La pantalla de la Nota 5 no se desbloquea, la huella digital y el PIN no funcionan, otros problemas relacionados con el sistema operativo

Hola fan # GalaxyNote5! Hoy discutimos algunos problemas de Android en la Nota 5. Esperamos que las soluciones mencionadas aquí sean de ayuda.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Aplicación predeterminada de Galaxy Note 5 al descargar imágenes

Pude guardar imágenes de Mensajes y Facebook en mi teléfono y entraron en mi Galería. Ahora van a un archivo llamado imágenes y no puedo encontrar este archivo o guardar la imagen. ¿Cómo puedo cambiarlo de nuevo para entrar en mi galería? - Chris Martin RN

Solución: Hola Chris. A veces, un usuario puede tener más de una aplicación que realiza el mismo trabajo. Esto es reconocido por Android, por lo que si realiza una acción específica por primera vez, el sistema le pedirá que elija qué aplicación desea utilizar. Luego, Android le preguntará si usará la misma aplicación que la aplicación predeterminada para realizar la misma acción en el futuro. Si su teléfono ya no le pregunta qué aplicación usar al guardar o descargar una foto, es posible que, sin saberlo, haya configurado una aplicación diferente para hacer el trabajo. Le sugerimos que devuelva todas las configuraciones de la aplicación a los valores predeterminados para que luego pueda elegir su aplicación preferida al descargar una foto. Así es cómo:

1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones (ubicado en la esquina inferior derecha).
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones .
4. Toque Administrador de aplicaciones .
5. Presiona el ícono Menú (ubicado en la parte superior derecha).
6. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación .
7. Presiona Restablecer .

Una vez que haya restablecido todas las preferencias de la aplicación, intente descargar una foto nuevamente y asegúrese de nominar la aplicación Galería como la aplicación predeterminada.

Problema 2: ¿Se puede transferir el archivo Galaxy Note 5 cuando la pantalla está dañada?

Dejé caer mi Samsung Note 5 el otro día y desde entonces la pantalla se ha oscurecido con el tiempo. No puedo ver nada en absoluto en la pantalla ahora. Mi pregunta es: "¿Hay alguna forma de transferir mis imágenes, música, etc. a mi nuevo S8 sin tener que gastar un montón de dinero en reparar la pantalla?"

He intentado restaurarlo desde mi cuenta de Google, pero lo único que puedo recuperar son mis contactos. Mi plan de teléfono fue a través de Straight Talk pero era un teléfono de Verizon. Cualquier consejo es muy apreciado. Gracias. - Jacob Lundquist

Solución: Hola Jacob. La respuesta directa es no. Por razones de seguridad, solo se puede acceder al dispositivo de almacenamiento interno si un usuario otorga un permiso explícito, lo cual se realiza tocando una opción en la pantalla. En otras palabras, necesita una pantalla de trabajo para poder acceder a los archivos. No puedes simplemente conectar tu teléfono a una computadora y mover archivos. Si necesita esos archivos de su Nota 5, deberá reparar primero la pantalla.

Problema 3: el servidor de correo electrónico Galaxy Note 5 cambia solo, no puede recibir correos electrónicos

En mi Galaxy Note 5. El correo electrónico del trabajo se actualizó recientemente a Office 365. Aproximadamente una vez cada 1-2 semanas, mi teléfono restablecerá el servidor de Exchange. Por ejemplo: mi servidor de intercambio es outlook.office365.com, se restablecerá (generalmente durante la noche) para leer mail.cppwind.com. Obviamente, esto hace que ya no reciba correos electrónicos. No es difícil restablecer, pero ¿por qué está haciendo esto y cómo puedo hacer que se detenga? Curiosamente, soy la única persona (de 80 empleados) que tiene este problema. Que yo sepa, soy el único con una Nota 5. Gracias. - Timothy VanZant

Solución: Hola Tim. No hemos oído hablar de ninguna instancia similar de otros usuarios de Note 5, por lo que este puede ser un caso aislado. La causa del problema puede ir desde un simple error en una aplicación de correo electrónico, un error en una aplicación de terceros o una falla de firmware. Para intentar solucionar el problema, debes hacer las cosas a continuación.

Limpie el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico . El problema solo puede estar aislado de la aplicación de correo electrónico, por lo que el primer paso para usted es borrar el caché y los datos. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intenta limpiar primero la caché de la aplicación, luego observa lo que sucede. Después de eso, haga la opción Borrar datos .

Trate de usar otra aplicación de correo electrónico . Si el problema continúa, puede probar otra aplicación de correo electrónico. Suponemos que tiene un problema con la aplicación de correo electrónico nativa de Samsung, así que considere utilizar terceros como Gmail de Google.

Restablecimiento de fábrica . El último paso que puedes hacer es restablecer la configuración de fábrica. Esta es una solución más drástica, pero se requiere para determinar si la causa reside en el teléfono. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Trabaja con tus chicos de TI . Si el problema continúa después de solucionar todos los problemas del dispositivo, debe informar a su departamento de TI al respecto. Puede haber una mala configuración en su sistema que activa automáticamente el cambio en los servidores de su dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5 cómo evitar la protección de restablecimiento de fábrica (FRP)

Estoy intentando pasar por alto la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) en mi Samsung Galaxy Note 5. Pude seguir los primeros pasos sin ningún problema ... hasta descargar el archivo apk en una unidad flash. Sin embargo, cuando conecto la unidad flash a mi Note 5 a través del OTG, el explorador de archivos NO se abre automáticamente. ¿Hay otra forma de acceder y ejecutar el archivo apk? O necesito un enfoque completamente diferente para evitar el FRP. Firmado, perdido y confundido y bastante cansado. - Aida Cloutier

Solución: Hola Aida. La única forma oficial de omitir FRP es usando las credenciales de cuenta de Google correctas. Tenga en cuenta que se agrega FRP para evitar el restablecimiento no autorizado de fábrica para los dispositivos Samsung, independientemente de las circunstancias circundantes. Si olvidó el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google, no tendrá suerte. Si bien existen medios oficiales para restablecer las contraseñas de su cuenta de Samsung y Google, simplemente no hay forma de hacerlo con Factory Reset Protection. Samsung y Google asumen que un usuario responsable toma nota de su cuenta de Google, por lo que, si usted es del tipo opuesto, FRP acaba de convertir su teléfono en un pisapapeles caro.

Inicialmente, unos meses después del lanzamiento de FRP, existían varios medios de trabajo conocidos para engañar a los teléfonos bloqueados de FRP para que se abrieran. Sin embargo, Samsung y Google finalmente se dieron cuenta de tales soluciones y hasta ahora han tenido éxito en hacer de FRP una función de seguridad mucho más difícil de descifrar. En el momento de redactar este documento, no se conoce ninguna forma de lidiar con el FRP cuando un usuario no tiene el conjunto de credenciales correcto. Sabemos que esto no es lo que desea escuchar, pero es posible que desee seguir buscando medios alternativos para manejar el problema en un futuro próximo. La comunidad de Android es un grupo en constante evolución y con tantos genios, una nueva forma de evitar el FRP puede estar en camino.

Problema 5: la pantalla de la Nota 5 no se desbloquea, la huella digital y el PIN no funcionan

Hola. Esta es Janine. Mi teléfono había perdido su poder. Para poder iniciar sesión en mi teléfono, debo pasar mi código de seguridad o PIN. Sin embargo, olvidé el PIN de respaldo para mis huellas digitales que hice. Cuando intenté poner PIN, sé que siempre está mal y me hace esperar una hora para tener otra oportunidad. Han pasado 3 días y desde que usé mi teléfono. ¡Podrías ayudarme! - Ladyboo84

Solución: Hola Ladyboo84. Existen varias formas de desbloquear el teléfono, pero cada uno de estos métodos debe cumplir algunos requisitos para que funcione. Vamos a discutir cada una de estas formas que pueden ayudarle.

Desbloquea tu Note 5 usando el Administrador de dispositivos Android

Este debe ser el primer paso que debe intentar, especialmente si inició sesión en su cuenta de Google en el teléfono. Este método solo funciona si ya ha registrado su dispositivo con el Administrador de dispositivos Android. Si está registrado, puede usar la función de bloqueo de ADM para restablecer la contraseña de Google usando una computadora. A continuación se detallan los requisitos para que use ADM para desbloquear su Nota 5:

• el teléfono debe estar encendido
• El teléfono debe haber iniciado sesión en su cuenta de Google.
• El teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles.
• El teléfono debe estar visible en Google Play.
• El GPS o la ubicación del teléfono deben estar encendidos.
• La función Buscar mi dispositivo del teléfono debe estar activada
• La función Permitir bloqueo y borrado remoto del teléfono debe estar activada

Si no se cumple alguno de estos requisitos, existe la posibilidad de que no pueda utilizar ADM para desbloquear su Nota 5.

Sin embargo, si todo está configurado, puede proceder a desbloquear el dispositivo haciendo lo siguiente:

1. Ir al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
2. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
3. Habilitar la función "Bloquear y Borrar".
4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
5. Establecer una contraseña temporal.
6. Introduzca la contraseña temporal en su Nota 5.
7. Crear una nueva contraseña.

Desbloquee su Note 5 usando Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung es un servicio remoto similar al ADM de Google. Para que funcione, debe haber registrado su dispositivo en el sitio web o servicio de Find My Mobile. Y como ADM, también requiere algunas cosas. A continuación se detallan las cosas necesarias que deben cumplirse para que usted lo use:

• La función de controles remotos del teléfono debe estar activada.
• El servicio de localización de Google debe estar activado.
• El teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles.

Si ya ha registrado su dispositivo en el servicio Find My Mobile de Samsung antes y se cumplen los demás requisitos, puede hacer lo siguiente para desbloquear su teléfono:

1. En su computadora, vaya al sitio web de Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
6. Ingrese su contraseña de Samsung.
7. Haga clic en Desbloquear.

Desbloquee el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Solo quieres hacer esta opción si los dos primeros no funcionan. Tenga en cuenta que la protección de restablecimiento de fábrica estará en su lugar, por lo que limpiar el teléfono solo funcionará si puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de Google registrados en el dispositivo.

Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su Nota 5.