Cómo arreglar problemas, errores y fallos en el Samsung Galaxy S6 Edge [Parte 8]

Bienvenido a la 8ª parte de nuestra serie de Solución de problemas del Samsung Galaxy S6 Edge, donde abordamos los problemas o las preguntas enviadas por nuestros lectores. En esta edición, abordé una docena de problemas comunes que cualquier propietario de Edge puede experimentar. Sigue leyendo para saber cómo abordar cada uno de ellos.

Para aquellos que tienen problemas, estamos dispuestos a ayudarlo. Simplemente contáctenos a través de [correo electrónico protegido] y proporcione toda la información necesaria y nos ocuparemos de esos problemas.

Aquí está la lista de los problemas tratados en esta publicación. Haga clic en un enlace para saltar a un problema específico.

  1. Sprint Galaxy S6 Edge está rezagado con la aparición aleatoria de anuncios
  2. La rotación automática de la pantalla del Galaxy S6 Edge no funcionará
  3. Los correos electrónicos eliminados vuelven a aparecer en el Galaxy S6 Edge
  4. Galaxy S6 Edge tiene problemas para recibir MMS
  5. Galaxy S6 Edge se calienta debido al daño del agua
  6. ¿Se puede instalar Motorola Assist en el Galaxy S6 Edge?
  7. Galaxy S6 Edge no puede ser reconocido por la computadora
  8. Error "por desgracia, el servicio IMS se ha detenido"
  9. Galaxy S6 Edge muestra el error "Detección de acción no autorizada"
  10. Evita que Galaxy S6 Edge convierta SMS a MMS
  11. Problema con la configuración de la cámara en el Samsung Galaxy S6 Edge
  12. Pantalla Galaxy S6 Edge se enciende al azar

Sprint Galaxy S6 Edge está rezagado con la aparición aleatoria de anuncios

Problema : tengo un Sprint Galaxy S6 Edge y aunque me encanta el teléfono, tengo algunos problemas.

  1. El teléfono parece muy lento. Lento para cambiar dentro y fuera de las pantallas.
  2. Anuncios emergentes aleatorios. No solo cuando está en el navegador web, sino también aleatoriamente cuando está en la pantalla de inicio.

Espero que puedas ayudar. Gracias. - Anthony

Solución de problemas : Hey Anthony. Hay una cosa que quiero que haga primero antes de que comencemos con la solución de problemas; arranca tu Galaxy S6 Edge en modo seguro.

  1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
  5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Una vez que el teléfono esté en modo seguro, observe detenidamente si es lento y si los anuncios siguen apareciendo. Tengo la sensación de que ambos problemas son causados ​​por una aplicación de terceros. Los anuncios que aparecen al azar pueden adjuntarse a una de las aplicaciones que descargó. Encuentra esa aplicación y desinstálala.

Ahora, si el teléfono aún es lento, intente arrancarlo en modo de recuperación y borre la partición del caché. Si el problema persiste, proceda con el reinicio maestro. Sin embargo, si el rendimiento mejoró en modo seguro, significa que hay una aplicación o un grupo de aplicaciones que está causando todo esto. Encuéntralo y podrás solucionar el problema.

La rotación automática de la pantalla del Galaxy S6 Edge no funcionará

Problema : Hola, mi borde s6 tiene un problema con la rotación de la pantalla. Mis imágenes giran automáticamente cuando tomo una imagen y mi navegador web no gira en absoluto. Llamé al soporte de Samsung y me dijeron que tomara 4 fotos girando 90 grados entre cada foto. Eso ha arreglado mis fotos pero no mi navegador. Dijeron que tendría que enviarlo por correo para que lo arreglaran, pero no puedo estar sin mi teléfono durante tanto tiempo. Tengo un caso, pero me lo quité y sigue haciendo lo mismo. Cualquier consejo sería muy apreciado. - Matt

Sugerencia : Hey Matt! Odio decírtelo, pero hay unidades S6 Edge que tienen un giroscopio defectuoso fuera de la caja y parece que tu unidad es de ellas. Lo único que realmente puede hacer es restablecer la configuración de fábrica y si eso no soluciona el problema, entonces realmente tiene que enviar el teléfono a Samsung para que lo revisen o reemplacen.

Los correos electrónicos eliminados vuelven a aparecer en el Galaxy S6 Edge

Problema : Estoy teniendo problemas con mi correo electrónico. Yo uso Microsoft Outlook. He estado eliminando correos electrónicos en mi Samsung Galaxy S6 edge y continúan reapareciendo en mi bandeja de entrada en mi teléfono. Ya no están en el servidor, ya que se han eliminado desde allí. ¡Por favor ayuda! He intentado eliminarlos de la basura en mi teléfono. Los he deslizado hacia la izquierda. Los he deslizado hacia la derecha. También he ingresado el correo electrónico y también lo he borrado de allí. No importa lo que haga, todavía hay correos electrónicos que vuelven a aparecer después de que se hayan eliminado varias veces. Gracias por la ayuda. - Alan

Solución de problemas : aparentemente es un problema con la aplicación de correo electrónico que usas. Para este problema, el borrado de la caché y los datos de la aplicación de correo electrónico lo solucionarán, sin embargo, su cuenta también se eliminará, por lo que tendrá que configurarlo nuevamente. Una vez que hayas hecho eso, el correo electrónico eliminado no volverá a aparecer, ya que ya se han eliminado del servidor.

Galaxy S6 Edge tiene problemas para recibir MMS

Problema : Hola, he tenido la ventaja de S6 durante dos meses y siempre tengo problemas para recibir mensajes MMS. Los mensajes requieren que haga clic en "descargar" para ver. Me aseguré de que la recuperación automática esté activada y que acepto mensajes de texto cuando estoy en roaming. ¿Alguien más ha reportado esto? Gracias, Larik .

Solución de problemas : Larik, cuando se trata de problemas con MMS, siempre se reduce a que los datos móviles están apagados o la configuración de APN no es correcta. Los mensajes de imagen o MMS descargarán automáticamente uno, el teléfono está configurado para hacerlo. Sin embargo, si el dispositivo no se puede conectar a la red de su proveedor debido a un APN incorrecto, ese será el momento en que tendrá dificultades para descargar esas imágenes.

Por lo tanto, asegúrese de que los datos móviles estén habilitados, luego llame a su proveedor de servicios y solicite el APN correcto. Después de eso y el problema persiste, es el problema con la red o el teléfono está defectuoso.

Galaxy S6 Edge se calienta debido al daño del agua

Problema : fui a nadar con mi teléfono en mi bolsillo por accidente. Inmediatamente salí y me di cuenta de lo que había hecho. Fui directamente a casa, lo puse en una taza de arroz y lo enterré por completo. Lo dejé allí durante la noche y en la mañana fui a revisarlo. Traté de encenderlo pero no lo hizo. Así que lo conecté al cargador y se calentó en 20 minutos y fue realmente CALIENTE. Así que lo desenchufé e intenté encenderlo. Se encendió, pero dijo que estaba caliente para abrir cualquier accesorio, por lo que se apagó. Dejé que se enfríe sin enchufarlo hasta que esté frío o a temperatura ambiente. Lo conecté a la estación / plataforma de carga inalámbrica. No lo revisé por un tiempo. Horas más tarde, volví a comprobarlo, lo encendí y no se había cargado y cuando lo puse en la plataforma de carga, se decía que estaba caliente o que no podía cargar. ¡POR FAVOR AYUDA! - Peyton

Sugerencia : cuando se trata de daños por líquidos, realmente no podemos decir en qué medida es el daño. Entonces, la respuesta directa es que debe hacer que un técnico revise el teléfono porque creo que no se ha secado por completo, por eso se calienta cuando lo enciende o se enchufa. Cuantas más veces lo encienda mientras está mojado, mayor será la probabilidad de que se fríen algunos componentes. Por lo tanto, deje que el profesional se encargue de usted y, lo que es peor, la garantía no cubre los daños causados ​​por los líquidos, por lo que tendrá que pagar por el servicio y, si no se trata de una reparación económica, no recibirá una unidad de reemplazo. .

¿Se puede instalar Motorola Assist en el Galaxy S6 Edge?

Pregunta : Buenos días, recientemente obtuve el S6 Edge, reemplazando mi Motorola Turbo. Motorola tenía una aplicación que me encantaba donde sabía cuando estaba conduciendo y cuando recibí un mensaje de texto me preguntó si quería escuchar y luego si quería responder ... todo libre (creo que se llamaba Motorola Assist). No he podido encontrar algo similar a través de Play Store o Samsung. ¿Hay alguna aplicación disponible para el S6 Edge como esta? Conduzco mucho y es una herramienta súper útil para mí. Gracias por la ayuda, Michael .

Respuesta : Hola Michael! En realidad, Motorola colocó Motorola Assist en Play Store, pero creo que no es compatible con su dispositivo. No estoy seguro de que haya aplicaciones que se acerquen a las funciones que buscaba, pero en lo que respecta al modo de manos libres mientras conduce, le sugiero que intente descargar el Modo de automóvil desde Samsung Apps. Samsung no incluyó el Modo Automóvil en su nuevo buque insignia.

Galaxy S6 Edge no puede ser reconocido por la computadora

Problema : tengo un T6 Mobile galaxy s6 edge y mi problema es que no puedo hacer que la depuración de usb funcione. Al usar el cargador que viene con el teléfono, se cargará pero la computadora no reconocerá el teléfono. He habilitado las opciones de desarrollador y la depuración de usb. He descargado los controladores del sitio de Samsung. No ocurre nada cuando presiono la pestaña de depuración de usb desde el tono de notificación.

He intentado esto con un nexus 7, nexus 10 y la primera generación de moto x y todos funcionan bien. Cualquier idea de lo que podría equivocarse.

FYI: Hice un par de restablecimientos de fábrica para solucionar problemas de demora y batería. Nunca probé la depuración USB antes de los reinicios, así que no sé si alguna vez funcionó en este teléfono. - Charles

Solución de problemas : Hey Charles! Aparentemente es un problema del conductor. Tengo entendido que ya intentó descargar los controladores del sitio web de Samsung sin éxito. Podemos pasar mucho tiempo solucionando problemas de incompatibilidad de controladores y con su computadora sin una garantía de que el problema se solucionará. Entonces, para que sea más fácil para los dos, simplemente descargue Samsung Kies e instálelo en su computadora. Eso funciona cada vez que se trata de problemas de controladores.

Error "por desgracia, el servicio IMS se ha detenido"

Problema : Hola, recibo un mensaje en mi dispositivo que dice "Desafortunadamente el servicio IMS se ha detenido". Lo hace cada dos segundos, e incluso después de borrar la memoria caché en Contactos y com.sec.ims, sigue apareciendo cada segundo. Tuve que arrancar mi teléfono en modo seguro para que se detenga. La ayuda sería muy apreciada. Gracias. - Arielle

Solución de problemas : Hola Arielle! Com.sec.ims es uno de los servicios centrales que maneja las aplicaciones de mensajería instantánea, incluidas las aplicaciones Teléfono y Contactos. Entiendo que ya intentó borrar la memoria caché de la aplicación Contactos y el servicio IMS en vano. El problema es que nos es imposible identificar qué otros servicios contribuyeron a este problema, por lo que tendremos que realizar un procedimiento de solución de problemas más general: intente borrar la memoria caché y los datos del Marco de Servicios de Google y la aplicación Teléfono. Si esto tampoco falla, no tiene otra opción que realizar un restablecimiento completo.

Galaxy S6 Edge muestra el error "Detección de acción no autorizada"

Problema : hola Deseo que me puedas ayudar gracias. He tenido mi borde s6 apenas una semana, recibí el primero de la tienda y, después de un tiempo, recibo este aviso de seguridad no autorizado emergente, aparece cada 5 a 10 minutos, y el mensaje emergente dice reiniciar el teléfono. y cuando lo reinicie, no se reiniciará sino que quedará congelado en el logotipo de Samsung con Android,

Así que volví a la tienda, me quejé y cambié el teléfono por uno nuevo. Al cabo de unos minutos, la ventana de seguridad del dispositivo vuelve a empezar, la tienda ha hecho todo lo posible pero no se detuvo y lo intentó. restablecido de fábrica y solo estará asegurado por un par de minutos y aparecerá la ventana emergente, esto sucede sin usar el teléfono o iniciar sesión en cualquier cuenta de Gmail o descargar aplicaciones. Por favor, ayúdame, es bastante frustrante. Gracias. - Cassie

Solución de problemas : Hola Cassie! El aviso de seguridad que sigue apareciendo es causado por Samsung KNOX. Una aplicación puede estar intentando acceder a algunos directorios o archivos restringidos. No tenemos forma de saber qué aplicación es la culpable, pero para solucionar este problema de forma permanente sin la intervención de Samsung, deberá desinstalar Knox. Sin embargo, su teléfono tiene que estar rooteado para que pueda deshacerse de él. Estoy seguro de que no es una idea perfecta para los usuarios que no desean anular su garantía. Por lo tanto, la otra solución es deshabilitar las aplicaciones preinstaladas que se pueden deshabilitar.

Ir a través de cada aplicación en su teléfono. Simplemente recuerde que no todas las aplicaciones preinstaladas se pueden deshabilitar, pero le sugiero que deshabilite las aplicaciones agregadas por su servicio provisto al firmware original. Si todo lo demás falla, realmente tiene que hablar con su proveedor de servicios o con Samsung, ya que este es un problema que solo ellos podrían proporcionar una solución permanente.

Evita que Galaxy S6 Edge convierta SMS a MMS

Problema : Hola. Me refiero a uno si su página web sobre SMS y detalles de MMS utiliza Samsung S6 Edge.

Sin embargo, descubro por mis amigos que algunos de mis SMS no se reciben. Una de las razones es que su teléfono no es compatible con MMS. SAMSUNG S6 está convirtiendo automáticamente algunos SMS a MMS, lo que provoca este problema. Por favor, ayuda cómo deshabilitar la conversión automática a MMS. Gracias. - Kumar

Solución de problemas : si no adjuntó imágenes a su mensaje, el culpable son los emojis. Una vez que inserte un emoji en su SMS, el teléfono lo convertirá automáticamente en MMS. Para evitar eso, no uses emojis.

Problema con la configuración de la cámara en el Samsung Galaxy S6 Edge

Problema : mi amigo buenas tardes Recientemente compré el S6 Edge (versión G925I) y de repente tengo un problema con la configuración de la cámara. Parece que cuando abro la cámara y luego hago clic en el ícono de configuración, aparece la página de configuración y luego se cierra sola aproximadamente un segundo después. En otras palabras, no se mantiene abierto.

Intenté borrar los datos de la memoria caché de la cámara e incluso detenerla y reiniciar el teléfono, y nada. Por favor, avíseme si encuentra una solución a este extraño comportamiento. Saludos, Johnny .

Solución de problemas : los problemas de la cámara estaban entre los errores reconocidos por Samsung. La compañía prometió solucionarlos a través de una actualización menor, así que intente buscar actualizaciones disponibles para su dispositivo. En los EE. UU., Algunos operadores ya lanzaron actualizaciones para el Galaxy S6 y el Edge. No sé cuál es su proveedor de servicios, pero si no puede encontrar una actualización a través de la Configuración, intente usar Kies. Una actualización solucionará tu problema.

Pantalla Galaxy S6 Edge se enciende al azar

Problema : Tengo el Samsung Galaxy S6 Edge. Noté que a veces mi pantalla se enciende aleatoriamente y permanece encendida durante largos períodos de tiempo, aunque tengo la opción desactivada para "despertar" en la configuración de notificaciones. - Marcus

Solución de problemas : Hola Marcus. Este problema se debe a un wakelock que puede haber venido con una de las aplicaciones que instaló. No hay forma de que sepamos qué causa la aplicación, pero hay una aplicación que podrá detectar wakelocks: el detector de wakelock. Descargue la aplicación desde Play Store, escanee su teléfono y deshágase de las aplicaciones que causan este problema.