Cómo reparar su Google Pixel 2 XL si no recibe mensajes de texto de algunos contactos

¿Tiene problemas con la mensajería de texto en su Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Este artículo de solución de problemas resuelve un problema común de SMS en este dispositivo, así que asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación. Cuando se trata de problemas con la mensajería de texto, las soluciones son a menudo las mismas, por lo que puede seguir la mayoría de las sugerencias, incluso si las circunstancias de su dispositivo son diferentes a las del caso de muestra a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Google Pixel 2 XL no recibe mensajes de texto de algunos contactos

Recientemente actualicé de un Galaxy S7 a un Google Pixel 2 XL hace aproximadamente una semana. Tengo todos mis contactos guardados en Gmail y todos actualizados a mi nuevo píxel. Puedo llamar y ver todos mis contactos muy bien. He estado recibiendo mensajes de texto y alertas de instagram y todo lo que solía obtener en mi Galaxy S7, en mi nuevo Pixel. Esto sucedió hasta hace unos días, cuando me di cuenta de que no estaba recibiendo mensajes de texto de algunos de mis amigos. Dos de mis amigos me llamaron y me preguntaron por qué no había respondido a sus mensajes. Aconsejaron que ambos recibieron mensajes de texto que yo les envié y respondieron. Miré la cadena de mi mensaje y solo pude ver qué mensajes les envié. Les envié numerosos mensajes a través de mi aplicación de mensajes y ellos los recibieron, sin embargo, sus respuestas nunca se mostraron en mi cadena de mensajes. Lo extraño es que entré en su contacto en mi directorio telefónico y debajo de su número muestra las llamadas recientes de ellos y los mensajes recientes de ellos. En el mensaje más reciente, se muestra el último mensaje que me enviaron o el último mensaje que les envié, sea el más reciente. Así que puedo ver el mensaje más reciente que me enviaron allí, pero no en ninguna otra ubicación. No tengo ni idea de porqué. Esperemos que puedas ayudar. Ah, y los dos únicos amigos que están sucediendo con Sprint. Soy verizon

Solución: Hay varias razones posibles para este problema. Vamos a discutirlos individualmente.

Hora y fecha incorrectas del sistema

Esta es una de las razones menos conocidas pero comunes por las que los usuarios pueden encontrar que los mensajes de texto no llegan a tiempo, en absoluto, o están ocultos bajo el antiguo SMS. Si su Pixel 2 tiene una fecha y hora incorrectas, los SMS entrantes se ordenarán de manera diferente, a menudo de la forma que usted no espera. Si no lo ha notado, los mensajes de texto generalmente se ordenan por tiempo, de modo que los más recientes aparecen en la parte superior en lugar de en otro lugar. Es posible que su Pixel 2 haya recibido sus mensajes de texto, pero están ordenados a continuación para que los note.

Si no lo ha comprobado, siga los pasos a continuación para cambiar la fecha y hora de su sistema.

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de la flecha Flecha arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ve al icono de la aplicación de configuración.
3. Toque en el icono Acerca del sistema. Toque el icono de fecha y hora.
4. Para usar los valores proporcionados por la red, toque lo siguiente para activar el icono de encendido:

• Fecha y hora automáticas
• Zona horaria automática

Cuando configure manualmente los datos y la hora, realice lo siguiente:

• Debe desactivar Desactivar la fecha y la hora automáticas y la configuración automática de la zona horaria para ajustar manualmente la fecha y la hora.

1. Toque Establecer fecha.
2. Ajusta la fecha y luego presiona OK.
3. Toque Establecer hora.
4. Ajusta la hora y luego presiona OK.
5. Toque Seleccionar zona horaria y luego seleccione una zona horaria de la lista.
6. Si lo deseas, presiona Usar formato de 24 horas para activarlo.

Error en la aplicación de contactos

Otra posible razón por la que tiene este problema puede estar en la aplicación Contactos. Primero, desea volver a verificar si los contactos están formateados correctamente en la aplicación. Si no lo ha hecho, asegúrese de eliminar y volver a agregar los contactos con los que tiene problemas. Si eso no soluciona el problema, borre el caché y los datos de la aplicación con estos pasos:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de la flecha Flecha arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Abrir la aplicación de configuración.
3. Ir a Aplicaciones y notificaciones.
4. Ir a información de la aplicación.
5. Toque en el ícono de la flecha Ver todas las aplicaciones 'xx'.
6. Toque la aplicación adecuada.
7. Pulse Almacenamiento.
8. Pulse el botón Borrar caché / Borrar datos.

Nota: al borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de contactos, se borrará la lista de contactos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de realizar este paso de solución de problemas.

Verificar mensajes archivados

Si está utilizando la aplicación predeterminada de Mensajes de Android, es posible que algunos de sus mensajes hayan sido redirigidos a la carpeta Archivo por error. Hemos experimentado un problema similar en nuestro Galaxy S7 en el pasado y solo al revisar la carpeta Archivo pudimos solucionar el problema.

Para ver si algunos de sus mensajes de texto están en la carpeta Archivo, siga los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación de mensajes de Android.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Seleccione Archivado.

Comprobar carpeta de contactos bloqueados

Otra área en la que desea verificar es una llamada Contactos bloqueados. Nuevamente, esto es asumiendo que usas la aplicación de mensajes de Android de Google y no cualquier otra. Si utiliza aplicaciones de mensajería de texto de terceros, asegúrese de verificar áreas similares o de otro tipo que puedan estar manteniendo sus SMS redirigidos.

Para verificar la carpeta de Contactos Bloqueados:

1. Abre la aplicación de mensajes de Android.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Seleccione Contactos bloqueados.

Borrar caché de la aplicación de mensajería y datos

Una parte importante de la solución de problemas de mensajería de texto es borrar el caché y los datos de la aplicación. Asegúrate de comprobarlo si aún no lo has hecho. Aquí está cómo hacer eso:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de la flecha Flecha arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Abrir la aplicación de configuración.
3. Ir a Aplicaciones y notificaciones.
4. Ir a información de la aplicación.
5. Toque en el ícono de la flecha Ver todas las aplicaciones 'xx'.
6. Toque la aplicación adecuada.
7. Pulse Almacenamiento.
8. Toque Borrar datos.

NOTA: Al borrar los datos de una aplicación, se borrarán todos sus mensajes. Si tiene un mensaje de texto importante para guardar, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar los pasos anteriores.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso de solución de problemas que debe realizar en esta etapa es asegurarse de restablecer la configuración de red de su teléfono. Por lo general, es una solución efectiva si un dispositivo Pixel 2 tiene problemas para conectarse a Internet (wifi o datos móviles), si tiene un problema de mensajería de texto o si se detecta que tiene errores cada vez que usa una red celular.

Para restablecer la configuración de red de su teléfono:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de la flecha Flecha arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ve al icono de la aplicación de configuración.
3. Toque en el icono Acerca del sistema.
4. Toque en Restablecer opciones Restablecer el icono.
5. Elija entre los siguientes:

• Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
• Restablecer las preferencias de la aplicación
• Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)

1. Toque RESET AJUSTES. Nota Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
2. Toque RESET AJUSTES para confirmar.

Restablecimiento de fábrica

La última solución de problemas del dispositivo, pero no la menos importante, es restablecer los valores de fábrica. Si la causa de su problema es el software en su naturaleza, el restablecimiento de fábrica casi siempre ayudará.

Para restablecer su Pixel 2 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Si su dispositivo está encendido, apáguelo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote.
3. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Mientras mantiene presionado Volumen, presione y mantenga presionada la tecla
4. Botón de encendido hasta que el teléfono se encienda. Verás la palabra "Inicio" con una flecha alrededor.
5. Presione el botón para bajar el volumen hasta que resalte "Modo de recuperación".
6. Presione el botón de Encendido para iniciar el modo de recuperación. Verá una imagen de un robot Android con un signo de exclamación (también puede ver "Sin comando").
7. Mantenga presionado el botón de encendido. Mientras mantiene presionado el botón de encendido, presione el botón para subir el volumen una vez. Luego suelte el botón de Encendido.
8. Si "Borrar datos / reinicio de fábrica" ​​no está resaltado, presione el botón para bajar el volumen hasta que aparezca. Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
9. Presione el botón para bajar el volumen hasta que resalte "Sí" (o "Sí, eliminar todos los datos del usuario"). Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
10. Una vez que se complete el reinicio, presione el botón de Encendido para seleccionar "Reiniciar sistema ahora".

Hable con su operador de red

Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que sea más allá de su capacidad de solución. Primero, le sugerimos que pruebe otra aplicación de mensajería de texto y vea si eso marcará la diferencia. Si nada cambia y el problema se mantiene parejo con otra aplicación de mensajería de texto, llame a su operador y deje que lo solucionen.