Cómo solucionar problemas comunes relacionados con la aplicación Samsung Galaxy S6 Edge Plus

• Aprenda cómo solucionar problemas en la pantalla de borde de Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) que no muestra el flujo de información de llamadas perdidas y mensajes de texto.
• Qué hacer si la aplicación S Voice se apaga automáticamente después de varias horas o días desde que está habilitada.
• Cómo solucionar problemas de una aplicación de terceros que causa problemas con el firmware y no se puede desinstalar.
• Qué hacer con el mensaje de error "Desafortunadamente, People Edge se detuvo" que ocurrió después de la actualización de Marshmallow.
• Cómo solucionar problemas de una aplicación que comenzó a fallar y apagarse después de la reciente actualización de Marshmallow.
• Aprende lo que debes hacer si el reloj de la noche no funciona como lo era cuando el teléfono estaba ejecutando Lollipop.
• Qué debe hacer si Facebook, Viber y otras aplicaciones comienzan a fallar y dejan de funcionar de la nada.
• El usuario informó que Pandora dejó de funcionar después de la actualización de Marshmallow pero funcionó perfectamente bien con Lollipop.
• El asa de la pantalla Edge del Galaxy S6 Edge Plus desapareció, esto es lo que debe hacer.

A continuación se muestran algunos de los problemas de la aplicación que recibimos de nuestros lectores que poseen un Samsung Galaxy S6 Edge Plus, incluidos problemas con la pantalla Edge y S Voice. Desde que se lanzó el teléfono el año pasado, se recibieron muchas quejas relacionadas con las aplicaciones, independientemente de que estén preinstaladas o de terceros.

Examine la lista de problemas de aplicaciones a continuación para ver si su inquietud está entre las que abordé. Ya había una gran cantidad de publicaciones que publicamos antes sobre problemas como este, así que intente visitar nuestra página de resolución de problemas para leer sobre ellos. Siéntase libre de utilizar las soluciones y procedimientos de solución de problemas que sugerimos en nuestras publicaciones anteriores.

Para aquellos que necesitan más ayuda o para tener diferentes problemas, siempre puede solicitar nuestra ayuda completando nuestro cuestionario de problemas de Android y presionando enviar una vez que haya terminado. Asegúrese de proporcionarnos toda la información necesaria sobre su teléfono y su problema para que podamos ayudarlo mejor.

P : “ El flujo de información de borde para llamadas perdidas y mensajes de texto no muestra que ha estado funcionando. Cuando pasas el borde, dice que no se puede mostrar la transmisión. Todas las otras transmisiones no tienen problemas y no puedo desinstalarlo porque está en stock. Y no quiero implementar un valor predeterminado de fábrica, ayúdame por favor. ”

R : Este es un error en el propio sistema y sí, un reinicio podría solucionarlo. Sin embargo, entiendo por qué no está seguro de hacerlo. Este problema ya se ha solucionado con Marshmallow, por lo que si aún no lo ha instalado, intente. Sin embargo, si no recibió la notificación para una actualización o si no hay una actualización disponible para su teléfono, entonces no tiene otra opción que hacer el reinicio maestro. Intente hacer una copia de seguridad de sus datos antes del reinicio:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

P : " Hola, mi pregunta es que configuro todo para mis comandos de voz en mi voz, y horas o días más tarde digo" hey galaxy "y nada. Luego voy a verificar mi aplicación de voz y está APAGADA. Lo volveré a encender, y lo mismo. Unos días después, está apagado. No lo entiendo, ¿por qué no se queda? ”

R : Si este problema comenzó a aparecer recientemente después de una actualización, debe tener algo que ver con el caché dañado. En este caso, todo lo que necesita hacer es borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si esto no funciona, vaya a la configuración de S Voice y seleccione Restablecer S Voice.

P : " Hice una actualización en tunein radio pro versión 15, después de que empecé a actuar de manera extraña, la desinstalé, pero en la lista del administrador de aplicaciones que aún aparecía, hice clic en el menú superior derecho y hice clic en desinstalar para todos los usuarios. También probé para hacer esto en modo seguro y sin suerte. Otro problema que puede estar relacionado es que el teclado de valores sigue cerrándose cuando estoy escribiendo. ”

R : Las aplicaciones de terceros se pueden desinstalar a voluntad, pero parece que su teléfono tiene un problema con esa aplicación específica. Creo que es hora de que reinicies tu teléfono para eliminar todo lo relacionado con la aplicación con la que tienes problemas.

Q : " Hola. Después de actualizar mi S6 Edge Plus (SM-G9287) a Android (6.0.1), People Edge dejó de funcionar y cada vez que intento agregar contactos que obtengo (Desafortunadamente, People Edge se ha detenido). Hice el restablecimiento de datos de fábrica y limpié la partición del caché, pero aún así aparece el mensaje. Por favor ayúdame a arreglarlo. ”

R : Parece que el firmware que acaba de instalar tiene problemas; o bien estaba dañado o tiene fallas y errores que afectan a la función Edge. No hay nada que pueda hacer para solucionar este problema, debe ponerse en contacto con su proveedor para que su técnico lo revise por usted. Reinstalar la actualización puede solucionar este problema, pero nuevamente, necesita su ayuda para hacerlo por el bien de la garantía. Sin embargo, si tiene el conocimiento suficiente para actualizar un firmware, descargue exactamente el mismo firmware e instálelo en su teléfono utilizando el Odin y una computadora.

P : “ La aplicación de controladores de Autocab se bloquea o la pantalla se oscurece parcial o totalmente. Incluso después de cerrar la sesión. He intentado todo, desde el restablecimiento de fábrica hasta la desinstalación y reinstalación de la aplicación. ”

R : Si recientemente actualizó su teléfono a la última versión de Android, entonces el problema es que la aplicación no es compatible con el nuevo firmware. En este caso, no hay nada que pueda hacer para solucionar el problema, excepto informar el problema al desarrollador para que la aplicación se actualice pronto. Sin embargo, si el problema se produjo sin actualizaciones de firmware, entonces podría tratarse de un simple bloqueo de la aplicación relacionado con un problema de firmware. Dicho esto, necesita hacer el reinicio maestro en lugar de solo el reinicio de fábrica habitual. Por favor, siga las instrucciones en el primer problema.

P : “ He habilitado la función de reloj nocturno de borde y establezco la hora de encendido / apagado entre las 11.30 y las 6.45 de la mañana. Recientemente, cuando me levante a las 6.30 am, me parece que la hora que aparece en el reloj de la noche es, digamos, a las 3.10 am, es decir, por algunas razones, el reloj dejó de funcionar en medio de la noche.

El reloj de la noche funcionó bien sin fallos cuando mi teléfono estaba en Android 5. Este problema solo apareció después de mi última actualización del sistema operativo de Android 5 (el estándar de fábrica original) a Android 6.01, y sucede con bastante frecuencia. ”

R : Este es uno de esos momentos en que una actualización realmente desordena su teléfono en lugar de solucionar el problema. Trate de ver si borrar la partición del caché hará una diferencia. Si no es así, entonces es necesario realizar un reinicio maestro para averiguar si el nuevo firmware tiene un error que afecta al reloj de la noche y, si es así, no hay nada que pueda hacer al respecto, pero espere la próxima actualización y espere que Samsung resuelva el problema lo antes posible. .

P : " Facebook, viber todas las otras aplicaciones están fallando. no funciona. no recibiendo mensajes en viber. No puedo ver cosas nuevas en Facebook. Otras aplicaciones no funcionan correctamente. Intenté restablecer la configuración de fábrica, reinstalar todo, limpiar todos los datos, caché, forzar la detención. Ayuda solo por un par de horas. Por favor ayuda que hacer ”

R : Bueno, en ese caso, el problema debe estar relacionado con su conexión a Internet. Si está conectado a Wi-Fi, intente reiniciar el módem o enrutador de su teléfono y asegúrese de obtener una conexión activa y estable. Si está conectado a través de datos móviles, comuníquese con su proveedor y solicite ayuda de ellos ya que tienen control sobre esto. Si ha verificado que tiene una conexión a Internet estable, debe ser un problema de hardware. Envíe su teléfono para su reparación ya que ya ha realizado los procedimientos de solución de problemas.

P : " Pandora trabajó bien en Lollipop. Sin embargo, después de la actualización de Marshmallow, la música no se reproducirá. Simplemente dice "buffering". Tampoco se puede reproducir música directamente desde la tienda de Google. Intenté desinstalar, reinstalar, borrar caché, sin éxito. Por favor ayuda si es posible. ¡Gracias! ”

R : Al igual que el problema anterior, podría tratarse de un problema de conexión de red. Verifique que tenga una conexión a Internet activa y estable y vea si eso ayuda. Si no es así, entonces es mejor que baje la versión de su firmware ya que el que tiene actualmente puede tener algunos problemas. O bien, puede intentar reinstalar el firmware actual utilizando Odin y una computadora.

P : " No puedo ubicar el asa de la pantalla de borde del dispositivo donde se supone que está en la esquina superior derecha. También faltan el borde de la aplicación y el borde de la gente. Básicamente, la pantalla de borde es invisible para mí y no estoy seguro de cómo restaurarlo. ”

A : Debe ser una falla. Trate de ver si reiniciar puede solucionar el problema. Si el identificador aún falta después del reinicio, intente limpiar la partición del caché y, si eso también falla, realice el reinicio maestro.