Galaxy Note 5 no puede recibir SMS, otros problemas

Te damos otra publicación que cubre cinco problemas diferentes # GalaxyNote5. Como es habitual, estos problemas se toman de los mensajes que recibimos de algunos usuarios de Galaxy Note 5.

A continuación se presentan los temas que abordamos en este material:

No se pueden recibir mensajes de Gmail en la aplicación de correo electrónico Galaxy Note 5
La cámara Galaxy Note 5 produce imágenes ruidosas y granuladas.
Galaxy Note 5 no puede recibir SMS
Galaxy Note 5 sigue apagándose | Galaxy Note 5 no se encenderá
Galaxy Note 5 sigue congelando y retrasando | Cómo arreglar malware infectado Galaxy Note 5

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: no se pueden recibir mensajes de Gmail en la aplicación de correo electrónico Galaxy Note 5

Además de la aplicación Gmail, tengo gmail en la aplicación de correo electrónico. Google me informó recientemente que alguien había intentado iniciar sesión en mi cuenta de Gmail con mi contraseña en otro país, así que cambié mi contraseña y, por lo tanto, no pude recibir Gmail a través de la aplicación de correo electrónico. Lo mismo ocurrió en mi computadora, pero esto se rectificó permitiendo aplicaciones menos seguras. Desinstalé la cuenta de gmail para la aplicación y luego la reinstalé con mucho cuidado de aplicar la configuración recomendada por Google. Todavía no puedo recibir o enviar Gmails a través de la aplicación de correo electrónico. Antes de volver a instalarlo, recibía un mensaje de error que no podía autenticar cuando intentaba enviar un correo electrónico de prueba. No puedo encontrar una configuración en la Nota 5 para permitir aplicaciones menos seguras. ¿Alguna idea de cómo podría rectificar este problema?

Muchas gracias por cualquier consejo que pueda ofrecer.

atentamente. - Barry

Solución: Hola Barry. A veces, la configuración de seguridad del correo electrónico puede crear problemas de autenticación, por lo tanto, asegúrese de deshabilitar las características de inicio de sesión y seguridad de su cuenta de Gmail antes de intentar reconfigurarla en la aplicación de correo electrónico. Inicie sesión en su cuenta de Gmail en una computadora y elimine cualquier capa de seguridad que haya empleado y vea si cambiará algo. Si eso tampoco funciona, contacta a Google para asistencia directa.

Antes de contactar a Google, también puede asegurarse de que el problema no esté relacionado con el teléfono haciendo un reinicio maestro. Para referencia, estos son los pasos completos para hacer eso:

Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 2: la cámara Galaxy Note 5 produce imágenes ruidosas y granulosas

Hola. Solía tener un S4 que tenía una cámara increíble tanto en la parte delantera como en la trasera, especialmente en la trasera, que daba resultados como DSLR para fotos y videos. Estaba obteniendo colores muy precisos y muy precisos, y no importa cuánto me acerque, la calidad de imagen fue increíble. Lo vendí. Ahora compré un Note 5. Ahora el problema es que es mucho mejor en todos los aspectos, como el movimiento rápido, pero tiene una cámara trasera terrible. Ni siquiera quiero hablar de la cámara frontal, demasiado granulada.

Solo me pregunto cuando obtuve una mala pieza. ¿Hay algún problema con mi cámara Note 5? Esperaba un mejor resultado que el del S4, pero ni siquiera está cerca de mi cámara S4. Las fotos tomadas por el Note 5 tienen mucho ruido y están borrosas.

Además, estaba grabando un video con mi Note 5 y noté que si movía mi cámara desde diferentes condiciones de luz, aparecen algunas líneas, incluso con el flash activado.

La única razón por la que vendí mi S4 fue porque estaba colgado y sobrecalentado. Ahora no quiero vender el Note 5 porque está funcionando muy bien, pero definitivamente quiero algo de cura para su problema con la cámara.

¿Debo comprar una cámara nueva, delantera y trasera y reemplazarlas en mi Note 5?

Android en mi S4 fue Kitkat y luego Lollypop, pero el rendimiento fue el mismo que fue increíble. Pero el Note 5 vino con Marshmallow.

Esperando ansiosamente su respuesta. Demasiado ruido y fotos granuladas con Nota 5.

Que podria estar causando esto? Probé todas las soluciones de software posibles, como cambiar los modos y la estabilización de HDR de forma intermitente, pero hay un efecto muy pequeño como un problema inútil. ¿Está en algún lugar en hardware? - Shahzaib

Solución: Hola Shahzaib. Su última pregunta debe ser su punto de partida para descubrir la verdadera naturaleza del problema. Normalmente, un problema de hardware persiste sin importar cuánto haya hecho en términos de solución de software. Si no cambia nada después, digamos un restablecimiento de fábrica, puede suponer que tiene un problema de hardware.

Para saber si la cámara de su teléfono tiene un problema de hardware, asegúrese de restablecer primero todos los ajustes de su cámara a los valores predeterminados. Puedes hacerlo visitando las opciones de la cámara. La configuración predeterminada de la cámara de la Nota 5 ya produce fotos y videos de alta calidad. Si las fotos permanecen borrosas o granuladas incluso en la configuración predeterminada, es una clara señal de que algo está mal. En este punto, puede considerar hacer un restablecimiento de fábrica.

Tenga en cuenta que restablecer la configuración de la cámara a los valores predeterminados y realizar el restablecimiento de fábrica solo puede solucionar problemas técnicos debidos al software. Como hemos estado repitiendo, si no sale nada positivo del restablecimiento de fábrica, es hora de que busque ayuda para solucionar el problema de hardware. En este caso, le recomendamos que llame a Samsung para solicitar un reemplazo en lugar de una reparación de hardware, ya que este último no garantiza una resolución. Reemplazar la cámara usted mismo es un gran no-no, a menos que sea un técnico de Galaxy Note 5 o tenga conocimientos y herramientas de electrónica suficientes para hacer el trabajo.

Se supone que el Galaxy Note 5 tiene una cámara muy mejorada en comparación con los modelos más antiguos de Samsung Galaxy. Si no está satisfecho con la salida de la cámara, busque un reemplazo del teléfono.

Problema # 3: Galaxy Note 5 no puede recibir SMS

Hace un tiempo, lo llevé a la gente y aún no sé cuál es el problema. Comenzó cuando intentaba recuperar algunas fotos de mi tarjeta SD que había eliminado por accidente y ahora sé que no puedes volver. Pero de todos modos, descargué esta aplicación en mi computadora portátil llamada Dr. Fone para recuperar mis fotos. Así que conecté mi teléfono, hice lo que decía y básicamente la aplicación redirigió mi teléfono. pero se atascó. Intenté todo y estaba bloqueado en la pantalla de carga de esta aplicación. No pasaría nada, así que tuve que tomarlo también como un técnico que lo solucionó, pero desde que tuve este problema, mi teléfono no ha sido el mismo.

En primer lugar, no puedo recibir mensajes de texto en absoluto. Puedo enviar mensajes de texto, puedo llamar a personas y personas pueden llamarme pero no puedo recibir mensajes de texto.

Al principio pensé que sería mi red telefónica, pero después de hacer muchas pruebas descubrí que es el teléfono el que no recibe mensajes de texto porque todo estaba bien cuando mi tarjeta SIM estaba en otro teléfono. Le pregunté al técnico y él no sabe qué es y es el único técnico en mi ciudad. Y también, ya que lo arregló después de que fue desviado, ya no es lo que solía ser. La mitad de las funciones no funcionan como la huella dactilar. Viene con un error y cosas así, y cuando enciendo mi teléfono y aparece la pantalla del Samsung Galaxy Note 5 en la parte superior izquierda, está escrito en el bit de garantía de conjunto amarillo: kernel que no estaba allí antes. Así que básicamente estoy atascado y no sé qué hacer. - Ellie

Solución: Hola Ellie. No estamos seguros de lo que está sucediendo en su teléfono, pero creemos que el técnico que “reparó” el teléfono pudo haber sido demasiado torpe con su método. Es posible que el software del teléfono haya sido modificado para reiniciarlo normalmente. En otras palabras, es posible que el técnico haya instalado un sistema operativo no oficial solo para que su teléfono vuelva a funcionar. Si bien eso no es malo en la mayoría de los casos, hacer algo incorrecto puede ocasionar problemas técnicos como los que está experimentando en este momento. O los problemas pueden ser causados por el software del Dr. Fone. Nuevamente, no hay forma de saber con certeza cuál puede ser el problema. En este momento, sus opciones están muy limitadas a la solución de problemas de software que puede realizar a su nivel. Lo primero que nos gustaría que probaras es ver si puedes iniciar el teléfono en modo de recuperación. Si puede ir al modo de recuperación, tendrá la opción de borrar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica. Nos gustaría que primero borres la partición del caché para ver qué sucede. Así es cómo:

Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Como de costumbre, si el procedimiento no cambia nada, realice un restablecimiento de fábrica (pasos que se detallan anteriormente).

Con respecto a su problema de SMS (al no poder recibir mensajes de texto), asegúrese primero de que los contactos de los que espera recibir SMS no estén bloqueados o incluidos en su lista de correo no deseado. Una vez que se haya resuelto, su próximo paso es hacer una auto-comprobación. Esto se puede hacer enviando un mensaje de texto a su propio número. Si no recibe su propio mensaje de texto, es posible que su teléfono se haya dañado por completo. Asegúrese de comunicarse con su proveedor de red para un posible reemplazo del teléfono.

Problema # 4: Galaxy Note 5 sigue apagándose | Galaxy Note 5 no se encenderá

De acuerdo, a mi teléfono solo le gusta apagar. Batería completamente cargada y simplemente no se enciende. He hecho un restablecimiento de fábrica. No he instalado aplicaciones que pensé podrían haber causado el problema. Mi teléfono funcionará bien, entonces solo cerraré la pantalla, la dejaré y en solo unos segundos la recogeré y no se encenderá. Luego tengo que sacar la batería y dejarla por unos minutos. Si lo pongo en unos pocos segundos, a veces no pasa nada y otras veces obtengo la vibración que nos hace encender y luego nada. Otras veces irá a la pantalla de un sistema operativo de descarga y en la esquina superior izquierda dice: "No me acuerdo aquí porque no puedo recordar las letras correctas, " mmc falló "y algunas otras cosas. Como he dicho, he respaldado mi teléfono y lo he borrado. Limpié el caché. Incluso he hecho un restablecimiento de fábrica para limpiarlo como nuevo. Por favor ayuda si puedes. Aprecio lo que todos ustedes hacen por la comunidad de Android. - Sean

Solución: Hola Sean. Como lo que dijimos anteriormente, si la solución de problemas de software como el restablecimiento de fábrica (que es la solución de problemas de software definitiva para un usuario promedio) se realizó sin resultados positivos, debe tratar con un hardware que no funciona correctamente. Dado que el teléfono no puede permanecer encendido por mucho tiempo, cualquier forma de instalación de software o flasheo está fuera de cuestión, lo que significa que las únicas opciones restantes son la reparación o el reemplazo. Si su dispositivo está cubierto por una garantía, aún puede, probablemente, reemplazarlo.

Problema # 5: Galaxy Note 5 sigue congelando y retrasando | Cómo arreglar malware infectado Galaxy Note 5

El pasado fin de semana, mi teléfono estaba realizando varias tareas de Google Play (WAZE-navigation y Sprizilla - aplicación de música). De repente se apagó con la vida útil de la batería de sobra. Luego comenzó un efecto de goteo hacia abajo, se mantuvo congelado y el rendimiento de navegación / deslizamiento se estaba retrasando. Primero, realicé el restablecimiento de fábrica, que no resolvió los problemas de reinicio. así que compré una tarjeta PRO Micro SD. Parecía funcionar durante 30 min. Desinstalé la aplicación de música Sprizilla. Sin embargo, el teléfono continúa calentándose bastante rápido, se congela y apaga con más frecuencia. ¿Podría ser la batería el problema? ¿O recomienda regresar a la tienda de Verizon para realizar la actualización de firmware que mencionó en una publicación anterior? Si de alguna manera contraté malware o virus, ¿cómo lo libero de mi teléfono? ¿O podría un malware o un virus hacer que mi teléfono se comporte de la manera que mencioné? Me estoy quedando sin opciones, por favor ayuda.

Gracias por tu apoyo. - Tia

Solución: Hola Tia. Los virus maliciosos o los teléfonos inteligentes se propagan a través de las aplicaciones, por lo que la manera más efectiva de limpiar su teléfono es restablecer la configuración de fábrica. Eso también significa que el restablecimiento de fábrica no hará nada si, después de hacerlo, simplemente reinstala el mismo conjunto de aplicaciones.

Para saber si los problemas mencionados anteriormente se deben a una aplicación de terceros, debe observar cómo funciona su teléfono después de un restablecimiento de fábrica durante al menos 24 horas. Asegúrese de no instalar nada durante este período para que pueda ver la diferencia. Si el teléfono continúa comportándose de manera errática incluso con un sistema operativo limpio y sin aplicaciones, eso es una señal de que la causa es un problema de hardware. Póngase en contacto con su operador de red y solicite un teléfono de reemplazo.