llamada y después de un minuto mi llamada se desconecta automáticamente. No sé si este problema está en la configuración o con el teléfono mismo. Si esto con la configuración puede por favor ayudarme a solucionarlo? - mayo

Solución de problemas : Parece que es un problema de red, May. Intente llamar a T-Mobile (usando un teléfono diferente, por supuesto) y pregunte sobre la cobertura en su área, el estado de su cuenta y todo lo relacionado con el problema. Vaya con sus procedimientos de solución de problemas para ver si pueden solucionar el problema.

También existe la posibilidad de que se trate de un problema con la tarjeta SIM, por lo que es mejor que llame a su proveedor y lo reporte.

Galaxy S5 muestra 'Sin servicio'

Problema : Hola, compré un Samsung galaxy S5 hace 2 meses y me suscribí a AT&T. Durante los primeros 2 meses, mi teléfono funciona bien, puedo navegar por la web, enviar y recibir llamadas y mensajes de texto. Pero desde hace una semana, mi teléfono muestra una notificación en la pantalla "Sin servicio". Volví a encender mi teléfono varias veces, pero la notificación aún se muestra en la pantalla. Sin embargo, pensé que hay algo mal con la torre, pero ya hace una semana y no puedo usar mi teléfono. Me contacté con el servicio al cliente la otra noche, pero el representante me dijo que esperara una hora para hacer algunas actualizaciones en mi cuenta. Pero después de una hora, mi teléfono aún no tiene barras de señal y la notificación sigue apareciendo en la pantalla. ¿Cómo puedo arreglarlo? ¡Gracias! - Joan

Sugerencia : El problema está en el lado de la red; ya sea un problema de cobertura o la tarjeta SIM. Comuníquese con AT&T para que puedan realizar las pruebas y la solución de problemas adecuados. No hay mucho que podamos hacer al respecto.