Cómo solucionar problemas de malware o spyware en un Galaxy S7, otros problemas

Hola fans de Android! Este artículo aborda el problema a menudo mal entendido sobre cómo lidiar con la infección de malware. No es una lectura completa y definitiva para usuarios más avanzados, sino más bien una guía general para usuarios promedio de Android. Esperamos que sea útil para aquellos que preguntan qué hacer si creen que su S7 está infectado por un virus y cómo evitar que regrese. También discutimos otros temas de S7 en este material, así que sigue leyendo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla Galaxy S7 edge sigue parpadeando en verde claro

La parte inferior de mi pantalla Samsung S7 edge comenzó a parpadear con líneas de color verde claro y, a partir de esa noche, toda la pantalla estaba parpadeando en verde claro. Apenas podía ver las aplicaciones, pero podía ver lo suficiente para seleccionarlas y todo el teléfono aún funciona perfectamente pero no puedo ver nada. Al principio esto solo sucedía cuando el teléfono estaba desbloqueado. Ahora, cuando el teléfono está bloqueado, la pantalla bloqueada también es verde pero no parpadea. Espero que esto se pueda resolver ya que el teléfono aún funciona, simplemente no puedo ver nada. - Jennie

Solución: Hola Jennie. Un problema de visualización como este casi siempre es causado por un hardware defectuoso. ¿Su teléfono se cayó o se expuso al agua antes de notar este problema? Si cualquiera de estos dos sucedió, deje de buscar una solución de software. Si desea llegar al fondo del problema, debe dejar que un profesional verifique en el teléfono para saber si es necesario reemplazar la pantalla o si se trata de un problema de la placa base.

Si el dispositivo nunca se cayó ni se mojó (sabemos que tiene protección de resistencia al agua), debe intentar iniciarlo en modo de recuperación y restablecer la configuración de fábrica. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar este paso. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Esto significa que el entorno de software de su teléfono debe ser como cuando desempaquetó el teléfono por primera vez. Todo debería funcionar bien incluyendo la pantalla. Sin embargo, si la pantalla permanece verde, es una confirmación de que tienes un ensamblaje de pantalla roto.

Problema 2: Galaxy S7 sigue enviando SMS duplicados

Mi teléfono está enviando varios mensajes de texto cada vez que envío uno con mi Samsung Galaxy S7. Estaba usando Facebook Messenger, así que deshabilité eso y comencé a usar la aplicación nativa. Aún recibo múltiples mensajes. Limpié los cachés de messenger y aplicaciones nativas. Sigo enviando múltiples mensajes. Aunque parece que el primer mensaje que envío está bien. Todo después de eso se multiplica.

Además, los mensajes a los chats grupales no se multiplican. También he eliminado todos los hilos de mensajes de texto en ambas aplicaciones. He reiniciado el teléfono. Sigo teniendo problemas. ¿Algunas ideas? - Matthew

Solución: Hola Mateo. Hay tanto que puedes hacer cuando se trata de problemas de SMS. Como ya hizo todo en su nivel, excepto un restablecimiento de fábrica, creemos que el problema está relacionado con la red. Tenga en cuenta que su teléfono no es el único dispositivo responsable de enviar sus SMS. Enviar y recibir SMS es un proceso complicado y pasa a través de varios dispositivos en la red de su proveedor. Existe la posibilidad de que el problema también se encuentre en el extremo de su operador, por lo que una vez que haya realizado un restablecimiento de fábrica y el problema persista, infórmeselo.

Problema 3: Galaxy S7 no se enciende, no se carga por cable

¡Hola! Así que mi teléfono comenzó a fallar en abril después de actualizar el sistema y ahora deja de funcionar al azar. Pero cuando intento reiniciarlo (o si se reinicia de forma aleatoria por sí solo) no puedo hacer que se vuelva a encender. Cuando lo enchufo, no muestra que se esté cargando, pero cuando lo puse en mi cargador inalámbrico, se enciende como si lo estuviera cargando.

Además, he probado tanto el reinicio suave como el reinicio en el modo de recuperación. No ocurre nada cuando presiono el volumen hacia abajo y las teclas de encendido, pero cuando subo el volumen con las teclas de inicio y encendido, dice "modo de recuperación ..." en azul en la parte superior, pero no ocurre nada más, y mantuve esas teclas por unos minutos. a la vez por si acaso. ¿Alguna sugerencia para que mi teléfono vuelva a funcionar? - Erin

Solución: Hola Erin. Entonces, ¿su teléfono cobra bien si está usando un cargador inalámbrico? ¿Puedes encenderlo después de cargarlo de forma inalámbrica? Si el teléfono se enciende después de cargarlo de forma inalámbrica, debería considerar cambiar el cable USB o el cargador, o enviar el teléfono para su reparación por un posible problema con el puerto de carga USB.

Sin embargo, si el teléfono no se enciende después de cargarlo de forma inalámbrica, puede intentar iniciarlo en otros modos de inicio, como el Modo de descarga y el Modo seguro. Si el teléfono no responde después de dos intentos de inicio, comuníquese con Samsung o su proveedor para obtener más ayuda.

Estos son los pasos sobre cómo iniciar su S7 en modo de descarga y modo seguro:

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 4: el texto predictivo del Galaxy S7 sigue mostrando palabras mal escritas

Desde la actualización de Nougat, mi S7 Predictive Text predice las palabras mal escritas. Primero, tengo mi texto predictivo habilitado, así como mi revisión ortográfica automática, pero insiste en hacer que las palabras salgan de la primera letra de las teclas pulsadas. Quito las "palabras equivocadas" de la selección de palabras aprendidas, pero volverán cuando comience a enviar mensajes de texto nuevamente. ¿Alguna sugerencia? Gracias. - lisa

Solución: Hola Lisa. Hay una serie de sistemas que se utilizan en la función de texto predictivo en los teléfonos inteligentes de hoy en día, pero hay dos cosas claras: no son perfectas y requieren que un usuario las adiestre. Entrenar su propio sistema de texto predictivo puede llevar algún tiempo y puede ser realmente molesto si no tiene paciencia en las etapas iniciales. Cuanto más escribas o usas el teclado, mejor se vuelve el texto predictivo para que no puedas apurarlo todo. Antes de comenzar a reentrenar el texto predictivo de su teléfono, asegúrese de restablecer la configuración de su aplicación de teclado. Suponiendo que está utilizando la aplicación de teclado nativa de Samsung, esto es lo que debe hacer:

1. Abre la aplicación de mensajería.
2. Trate de simular el envío de un mensaje de texto mediante la composición de un SMS.
3. Una vez que aparezca el teclado, toque el ícono de aspecto de engranaje.
4. Desplázate hasta la parte inferior y toca Restablecer configuración .

Alternativamente, también puede borrar los datos de la aplicación del teclado siguiendo estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque el botón Borrar datos.

Una vez más, el texto predictivo necesita tiempo para ser eficiente. Cuanto más ingreses los textos, mejor será, por lo que solo empeorará antes de que se vuelva mejor. Dale tiempo.

Para obtener una explicación más detallada de cómo funciona el texto predictivo, siga este enlace de Lifehacker.

Problema 5: el error de “mensajes se ha detenido” del Galaxy S7 al enviar mensajes de texto

Mi teléfono dejó de recibir mensajes de texto después de la última actualización. Todavía puedo enviarlos, pero cada vez que un texto trata de comunicarme, mi teléfono simplemente dice "los mensajes se han detenido" y he intentado reiniciar mi teléfono y eso, pero no lo solucionó. ¿Hay algo más que pueda probar antes de tener que recurrir a un reinicio por hardware? - Itsabookclub.cj

Solución: Hola Itsabookclub.cj. Asegúrese de borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. El error de "mensajes detenidos" que está recibiendo es genérico y en realidad no apunta a nada específico más que el hecho obvio de que se trata de un problema de la aplicación de mensajería. Si no sabe cómo borrar el caché y los datos de una aplicación, consulte los pasos que le proporcionamos a Lisa más arriba. Al borrar los datos de la aplicación de mensajería, se eliminarán las conversaciones por SMS, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad a través de Smart Switch primero si no quiere perderlos.

Si borrar los datos de una aplicación no sirve de nada, considere usar otra aplicación de mensajería como Facebook Messenger o Google Hangouts. Si el problema no se produce al utilizar una aplicación de mensajería alternativa, realice un restablecimiento de fábrica. Haga lo mismo si otras aplicaciones de mensajería no funcionan.

Problema 6: Galaxy S7 edge congelación, totalmente insensible

El teléfono S7 Edge se bloqueaba anteriormente y el dispositivo tenía que reiniciarse varias veces antes. Pero esta vez, el logotipo de Samsung apareció a medio camino y la luz azul es estable y no hay cambios. La pantalla no se encenderá. Hay ligeros cambios de color azul y blanco en la luz LED, pero en realidad no parpadean. He intentado todos los pasos 1 a 4 pero no puedo reiniciar el dispositivo. Por favor avise lo antes posible para reiniciar el móvil. Si es el procedimiento de restablecimiento de fábrica. Sírvase aconsejar los pasos para hacerlo. - SUBRANIL

Solución: Hola SUBHRANIL. Si el teléfono no responde, lo primero que debe intentar es un restablecimiento automático. Aquí está cómo hacer eso:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar.

Si el teléfono permanece apagado o congelado, considere restablecer la configuración de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

O esto o un reinicio por software deberían solucionar el problema. Si, por alguna razón, el teléfono continúa en su trayectoria actual, comuníquese con Samsung para reparación o reemplazo.

Problema 7: ¿Cómo recuperar contactos si el Galaxy S7 no se enciende?

Hola. Mi teléfono se congela y luego se apaga. A veces, está totalmente en blanco o negro y, a veces, la luz azul izquierda más alejada permanece encendida, y se va atenuando o encendiendo. Esto ha sucedido anteriormente y los foros han ayudado presionando ciertos botones, pero las últimas veces que sucedió, esto ya no funciona y solo vuelve a encenderse una vez que se agota la batería. Cargué completamente mi dispositivo esta mañana pero se congeló de nuevo. Mi problema es que quiero llevarlo a reparar, pero necesito volver a conectarlo para guardar todos mis contactos, etc., antes de hacer esto. ¿Algún consejo por favor? - Louise

Solución: Hola Louise. Si el teléfono no se vuelve a encender, incluso después de usar diferentes cargadores, cables y cargadores inalámbricos que funcionan, entonces no tiene suerte. La única forma de acceder a los contenidos en el dispositivo de almacenamiento de su teléfono es tener una pantalla de trabajo y, por supuesto, un sistema que funcione.

Problema 8: Cómo solucionar el problema de malware o spyware en un Galaxy S7, infectado con un spyware, malware

Necesito saber los nombres que debo buscar, con las aplicaciones de espionaje furtivo. Si pudiera reunir una pequeña lista de los más populares para poder encontrarlos y dónde se esconden en mi Galaxy S7 Active y UN BUEN SOFTWARE PARA SEGUIR Y QUITARLOS POR FAVOR, Y GRACIAS. Además, ¿hay alguna manera de averiguar quién sigue haciéndome esto? - Alaskanchevyman

Solución: Hola Alaskanchevyman. No existe tal cosa como una aplicación para rastrear otras aplicaciones de espionaje. Una vez que un spyware se ha infiltrado en su teléfono, debe ser muy difícil de encontrar incluso para un profesional capacitado. Si sospecha que su teléfono ha sido comprometido, primero realice un restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se eliminarán todas las aplicaciones que haya instalado, incluidos el malware y el software espía. Mejor aún, puede llevar el teléfono a Samsung o a su proveedor para que puedan flashearlo manualmente, lo que significa instalar una nueva versión de Android. Eso seguramente eliminará cualquier cosa maliciosa en el dispositivo.

Por supuesto, la prevención es, como dicen, siempre mejor que la cura en sí misma. Entonces, una vez que haya limpiado el teléfono, asegúrese de no volver a introducir malware o spyware en el sistema. La mayoría de los programas maliciosos de hoy en día obtienen acceso a un dispositivo a través de lo siguiente:

• un usuario visita un sitio web bootytrapped
• un usuario hace clic en un enlace dentro de un correo electrónico o página en un sitio web que luego ejecutará códigos en segundo plano para permitir la entrada de más malware
• un usuario instala aplicaciones no confiables de desarrolladores dudosos

¿Has notado cómo cada elemento comienza con "un usuario"? Eso es para indicar que, en primer lugar, es el propio usuario el que causa que un virus o malware infecte el dispositivo. No hay una cantidad de software o aplicación de seguridad que pueda instalar para evitar que los virus infecten su teléfono si no tiene cuidado. Debes ser la primera línea de defensa contra el malware. Explicar todos los detalles sobre cómo evitar caer en una trampa con piratas informáticos falsos va más allá de este artículo, por lo que le recomendamos que visite otros sitios web que brindan consejos más detallados sobre cómo prevenir una infección de virus en un teléfono Android. Sin embargo, como recordatorio general, en el mundo digital de hoy, es mejor ser sospechoso en todo momento cuando se trata de la informática (o el uso de su teléfono inteligente). Tenga mucho cuidado al instalar aplicaciones. Mucha gente instala aplicaciones sin verificar si se trata de un desarrollador de buena reputación y si otros usuarios las consideran seguras. Siempre revise las revisiones de otros usuarios antes de instalar sus aplicaciones para evitar volver a infectar su teléfono. Se adhieren a las aplicaciones oficiales, ya que tienden a ser seguras y bien construidas. Sabemos que hay cientos de miles de aplicaciones y no todas son confiables, por lo que siempre invierta tiempo en garantizar que la aplicación que instale sea buena.

Inicialmente, algunas aplicaciones están bien, pero más adelante, un desarrollador puede actualizarlas para introducir actividades maliciosas, como espiar y recopilar información sobre su dispositivo. Otras aplicaciones malintencionadas pueden disfrazarse como un juego legítimo como un juego, pero luego permitirían que otras aplicaciones se instalen sin su conocimiento. Y desafortunadamente, incluso las buenas aplicaciones antivirus no pueden detectar todo, por lo que nunca debe confiar plenamente en su aplicación antivirus.

Problema 9: el teclado Galaxy S7 no aparecerá

Hola. Mi Samsung S7 estaba funcionando bien esta mañana. He estado recibiendo advertencias para descargar nuevas actualizaciones de software, pero me he mudado de casa y no he tenido acceso a wifi para hacer esto. Me apagué varias veces y no fuerzo el reinicio. Aparece el logotipo de Samsung y se inicia el teléfono. A continuación, solicita el PIN de mi teléfono, pero el teclado no aparece, por lo que no puedo ingresar el PIN. - Tmsalmons

Solución: Hola Tmsalmons. Intente arrancar el teléfono en modo Recuperación y vea si puede hacer que aparezca el teclado virtual después de borrar la partición de caché. Si eso no funciona, es posible que deba hacer un borrado o restablecimiento de fábrica más drástico.

Para iniciar la recuperación, siga estos pasos:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Problema 10: Galaxy S7 no puede abrir archivos de video desde la cámara Nikon

Cuando uso la Nikon WMU, parece que mis videos se transfieren. Sin embargo no juegan. Todo lo que hay es una pantalla gris en blanco con un círculo con una i en el centro. Tengo una captura de pantalla de lo que aparece cuando hago clic en editar. Es un archivo mov. La cámara utilizada es una Nikon D3300. Gracias de antemano por su pronta respuesta. - James

Solución: Hola James. Suponemos que quiere decir que su teléfono S7 no puede reproducir videos transferidos desde su cámara Nikon. Si ese es el caso, es posible que la aplicación que está utilizando no sea compatible con su S7. Si no es un problema de compatibilidad, es posible que el formato de archivo que intenta ver no sea compatible. Debe comunicarse con el desarrollador de la aplicación (WirelessMobileUtility) que tiene problemas para leer los archivos de video.