La pantalla del Galaxy S7 no se activará después de una actualización cuando no esté en uso

Hola comunidad de Android! El artículo de solución de problemas de hoy intentará solucionar un problema # GalaxyS7 después de instalar una actualización. Básicamente, la pantalla del S7 se vuelve negra y no se vuelve a encender cuando se deja desatendida durante algún tiempo. Si eres uno de los desafortunados que experimentan este problema, este artículo es para ti.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: la pantalla del Galaxy S7 no se activará después de una actualización cuando no esté en uso

¡Hola! Gracias por leer. He intentado sus pasos para restablecer la configuración de fábrica y solucioné brevemente mi problema, pero ahora mi problema ha vuelto. Mi problema: cuando presiono el botón "Inicio", las luces indicadoras blancas en ambos lados se iluminan (la flecha y las cajas), pero la pantalla permanece en negro. Cuando hago un ciclo de encendido forzado (al mantener presionado el botón de encendido y el botón de bajar el volumen durante 10 segundos), la pantalla se ve repentinamente brillante con una “nieve” de arco iris vibrante. Como pequeños zigzags multicolores en la pantalla. Esa imagen se enciende y se apaga (de vibrante a pantalla en negro a vibrante a pantalla en negro) durante varios minutos. Luego aparece el logotipo de Samsung, y el teléfono se enciende normalmente, pero lentamente. Una vez que el teléfono está encendido, generalmente funciona mientras lo mantengo "despierto". Las aplicaciones funcionan, el correo electrónico funciona, las llamadas funcionan, puedo incluso jugar juegos normalmente. Sin embargo, tan pronto como "duerme" y se pone negro, es casi imposible despertarlo. Cuando presiono el botón de inicio, las dos luces blancas en el lado se iluminan, pero la pantalla permanece en negro. Cada cierto tiempo, después de esperar un momento, se despertará. Pero muy raramente. La mayoría de las veces, una vez que se pone en negro, se queda en negro y la única forma de obtener algo es forzarlo a que se apague y vuelva a encender presionando el botón de encendido y para bajar el volumen. Luego, cuando vuelva a arrancar, tengo una breve ventana para interactuar con él nuevamente (siempre que no deje que se apague y se ponga negro).

Tengo restablecido de fábrica un par de veces. Al principio pareció ayudar, pero unos días después volvió a aparecer la misma falla extraña: tan pronto como se volvió negra fue difícil despertar. También lo reinicié y decidí no importar contactos y aplicaciones antiguos para ver si eso ayudaba. Pero después de una pequeña interacción, una vez que lo dejé solo durante una hora no pude despertarlo. La batería no parece ser un problema. Pero todo el arranque y el reinicio agotan un poco la batería. Al principio, enchufarlo ayudó un poco, pero ahora no hay diferencia. Una vez que se va a dormir, no puedo volver a activarlo sin forzar un reinicio. Creo que esto comenzó a suceder después de una actualización reciente de mi sistema operativo. Comenzó un par de días después. Cualquier ayuda muy apreciada. ¡¡Gracias!! Mientras buscaba en "about phone", vi esta información si ayudaba: número de modelo de la versión 7.0 de Android: SM-G935U versión de software de seguridad: MDF v3.0 versión 1 WLAN v1.0 versión 1 VPN v1.4 versión 8.2 ASKS v1.4 Versión 161228 SMR Ene-2018 Versión MS Nivel de parche de seguridad de Android: 1 de enero de 2018. - Meredith

Solución : Hola Meredith. Las observaciones que ha mencionado podrían ayudar a aclarar el problema. Al igual que en cualquier escenario de solución de problemas de Android, tomar nota de los síntomas es tan importante como calcular la solución. Para llegar al fondo del problema, analicemos varios puntos importantes relacionados con su caso.

Saber cuándo comenzó el problema

Sabemos que cree que el problema puede haber ocurrido por casualidad después de haber instalado las actualizaciones, pero debe tratar de considerar otros posibles problemas más allá de ese punto. Las actualizaciones de Android, aunque no siempre son perfectas, generalmente conllevan mejoras y correcciones en lugar de problemas. En los casos en los que la actualización de Android trajo problemas, generalmente también afectan a varios usuarios, lo que significa que Internet generalmente estará inundado de quejas e informes de problemas similares o similares. En su caso, parece que no hay tal ocurrencia. En este momento, intentamos buscar en Internet similitudes con su caso y no podemos encontrar ninguna. También eres el primero en mencionarnos esto, por lo que probablemente sea un caso aislado. Esto significa que puede haber un factor o variable único que cause que este problema solo ocurra en su dispositivo.

Compruebe si hay aplicaciones de terceros

Una observación importante que mencionó es el hecho de que el problema parece desaparecer después de un restablecimiento de fábrica, pero luego vuelve a aparecer. En realidad, esto es un síntoma clásico de un posible problema con una aplicación de terceros. Eso es porque el software del estado de fábrica generalmente está libre de cualquier error importante. También sabemos por un hecho que una versión de Android 7.0 del estado de fábrica no causará el problema que está experimentando. Eso nos dice que el problema se debe a algo que se agrega al entorno del software más adelante. Esta adición puede ser una actualización o una aplicación. No sabemos si instala inmediatamente las actualizaciones de Android inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica pero, según la experiencia, esto ocurre raramente. La adición más probable a su dispositivo, sin embargo, es aplicaciones. Por lo tanto, para verificar si el problema de la pantalla que está teniendo está siendo causado por una aplicación de terceros defectuosa, asegúrese de dejar que su S7 funcione en modo seguro durante al menos 24 horas.

En el modo seguro, no se ejecutarán todas las aplicaciones y servicios, por lo que su S7 solo funcionará con las aplicaciones nativas que vienen con el sistema operativo. Si la pantalla funciona normalmente mientras su dispositivo está en modo seguro, es una clara confirmación de nuestro presentimiento.

Para arrancar su S7 a modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Considere bajar a la versión de firmware anterior

Si su problema persiste en la resolución de problemas en modo seguro, existe una gran probabilidad de que exista un problema de codificación o que el hardware de su teléfono no funcione correctamente.

Por problema de codificación, queremos decir que la versión del sistema operativo instalada en su dispositivo puede tener serias fallas. Dado que no hay manera de probar directamente esta teoría, debe verificar si la actualización a la versión anterior de Android será de ayuda. En su caso, esto significa instalar una versión de trabajo más antigua y conocida de Android Marshmallow (Android 6) en su dispositivo.

Esta solución potencial no es ideal, por supuesto. Por un lado, no hay una manera fácil de degradar la versión de Android. Tienes que flashear manualmente el firmware para eso.

En segundo lugar, el flasheo generalmente está reservado para los usuarios avanzados de Android, lo que significa que aquellos que pueden lidiar con posibles problemas en caso de que el procedimiento de flasheo salga mal. Si bien el flasheo es tan fácil como seguir las instrucciones paso a paso, los problemas potenciales no siempre son fáciles de solucionar. En muchos casos, los usuarios inexpertos que intentan actualizar el firmware original o la ROM personalizada terminan con un pisapapeles. No queremos que seas uno de ellos.

Por último, la actualización del firmware de stock de su S7 no es una solución garantizada. No sabemos exactamente qué está causando el problema que está teniendo, por lo que puede o no solucionarlo. Tampoco habrá forma de que sepa si el problema que persiste se debe a la misma causa o si se debe a un error intermitente. Sin embargo, si desea probar el flasheo, le sugerimos que primero haga más investigación sobre el tema. Los pasos intermitentes pueden variar de un modelo a otro. También debe asegurarse de utilizar el firmware correcto para el trabajo. No hablaremos sobre los pasos para actualizar un firmware en su dispositivo, así que visite otros sitios para eso. Google es una gran ayuda en este aspecto.

Pide ayuda de samsung

Si no desea probar el flasheo del dispositivo, o si el flasheo no ayuda a solucionar el problema, lo mejor que puede hacer es buscar la ayuda de Samsung. Lo más probable es que termines con la reparación, pero también es posible el reemplazo del teléfono. Cualquiera de estas opciones tampoco es ideal, pero Samsung realmente no puede acelerar los diagnósticos para esta. Solo sea paciente y esté preparado para perder su teléfono por días temporalmente. La reparación o reemplazo de Samsung generalmente toma tiempo, así que considere obtener otro teléfono mientras su S7 está con Samsung.