Cómo solucionar el problema de Google Pixel 3 XL con pantalla táctil que no responde

Algunos usuarios de Google Pixel 3 XL nos piden orientación sobre qué hacer con la pantalla táctil que no responde en su teléfono. Este post es la respuesta a eso. Incluimos un caso particular que describe mejor la situación común de este problema en particular.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la pantalla táctil de Google Pixel 3 XL no responde

Acabo de hacer una actualización de Android para mi teléfono, donde observé que cuando estaba encendido, la pantalla táctil dejó de responder. Las 2 teclas de función y el sensor de dedo están respondiendo. Sin embargo, la pantalla en sí no está tocando en absoluto. He intentado mantener presionado el botón que se usa para encender / apagar la pantalla junto con el botón de subir el volumen para que el teléfono se reinicie con fuerza, pero eso no funcionó.

Solución : Hay varias causas posibles para este problema. Las pantallas táctiles de Samsung se encuentran entre los componentes más confiables para teléfonos inteligentes y la mayoría de ellos pueden funcionar durante años, incluso sobreviviendo a la placa base. A veces, los problemas de la pantalla táctil pueden desarrollarse debido a una aplicación o error de software. En estos casos, lo más probable es que un usuario arregle el problema resolviendo algunos problemas. Si la pantalla táctil de su Pixel no se vio afectada físicamente o no estuvo expuesta al agua, siga nuestras sugerencias a continuación para solucionarlo.

Reinicio forzado

A veces, los errores temporales pueden hacer que un sistema se vuelva inestable. Algunos de estos errores pueden desaparecer cuando se actualiza un sistema, por lo que uno de sus pasos para la solución de problemas sería forzar el reinicio del dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido durante unos 10 a 20 segundos. Una vez que el teléfono se reinicia, use el teléfono normalmente y verifique el problema.

Observar en modo seguro

Lo siguiente que hay que hacer en este caso en particular es verificar si el culpable es una aplicación de terceros. A veces, una aplicación puede interferir con Android, lo que conduce a problemas. Para verificar si ese es el caso, reinicie su Pixel 3 XL en modo seguro. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. En tu pantalla, mantén presionado Apagar.
3. Presiona OK
4. Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.

Una vez que su Pixel 3 XL esté en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros, las que descargó después de configurar el dispositivo, se suspenderán. Trate de observar cómo funciona la pantalla táctil durante unos minutos. Si funciona normalmente en este modo, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. Para identificar cuál de tus aplicaciones descargadas está causando el problema:

1. Salga del modo seguro reiniciando su dispositivo.
2. Compruebe el problema.
3. Si el problema vuelve, inicie de nuevo en modo seguro.
4. Desinstalar una aplicación. Comience con el último descargado.
5. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo y vea si al resolverlo se solucionó el problema.
6. Repita los pasos 1-4 hasta que haya identificado al culpable.
7. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede volver a instalar las otras aplicaciones que eliminó.

Carga usando una computadora

En el pasado, algunos usuarios de Pixel podían corregir pantallas táctiles lentas o congeladas al cargar su dispositivo a través de una computadora. Si no has probado este truco, asegúrate de hacerlo. Es simple y fácil de hacer.

Realizar un reinicio maestro

Si el problema persiste después de hacer las tres sugerencias anteriores, la solución más probable que ayudará es revertir la configuración del software a sus valores predeterminados. De nuevo, esto supone que su Pixel 3 XL nunca se dañó físicamente antes de experimentar el problema. Si lo dejó caer o lo expuso al agua, el restablecimiento de fábrica puede ser inútil, ya que no solucionará ningún defecto físico.

Para restablecer su Google Pixel 3 XL de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague su Google Pixel 3 XL.
3. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen hasta que aparezca el modo de cargador de arranque (imagen de un Android con Inicio encima) y luego suéltelo.
4. Seleccione el modo de recuperación. Puede usar los botones de Volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Encendido para seleccionar. El dispositivo mostrará momentáneamente la pantalla de inicio de Google y luego se reiniciará en el modo de recuperación.
5. Si se presenta con una imagen de un Android roto con "Sin comando" impreso en la pantalla, mantenga presionado el botón de Encendido. Presiona el botón Subir volumen una vez. Luego suelte el botón de Encendido.
6. Desde la pantalla de recuperación de Android, seleccione Borrar datos / restablecer a fábrica.
7. Seleccione Sí. Espere varios minutos hasta que finalice el proceso de restablecimiento de datos de fábrica.
8. Seleccione reiniciar el sistema ahora. Espere varios minutos para que se completen los procesos de reinicio y reinicio de datos de fábrica.
9. Configurar el teléfono de nuevo.

Obtener ayuda profesional

Si nada funciona después de hacer un restablecimiento de fábrica, eso significa que la causa del problema es más profunda. Puede estar relacionado con el hardware, o estar oculto en el sistema operativo o el firmware. En esta etapa, no hay mucho que pueda hacer, excepto obtener el soporte de Google.