Cómo reparar el Galaxy S9 que dejó de conectarse a wifi [guía de solución de problemas]

Para aquellas personas que tienen problemas con sus conexiones wifi # GalaxyS9, escribimos este artículo de resolución de problemas solo para usted. Consideramos que es necesario incluir un caso típico para proporcionar antecedentes, por lo que esperamos que esta publicación le resulte útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: cómo reparar el Galaxy S9 que ha dejado de conectarse a wifi

Ok, entonces tengo un Samsung Galaxy S9. Lo compré nuevo cuando salió este año. Tengo internet de Comcast, porque es el único internet que puedo tener donde vivo. Hace 2 semanas mi teléfono dejó de conectarse a mi wifi. Se conecta a AT&T, pero no se conecta a ningún comcast. He tenido a Samsung en mi teléfono y no pueden encontrar nada. Realmente no quiero tener que reiniciar mi teléfono de fábrica, pero creo que debo hacerlo. Ni siquiera puedo conectarme al Xfinity Wifi "gratuito" que ofrece Comcast. - Apsagura

Solución: Hola Apsagura. Tienes que hacer una serie de pasos para solucionar problemas para saber dónde está el problema. En esta situación, el problema puede venir desde diferentes ángulos. Puede ser debido a una mala red wifi, o un teléfono que funciona mal. A continuación se muestran las cosas que debe hacer para reducir los factores.

Verifica si tu S9 se conecta a otro wifi

Suponemos que su S9 tiene problemas para conectarse a la red wifi de su hogar. Para comprobar si se trata de un problema de wifi o si es algo en su teléfono, primero debe probar otras redes wifi. Si tienes un vecino que te permita hacer eso, eso es bueno. Si no puede ponerse en contacto con el wifi de su vecino, visite lugares públicos con wifi, como una biblioteca, una cafetería o un hotel. Si su S9 puede conectarse a cualquier wifi, eso significa que debe enfocar su solución de problemas en la red wifi de su hogar. Por otro lado, si su S9 no se conecta a ninguna red wifi, eso puede significar que puede haber un problema con su teléfono. Esto puede deberse a un mal funcionamiento del software o hardware.

Si S9 funciona con otro wifi.

Existe la posibilidad de que el problema se deba a una mala configuración del enrutador. Para solucionar problemas, siga nuestras sugerencias a continuación.

Enrutador de reinicio

Como cualquier otro dispositivo electrónico, reiniciar su enrutador puede solucionar el problema. Simplemente desenchufe el enrutador de la fuente de alimentación durante al menos 30 segundos antes de volver a encenderlo.

Actualizar el firmware del enrutador

Es posible que algunos enrutadores necesiten actualizaciones periódicas de su firmware para funcionar de manera más eficiente o para corregir errores conocidos. Asegúrese de que su propio enrutador ejecute el último firmware disponible. Si no sabe cómo hacerlo, consulte la documentación o comuníquese con la persona indicada (ISP o fabricante del enrutador).

Restablecer configuraciones de red en su enrutador

Si tiene el control total de su enrutador, también puede intentar restablecerlo de fábrica. Esto suele ser eficaz en la solución de errores. Si tiene un enrutador provisto por su ISP o proveedor de servicios de Internet, contáctelos antes de reiniciar. Es posible que los enrutadores proporcionados por ISP no funcionen después de un restablecimiento de fábrica, por lo que tendrá que asegurarse de que lo guiarán a través de todo el proceso.

Olvídate de la red en tu S9, reconéctate

El simple hecho de olvidar una red wifi en un teléfono a menudo funciona de maravilla. Asegúrese de hacer esto después de que el enrutador haya sido reconfigurado.

Si S9 no se conecta a otro wifi

Si su teléfono no se conecta a ninguna red wifi, existe una gran posibilidad de que su capacidad wifi haya dejado de funcionar debido a un mal funcionamiento del hardware. Para ver si ese es el caso, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Verifique si otros dispositivos inalámbricos pueden conectarse a Internet a través de su wifi

Esto es importante. Debe poder verificar este hecho primero para no perder su tiempo en la solución de problemas de su teléfono. Si está seguro de que el wifi de su casa no tiene la culpa y otros dispositivos inalámbricos funcionan bien, siga el resto de nuestras sugerencias a continuación.

Forzar reinicio

A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de su S9, básicamente está simulando una extracción de la batería, lo cual, en los teléfonos más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no lo has probado, aquí tienes los pasos que puedes seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de caché

Algunos errores son causados ​​por el caché del sistema dañado. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema S9 esté actualizada, debe borrar la partición de la memoria caché de vez en cuando. Aquí está cómo hacer eso:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Borrar la configuración de red

Restablecer la configuración de red de su S9 es uno de los pasos de solución de problemas más importantes que debe realizar en este caso. Al hacer esto, está borrando efectivamente todas las configuraciones de red, incluidas todas las redes wifi guardadas, así como sus contraseñas. Para borrar la configuración de red:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, debes hacer un restablecimiento de fábrica si todo lo demás no funciona. Este es el último paso de solución de problemas que puede realizar para determinar si el problema se puede solucionar en su nivel o no. Como ya sabemos que su wifi funciona normalmente, el problema solo debe estar en su teléfono. Para ver si el problema se debe a un error de software desconocido, estos son los pasos para restablecerlo de fábrica. El restablecimiento de fábrica funciona devolviendo todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y borrando todos los datos del usuario. Antes de limpiar su teléfono, asegúrese de respaldar los datos importantes del usuario. Si no utiliza los servicios en la nube para hacer una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que pruebe el Smart Switch de Samsung. Esto te permitirá crear una imagen de tu teléfono. Si no ha oído hablar de Smart Switch antes, asegúrese de visitar esta página: Cómo crear una copia de seguridad desde el dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer su S9 de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Envia el telefono

El reinicio de fábrica puede o no puede ayudar. En caso de que el wifi de su S9 aún funcione mal después de limpiar el teléfono, puede asumir que tiene un problema de hardware. Para resolver el problema, debes dejar que Samsung te ayude. Asegúrese de informarles de los pasos de solución de problemas que ha realizado para no perder el tiempo explicando el caso.