Cómo solucionar problemas de Wi-Fi en tu Samsung Galaxy S6 y S6 Edge

La conectividad Wi-Fi se ha convertido en una de las funciones centrales indispensables de cualquier dispositivo inteligente, incluidos los emblemáticos buques insignia de Samsung, Galaxy S6 y S6 Edge. A medida que los puntos de acceso Wi-Fi brotan por todas partes, es difícil imaginar que se use un dispositivo de $ 500 sin la funcionalidad Wi-Fi. Si bien los problemas relacionados con el Wi-Fi palidecen en comparación con otros problemas populares, como fallas en las aplicaciones o fallas y fallas en el sistema operativo, todavía recibimos una cantidad decente de preguntas y solicitudes de soporte de vez en cuando. Esperamos que esta publicación responda a algunas de las consultas que nos envían.

Antes de volverte loco tratando de arreglar tu teléfono, considera aumentar tu conexión wifi en casa con estos extensores de rango wifi.

Si tiene su propio problema de Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema # 1: el Samsung Galaxy S6 no funciona con Wi-Fi

Si realmente puedes ayudarme te lo agradecería. Acabo de recibir este teléfono hoy y, mientras mi esposo puede descubrir la conexión Wi-Fi en casa en sus dispositivos, este teléfono ni siquiera funciona para poder conectarme a él. Después de innumerables horas en el soporte técnico del teléfono no pudo ayudarme. ¡Por favor ayuda! - Shaylie

Solución: Hola Shaylie. No estamos seguros de lo que quiere decir exactamente con "el teléfono ni siquiera lo arrancará para poder conectarme a él ", pero si al dispositivo le falta su capacidad básica de Wi-Fi, definitivamente algo está mal. Si puede asegurar un reemplazo, hágalo a la mayor brevedad posible.

En caso de que malinterpretemos lo que quiere decir, comuníquese con nosotros para obtener más detalles.

Problema nº 2: Samsung Galaxy S6 no muestra notificaciones en tiempo real cuando Wi-Fi está encendido pero la pantalla está apagada

Hola. Cuando activo el Wi-Fi, no recibo mis notificaciones en tiempo real a menos que abra, por ejemplo, WhatsApp. si tengo el Wi-Fi activado y la pantalla Galaxy está apagada, no recibo las notificaciones a menos que abra WhatsApp. Eso no me pasa cuando estoy usando datos móviles; Las notificaciones se reciben en tiempo real y no necesito abrir la aplicación. Apreciaré su ayuda. Gracias. - Andrés

Solución: Hola Andrés. ¿De qué tipo de notificaciones estamos hablando aquí? Por favor especifique qué notificaciones particulares le faltan. De lo contrario, puede hacer un restablecimiento de fábrica para llevar el teléfono a sus valores predeterminados.

Problema n. ° 3: el Samsung Galaxy S6 de T-Mobile solo puede enviar mensajes de texto y llamadas cuando está conectado a Wi-Fi

Compré mi teléfono hace 3 meses. Ha funcionado muy bien, excepto que algunas veces se desconecta Internet en mi casa (no tengo Wi-Fi y vivo en áreas rurales) ocasionalmente.

Durante aproximadamente una semana, había dicho que necesitaba un wi-fi para descargar una gran actualización de software. Lo olvidé hasta que hace tres días comencé a tener problemas para hacer llamadas, no parecía que la batería y el internet fueran un poco más rápido. Pero aún podía enviar mensajes de texto aunque a veces tardaba un poco. Así que fui a una tienda de T-Mobile y usó su wi-fi para descargar la gran actualización de software. Después de eso tuve internet en la tienda (wi-fi), pude hacer llamadas y enviar mensajes de texto.

Cuando voy a casa nada funcionó. Fui a lugares donde mi teléfono normalmente funciona el 100% del tiempo y no lo hace. Ahora solo funciona cuando tengo acceso wi-fi.

No obtengo ningún error de red móvil y datos móviles desactivados. Pero cuando verifiqué los datos móviles estaba encendido. Regresé a T-Mobile y ellos restablecieron la configuración de fábrica e incluso cambiaron las tarjetas SIM. Nuevamente estaba funcionando en la tienda, pero cuando me fui, las llamadas telefónicas no funcionaban bien a través de Bluetooth y luego no había internet, etc.

Ahora estoy en una lista de espera de dos semanas para que mi teléfono sea reemplazado por uno renovado. Me encantaría evitar esto y hacer que el mío funcione. Creo que el problema clave es que dice que mis datos móviles están apagados, pero cuando los miré, ¡seguramente están encendidos! Por favor ayuda. Gracias. - Christina

Solución: Hola Christina. Es posible que se haya cambiado la actualización específica del proveedor de T-Mobile para afectar estos problemas que está teniendo. Si ya ha intentado restablecer el teléfono a sus valores predeterminados, no creemos que todavía haya algo que pueda hacer para solucionar los problemas. Estamos seguros de que la razón tiene algo que ver con esa actualización porque todos sus problemas están relacionados con la red: internet, datos móviles, llamadas. T-Mobile debería solucionar el problema, ya que no tenemos forma de diagnosticar dónde comienza el error en primer lugar. Según la descripción del problema, no tiene estos problemas cuando está conectado a una red Wi-Fi.

Intente llamar a la línea directa de T-Mobile y solicite ayuda de su equipo de asistencia técnica. Es posible que los asistentes de la tienda no estén capacitados para diagnosticar problemas específicos de la red, por eso casi siempre recomiendan un reemplazo como recurso de degustación. Por otro lado, su equipo de soporte técnico en el teléfono puede ayudarlo a verificar algunos elementos específicos de T-Mobile que desconocemos. Puede haber algunos problemas de aprovisionamiento que deben abordarse aquí, incluida la configuración del APN adecuado para el teléfono.

Problema nº 4: el Samsung Galaxy S6 conectado a Wi-Fi no puede crear una cuenta de Gmail

Hola, bueno, hace poco compré mi Samsung Galaxy S6 y me conecté a Wi-Fi. Sin embargo, cuando hice mi cuenta de Gmail, dijo que tenía problemas para conectarse al servidor. ¡No sé mucho sobre electrónica, así que no estoy seguro de qué hacer y soy nuevo en Androids! ¡Apreciaría mucho la ayuda!

Gracias. - Alivia

Solución: Hola Alivia. Asegúrese de que su S6 esté conectado a Internet primero antes de intentar crear una cuenta de Gmail. Puede hacerlo utilizando una aplicación basada en Internet o visitando un sitio web como TheDroidGuy.com con el navegador del teléfono.

El mensaje de error que está recibiendo es un indicador de que el dispositivo puede estar conectado a una red local como su Wi-Fi pero no a Internet.

Problema n. ° 5: las llamadas Wi-Fi de T-Mobile no funcionan cuando está conectado a otra red Wi-Fi

Hola. Estuve una semana en un lugar donde había un servicio de telefonía móvil, T-Mobile deficiente. Sin embargo, la red Wi-Fi era muy buena y mi Galaxy S6 se conecta muy bien. Todas las aplicaciones y navegadores de internet funcionan. No puedo, sin embargo, hacer llamadas o mensajes de texto con Wi-Fi. El mensaje de error dice que no se puede conectar para realizar llamadas Wi-Fi. La red Wi-Fi no requería una contraseña y, aparentemente, este es el problema según T-Mobile, después de que yo intentara restablecer la configuración de fábrica, lo cual, como todos sabemos, es insoportable.

Llamé a Samsung y me dijeron que no hay nada de malo en el teléfono y que no saben por qué está haciendo esto. Cuando llegué a casa, seleccioné en mi configuración para usar solo Wi-Fi (tengo una red de contraseña segura) y no tenía servicio celular y pude hacer llamadas y mensajes de texto con Wi-Fi.

¿Hay algo más que se pueda hacer para poder conectarse también a las redes Wi-Fi abiertas? Gracias. - Heidi

Solución: Hola Heidi. La función de llamadas Wi-Fi de T-Mobile debe cumplir algunos requisitos antes de que pueda funcionar en sus teléfonos con capacidad para llamadas Wi-Fi. Por un lado, la red local a la que está intentando conectarse debe permitir dicha función en primer lugar. Necesita trabajar con el administrador de la red para verificar esto.

Además, la función de llamadas Wi-Fi necesita un mínimo de 25 Mbps y debe estar a unos 15 pies del enrutador para que funcione correctamente.

Según el sitio de T-Mobile, estos son los requisitos técnicos para que funcionen las llamadas Wi-Fi:

• Acceso a un enrutador Wi-Fi con conexión a internet de alta velocidad
• Un teléfono inteligente habilitado para llamadas Wi-Fi
• Una dirección válida al 911 en el archivo

Problema # 6: Galaxy S6 problema de sincronización y carga cuando se conecta a Wi-Fi

Entonces, he usado el iPhone en AT&T desde su lanzamiento, decidí que necesitaba un cambio y hace aproximadamente 2 meses fui con el Galaxy S6.

Descubrí que tenía algunos problemas menores con las aplicaciones y una batería de una calidad mucho menor que la del iPhone, y decidí que podría vivir así que continué con el dispositivo, la conectividad estaba bien y las aplicaciones estaban bien.

Ahora de la nada comencé a tener un problema en el que cuando se conectaba a WIFI en cualquier lugar, ciertas páginas no se cargan o se cargan muy lentamente. Por ejemplo: Facebook no se cargará o las imágenes no se mostrarán. Mi aplicación de correo no se sincronizará en WIFI. Puedo hacer búsquedas comunes en la web y usar otras aplicaciones que requieren conectividad.

Descubrí que si quiero que mi correo electrónico, Facebook y otras aplicaciones afectadas se carguen correctamente, necesito apagar y reiniciar el WIFI y, de repente, funcionan durante unos minutos sincronizando mi correo y permitiendo que las imágenes se carguen, luego en unos minutos nada. volverá a sincronizarse correctamente y las imágenes y páginas FB no se volverán a cargar.

He intentado reiniciar la memoria RAM, realicé un reinicio completo del teléfono y nada parece ayudar. Cuando utilizo el correo LTE y la sincronización de Facebook y la carga, pero si me conecto a WIFI, se detendrán en unos minutos, a menos que, como dije, apague el WIFI y lo reinicie.

¿Conoce algún problema conocido o soluciones para ayudarme con mis problemas? Gracias. - CL

Solución: Hola CL. Notamos que no mencionó la verificación de la velocidad de su conexión Wi-Fi. Tenga en cuenta que si la velocidad de su conexión Wi-Fi es lenta o si la red está congestionada, es comprensible que la sincronización y / o carga de aplicaciones también sea lenta.

Problema # 7: Galaxy S6 no se puede conectar para trabajar con Wi-Fi

Hola. He tenido mi Samsung S6 por un par de semanas. Antes de eso, tenía un Samsung S3 que solía conectar al WIFI aquí en mi lugar de trabajo. Desde que cambié al Samsung S6, no me permitirá conectarme al Wi-Fi del personal aquí. No tengo problemas para conectarme a nuestro wifi de casa.

Me he contactado con nuestro personal de TI para verificar las cosas por su parte y resulta que no es un fallo de ellos, sino de mi teléfono. Estas son las siguientes cosas que he hecho para intentar ayudar a la conexión:

• Apague para reiniciar el teléfono
• Reinicie mi telefono
• Olvidé el nombre de WIFI
• Tuve otro miembro del personal que lo intentó y usó para iniciar sesión en detalles en mi teléfono
• Cambié mi contraseña

El error que aparece cuando intento conectarme es:

Contraseña incorrecta y error de autenticación.

Mi equipo de TI ha verificado dos y tres veces que está en todas las entradas correctas.

Por favor ayuda a encontrar una solución. Saludos. - dama

Solución: Hola Señora. Si su equipo de TI, que tiene acceso a la configuración del enrutador y de la red, no puede resolver el problema, este debe ser un problema telefónico exclusivo. Francamente, no podemos pensar en ninguna otra solución que no sea el restablecimiento de fábrica. Por favor intente eso y si ayuda.

Problema # 8: Galaxy S6 no puede enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi doméstica

¡Hola!

Hace poco recibí el Galaxy S6 y casi no tengo recepción en mi apartamento. Se supone que mis mensajes de texto se envían a través de Wi-Fi, pero no lo harán. Entré en la tienda de Verizon y cuando me conecté a Internet (y en modo avión) me enviaron, pero cuando estoy conectado a mi Internet no lo harán, tengo una señal fuerte y todo lo demás funciona. En Verizon, me dijeron que no podían solucionar un problema que no estaba allí, ¡así que no estoy seguro de qué hacer!

Gracias. - Julie

Solución : Hola Julie. Necesitamos más información de usted para ser de ayuda. Cosas como la aplicación que está utilizando al enviar y recibir mensajes de texto, mensajes de error, etc. son útiles. Por favor sea lo más detallado posible cuando nos contacte nuevamente.

Problema n. ° 9: Galaxy S6 sigue desactivando funciones aleatorias como Wi-Fi

Hola. Mi nombre es Lewis y me preguntaba si podría ayudarme con mi consulta. Mi S6 Edge sigue apagando las cosas por sí solo cuando ni siquiera uso el teléfono. Los más comunes son el porcentaje de batería y la conexión Wi-Fi; simplemente se apagan de manera aleatoria incluso cuando mi teléfono ha estado inactivo durante aproximadamente una hora. Luego tengo que volver a encenderlos manualmente cuando me doy cuenta de que he comprobado todas las configuraciones relevantes y todo parece estar en orden. Aprecio que es solo una cuestión pequeña pero muy molesta. Acabo de cambiar de iPhone y tengo dudas, también porque la batería se agota rápidamente cuando está inactiva y cuando está en uso. Apenas puedo pasar el día y esto con muchas cosas apagadas. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias. - Lewis

Solución: Hola Lewis. Le recomendamos que simplemente realice un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que el dispositivo se ejecuta en un firmware limpio. Si no has probado esto antes, aquí están los pasos:

• Apaga tu Galaxy S6.
• Mantenga presionados estos botones: P ower, Subir volumen y Inicio .
• Una vez que aparezca la pantalla del menú de recuperación azul, use el control de volumen para navegar a la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
• Desplácese hacia abajo hasta Sí, elimine todos los datos del usuario, luego presione nuevamente el botón de Encendido .
• Espere a que el sistema complete el proceso y hasta que vea Data Wipe Complete, se mostrará la notificación.
• Presione el botón de Encendido una vez más para reiniciar el teléfono a modo normal.

Artículo sugerido: soluciones a problemas en Samsung Galaxy S6 cuando las aplicaciones dejan de funcionar

Problema nº 10: el Samsung Galaxy S6 sigue perdiendo la conexión Wi-Fi y muestra un error de autenticación

Hola. Me preguntaba si sabías lo que está pasando con mi teléfono. Estaba en internet y de repente mi teléfono pierde la conexión Wi-Fi. Intento conectarme, entonces sigue diciendo error de autenticación. El Wi-Fi de mi casa es el único Wi-Fi al que no puedo conectarme. También poco después, aparece una imagen de una página en blanco y tiene un montón de palabras en ella. La próxima vez que lo haga, puedo hacer una captura de pantalla y averiguar de qué se trata. Una vez más mi teléfono es un Samsung Galaxy S6. Gracias por tu tiempo. - Dino

Solución: Hola Dino. Su primera tarea es identificar el origen del problema. Estas son las cosas que puedes probar:

• Verifique si otros dispositivos inalámbricos como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas, etc. están experimentando el mismo problema. Si lo son, el problema debe estar en su red inalámbrica local.
• Realice un reinicio suave. Esto equivale a apagar el teléfono y retirar la batería del dispositivo. Como tiene un paquete de baterías no extraíble, simplemente presione y mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante aproximadamente 10 segundos.
• Olvida la red. Actualizar la red en Configuración> Wi-Fi y tocar "Olvidar esta red" a veces ayuda.
• Verifique si su teléfono se conecta a otras redes Wi-Fi. Esto es para asegurar que no haya problemas de hardware detrás.
• Si nada funciona a pesar de haber hecho todo esto, considere realizar un restablecimiento de fábrica .

Problema # 11: No se puede actualizar automáticamente la fecha y la hora del Galaxy S6 a través de Wi-Fi

Hola Droid Guy.

Modelo: Samsung S6, (sm-g920v)

Transportista: Verizon

OS: v5.0.2

Estoy corriendo en Modo avión y Datos móviles = apagado porque estoy viajando fuera del país. Puedo usar Skype con éxito a través de Wi-Fi, pero el reloj no se actualizará automáticamente "fecha y hora" y "zona horaria".

¿Es esto posible a través de Wi-Fi, digamos Wi-Fi de hotel?

Gracias. - TLPenn

Solución: Hola TLPenn. Debe haber habilitado la opción Fecha y hora automáticas en Configuración> Fecha y hora . Simplemente deshabilite esta opción y establezca manualmente la fecha y la hora del teléfono según su configuración regional y debe estar todo configurado.

No hay opción para actualizar automáticamente la fecha y la hora del teléfono a través de Wi-Fi, por lo que esta es la única manera de hacerlo.