Cómo arreglar un Galaxy Note 5 que no responde, otros problemas

El último buque insignia de Samsung en su serie Galaxy Note, el # GalaxyNote5, es un dispositivo impresionante en su clase. Tiene un gran hardware y funciona con el último sistema operativo Android. Sin embargo, no es perfecto y regularmente recibimos solicitudes de asistencia de miembros de nuestra comunidad. A continuación se presentan algunos de estos problemas y formas de resolverlos.

Galaxy Note 5 se reinicia constantemente
Problemas de llamadas y SMS después de actualizar Galaxy Note 5
Cómo arreglar un Galaxy Note 5 que no responde
Galaxy Note 5 tiene un paquete de baterías no extraíble y no permite memoria adicional
Galaxy Note 5 S Finder sigue apareciendo
Galaxy Note 5 no se enciende

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Problema # 1: Galaxy Note 5 se reinicia constantemente

El teléfono My Note 5 se reinicia constantemente por sí mismo hasta que agota la batería. ¡No puedo acceder a ninguna de las funciones del teléfono porque se reinicia con 2-10 segundos después del inicio!

He recibido asistencia técnica de T-Mobile para ayudarme a limpiar el caché y ponerlo en modo seguro, pero no pudieron ayudar a resolver el problema. Estoy presa del pánico porque tengo fotos invaluables y otros datos en el teléfono y no puedo sacarlo debido al constante reinicio.

He visto otros problemas relacionados con el reinicio en su sitio web, ¡pero nada tan desagradable como este!

¡¡Ayuda!! ¡Gracias! - Charles

Solución: Hola Charles. El problema de reinicio puede deberse a un error del software o un mal funcionamiento del hardware. ¿Has intentado reducir la posible causa? ¿Qué sucede cuando arrancas el teléfono en modo seguro? Si reiniciar el teléfono en modo seguro no cambia nada, intente hacer un restablecimiento de fábrica. Estas son las únicas cosas que puede hacer si sospecha que un problema de software está detrás de este problema. Si el problema continúa después de realizar estos dos procedimientos, puede asumir con seguridad que un problema de hardware lo está causando.

La única sugerencia que hacemos si un usuario se enfrenta a un problema de hardware es que un profesional maneje el teléfono. Si es posible, lleve el teléfono a un taller de reparación de Samsung para que puedan hacer una reparación o un reemplazo en garantía.

Problema # 2: SMS y problemas de llamadas después de actualizar Galaxy Note 5

Estoy enfrentando problemas de llamadas, SMS y conectividad de datos en el siguiente escenario. Necesité su apoyo para rastrear y resolver el problema.

Guión:

En caso de que los datos (4G) se habiliten en mi celular y reciban una llamada 2G, después de que la llamada finalice, las llamadas entrantes y SMS se bloquean y los datos también dejan de funcionar. Una vez que reinicié por completo mi SIM móvil o de reinicio por software, se restablecerán los servicios (llamadas, datos de SMS). Este problema no estaba en el inicio cuando se compró el móvil, pero no lo recuerdo, pero parece que este problema surgió después de la última actualización de Note 5.

Diariamente me enfrento a este problema de 5 a 8 veces en promedio. Estoy usando 2 tarjetas SIM de una red diferente y estoy enfrentando el mismo problema en ambas. Marca / Modelo móvil: SAMSUNG NOTE-5 - Mir

Solución: Hola Mir. Si el problema comenzó a aparecer después de una actualización de Android, asegúrese de limpiar primero la memoria caché del sistema del teléfono. La memoria caché a veces puede quedar obsoleta después de una actualización, por lo que asegurarse de actualizar la partición de la memoria caché es un buen paso para comenzar con una resolución. Aquí están los pasos para hacerlo:

Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si limpiar el caché no hará ninguna diferencia, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica. Simplemente siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 3: cómo solucionar un Galaxy Note 5 que no responde

Recientemente instalé Nova Launcher y algunas otras aplicaciones geniales como LockScreen y Gravedad Wake / Sleep. Estuvo funcionando bien durante unos días, lo puse en mi escritorio (boca abajo) y cuando lo miré de nuevo, tenía una pantalla gris con un icono de cámara en la parte inferior. Ninguno de los botones funciona, excepto el botón de encendido, pero hay efectos de sonido del botón de volumen. Cuando saco mi lápiz, el menú se abre como siempre, pero cuando intento abrir cualquiera de estas funciones, no se abren.

Lo único que puede hacer es tomar capturas de pantalla, abrir el menú del lápiz y encender / apagar con el botón de encendido.

He intentado mantener pulsados los botones de inicio, encendido y volumen, pero no sirve de nada. Quitaría la batería de la parte trasera, pero la cubierta de vidrio trasera no es removible. - Nick

Solución: Hola Nick. Si su teléfono ya no se inicia normalmente y no puede levantar la pantalla de recuperación (presionando Encendido, Inicio y Subir el volumen), es posible que la Nota 5 simplemente deje de responder. Desafortunadamente, a diferencia de sus predecesores, la batería no es removible, así que solo hay una cosa que puedes hacer. Simplemente puede mantener presionados los botones de Encendido y Bajar volumen por al menos 10 segundos. Esto obligará a la Nota 5 a reiniciarse normalmente. Si siente que el teléfono vibra después de presionar y mantener presionados los dos botones, tendrá la opción de reiniciar normalmente o ir al modo de mantenimiento.

Problema # 4: Galaxy Note 5 tiene un paquete de baterías no extraíble y no permite memoria adicional

Buenas tardes. Me encanta tu página web y me ha resultado muy útil en el pasado. Ahora estoy experimentando un nuevo problema que no puedo resolver ni tampoco Verizon quiere intentar resolverlo. Sólo quieren venderme un nuevo teléfono. Mi Galaxy S3 tenía un 70% de carga cuando entré en el automóvil y lo enchufé en el cargador hasta que llegué a casa 15 minutos después. Cuando llegué a casa, el teléfono estaba apagado y no pude encenderlo, absolutamente nada. Intenté todas las sugerencias en su sitio web, pero el teléfono aún no responde. Terminé comprando un Samsung Note 5 pero me gustaría recuperar las imágenes y la música de mi S3.

Verizon dijo que no podían hacer nada por mí. Cuando llegué a casa, intenté colocar los elementos de la nube en mi nuevo Note 5. Terminé recuperando muchas imágenes y un par de canciones, ¿pero estas no eran las de mi S3?

Mi S3 había dicho en la barra de notificaciones que la nube se había actualizado y vi este mensaje unos días antes de que el teléfono se cerrara. Esto me lleva a varias preguntas:

¿Por qué no puedo recuperar las imágenes y la música más nuevas de mi S3 desde la nube?
¿Hay alguna forma de tomar las tarjetas de memoria del S3 y subirlas de alguna manera a mi Note 5? No tengo computadora en este momento. Verizon también me dijo que la Nota 5 no tiene tarjetas de memoria ni que se puede extraer la batería de la Nota 5. También me dijeron esto con el S3. ¿Es esto cierto acerca de la Nota 5? Cualquier ayuda sería apreciada grandemente

Gracias. - William

Solución: Hola William. Si su carpeta en la nube no muestra las últimas fotos del S3 antes de que se rompa, probablemente sea porque no se configuró para cargarse automáticamente en primer lugar. La opción de carga automática varía según la aplicación, pero en la mayoría de los dispositivos Samsung, está desactivada de forma predeterminada. También es posible que su S3 solo esté configurado para cargar archivos cuando esté conectado a Wi-Fi. Si no lo conectaste a una red Wi-Fi antes de que muriera, esas fotos permanecen en el S3 y nunca se hicieron copias de seguridad en la nube.

Otra posible razón puede ser el problema de la capacidad de almacenamiento. Los servicios en la nube son limitados y si ya ha alcanzado el número máximo de GB antes de la muerte del S3, eso debería haber evitado que las fotos permanezcan solo en el S3.

Para la segunda pregunta, tienes razón en ambos puntos. No puede agregar una tarjeta de memoria secundaria al igual que los otros teléfonos Samsung Galaxy anteriores. La batería tampoco es extraíble al igual que los dispositivos Apple.

Problema # 5: Galaxy Note 5 S Finder sigue apareciendo

De repente, el S Finder, la aplicación incorporada de Samsung, vuelve a aparecer continuamente sin presionar ningún botón. Ahora no puedo navegar por mi teléfono porque cada vez que toco la pantalla táctil del teléfono, S Finder aparece inmediatamente, independientemente de la aplicación o el botón que seleccione. El botón Atrás al lado de la casa tampoco se deshace de S Finder. Probé el botón de inicio para ver si está defectuoso, colocando el teléfono plano sobre una mesa con la pantalla de inicio abierta y desbloqueada, aún sin tocar el teléfono. S Finder aparece dentro de 5 segundos. Es casi imposible acceder a la configuración porque S Finder aparece, incluso si uso S Finder para localizar algo en el teléfono, ¡otro S Finder volverá a aparecer dentro de S Finder! He intentado mi mejor investigación del problema, pero ¡todo lo que pude encontrar es cómo deshacerme de S Finder en el panel de notificaciones, que no es el problema! (Tampoco está en el panel) Si no puedo solucionar el problema, tendré que obtener un nuevo teléfono porque no se puede usar así. Estoy a punto de escribir F *** Off en S Finder !!!! Por favor ayúdame, ¿cuál es la mejor solución? - Pequeño

Solución: hola pequeña. S Finder es solo otra aplicación en una Nota 5 para que pueda comenzar su resolución borrando su caché y sus datos. Así es cómo:

Ir a la configuración.
Continuar con las solicitudes.
Seleccione Administrar aplicaciones.
Presiona la pestaña Todo.
Busca S Finder y tócalo.
Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación no hará ninguna diferencia, intente eliminar la partición de la memoria caché del teléfono (pasos que se detallan anteriormente). Finalmente, si ambos procedimientos fallan, intente un restablecimiento de fábrica antes de obtener un teléfono de reemplazo.

Problema # 6: Galaxy Note 5 no se enciende

Ayer mismo, el teléfono funcionó bien, estaba encendido y con aproximadamente un 60% de batería cuando de repente, se apagó. Esto ha ocurrido varias veces antes y cuando encendí el teléfono, la batería tenía una carga del 1%, lo que requería un cambio rápido de la batería y todo estaba bien. Pero no esta vez, haga lo que haga, presione lo que haga, el teléfono no se encenderá más allá de la vibración para ver el logotipo de Samsung. Los botones táctiles se iluminan y la luz indicadora azul comienza a parpadear, pero nada más que eso. He intentado el modo seguro y el modo de recuperación se inician después de cambiar a una batería completamente cargada, pero no funcionó.

Lo extraño que no ha sucedido antes es que después de un intento fallido de encender el teléfono con la batería llena, se agotó. Lo sé por la luz indicadora del cargador. Estaba azul (carga completa) antes de intentar encenderlo y luego cambió a rojo (carga baja). Por favor ayuda. - Daniel

Solución: Hola Daniel. Debe haber un problema de hardware detrás de este problema. No hay nada que podamos decirle que haga si su teléfono no arranca de ninguna manera ahora. La causa puede ir desde una falla en el botón de encendido hasta un mal funcionamiento más complicado de uno o un conjunto de componentes en la placa base. De cualquier manera, debes dejar que alguien revise el teléfono por ti. Si la Nota 5 aún está en garantía, comuníquese con Samsung para una reparación o reemplazo.